Sessions de stratégie numérique | Épisode 1 : l’expérience client

Votre stratégie d’expérience client est essentielle et conditionne le succès de votre entreprise. Forger l’expérience client ultime peut s’avérer laborieux, mais nos experts digitaux Mélanie et David sont là pour aborder les aspects fondamentaux et changer votre façon de penser.

Dans l'épisode 1 des Sessions de stratégie digitale, nous abordons lestrois piliers stratégiques de CX : créativité, données et technologie. Commencez par élaborer votre stratégie d’expérience client en gardant chaque point de contact à l’esprit, même si votre parcours vers l’évolution ne commence que par un seul canal. Garder le cap sur votre "étoile polaire" (la vision d'ensemble) tout en élaborant des plans d'action réalistes à effectuer en cours de route est essentiel à la réussite de votre équipe.

Dans le premier de cinq épisodes, vous découvrirez :

• Ce qui définit l'expérience client aujourd'hui
• Pourquoi la créativité, les données et la technologie sont des éléments essentiels d'une expérience client exceptionnelle
• Comment identifier votre «étoile polaire», puis la décomposer en ce qui est réalisable sur le moment
• Des entreprises dont l'expérience client est un succès, et la manière dont elles sortent du lot

Prenez de l'avance : Regardez le reste de la série à la demande ici .