Rapport d'Acquia sur les tendances de l'expérience client
CE QUI EST COUVERT
- Les nouveaux défis du paysage digital
- L'adaptation aux contraintes budgétaires
- Confidentialité des données et confiance des clients dans un futur sans cookies
- La mise en œuvre de nouvelles technologies pour optimiser l'expérience client
Produire des expériences digitales centrées sur l'humain, qui aident les organisations à se démarquer, est plus que jamais une priorité pour le marketing. L'IA se concrétise peu à peu en outils techniques pour les marketeurs. Ces derniers doivent désormais maîtriser le mode de mise en œuvre des technologies émergentes, tout en préservant l'aspect humain.
Face à l'évolution des technologies, mais aussi des consommateurs, nous avons cherché à connaître l'avis des marketeurs et des consommateurs sur l'instauration de la confiance et sur son maintien, sur la manière dont les nouvelles technologies vont façonner l'expérience client et sur la façon de mettre en place des programmes de marketing efficaces, même avec des ressources limitées.
Consultez notre rapport sur les tendances de l'expérience client et obtenez des informations sur la création de parcours digitaux convaincants qui s'adaptent au rythme d'un paysage digital en constante évolution. Cette enquête, menée par Vanson Bourne en septembre 2023, a recueilli les réponses de 3 000 consommateurs et 300 marketeurs en Australie, au Royaume-Uni et aux États-Unis.