Les meilleures pratiques des systèmes de gestion de contenu (CMS)

Apprendre à connaître les tenants et les aboutissants d'un système de gestion de contenu est étrangement revigorant. Et découvrir ce qu'est un système de gestion de contenu (CMS) et ce dont il est capable suffit à donner des idées qui semblent immédiatement applicables. 

Et vous pourriez même avoir raison à propos de quelques-unes de ces idées. Un CMS a cependant des capacités tentaculaires et regorge de détails complexes qui nécessitent un peu d'étude avant de se plonger, avec ce tout nouvel outil, dans le contenu de l'organisation.

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Bonne nouvelle, nous avons suivi toute la formation et nous aimerions vous faire profiter de notre guide, très court, des meilleures pratiques CMS. 

5 meilleures pratiques de gestion de contenu

Ces étapes fondamentales peuvent sembler évidentes, mais vous seriez surpris du nombre d'organisations qui ne les développent pas complètement. Grâce à la mise en place dès le début de ces meilleures pratiques de gestion de contenu, vos idées les plus nuancées pourront s'appuyer sur des bases solides.

1. Développez une compréhension claire de votre public cible

Vous ne pouvez pas gérer le contenu sans comprendre à qui il est destiné. Sinon, c'est le chaos à ce stade, avec perte de temps, d'énergie et de ressources pour un contenu qui n'a pas d'objectif clair. 

Pour créer des buts pour votre contenu et définir votre objectif, vous devez commencer par le public que vous servez. Vous avez construit un produit ou un service pour résoudre un problème auquel se heurte votre public. Vous avez probablement une bonne idée de qui est ce public sans avoir trop à y réfléchir (une plateforme de données client pourrait toutefois vous en donner une idée extrêmement claire et infirmer ou confirmer vos hypothèses). 

Vous devez donc définir vos objectifs en fonction de ce type de prospect. À quelles difficultés sont-ils confrontés ? Pourquoi voudraient-ils votre produit ? Qu'obtiennent-ils de votre produit ou service selon votre contenu ? Pourquoi vous donneraient-ils un argent durement gagné ? Où veulent-ils voir votre contenu ? Le diffusez-vous tout au long du parcours client ?

Répondre à ces questions vous aidera à définir un objectif basé sur votre public, sans lequel votre contenu serait vide de sens. 

2. Établissez un calendrier de contenu

Les meilleures pratiques de workflow pour les CMS commencent par la planification du contenu. Vous avez identifié votre ou vos publics cibles, il est temps maintenant de faire des recherches. Vous en savez sans doute beaucoup sur votre produit ou votre service, mais si vous n'avez pas de contenu pertinent, destiné à des personnes réelles, tout ce que vous produirez va disparaître dans le tumulte d'Internet.

La recherche est ici cruciale. Prenez le temps d'examiner ce que votre public recherche et prêtez attention aux termes qu'il utilise. Ces termes vous serviront pour le référencement et vous éviteront d'utiliser du jargon trop professionnel qui risque de faire fuir votre public. (Les gens n'utilisent pas ce type de jargon généralement lorsqu'ils font des recherches.) Bien comprendre votre public est donc la première étape de tout ce processus. 

Cette recherche est essentielle pour mettre en place un calendrier de contenu correspondant à ce que votre public attend. Pour votre stratégie de contenu, un calendrier de contenu est important, car il facilite la planification. Il identifie les sujets mûrs pour le référencement, fait apparaître des espaces disponibles dans vos plans éditoriaux. Enfin, il assure un suivi de la fréquence à laquelle vous publiez sur certains sujets dans toute l'organisation. 

Lorsque vous avez une idée de ce que votre public recherche, procédez à une sorte d'ingénierie inverse par rapport à leurs requêtes. Transformez-les en questions auxquelles votre organisation peut répondre et en problèmes qu'elle peut résoudre. La raison pour laquelle les gens recherchent un produit ou un service est généralement assez claire : ils veulent résoudre certains aspects de leur vie ou de leur travail et achètent le produit qui leur permettra d'y parvenir. 

Vous devez donc leur expliquer exactement comment votre produit va résoudre leur problème. Montrez-leur comment leur existence en sera améliorée ou comment leur entreprise pourra économiser temps ou argent grâce à votre offre. 

Vous établissez ainsi une belle liste de sujets en termes de résolution de problèmes. Ces sujets correspondent à vos solutions produit pour leurs problèmes. Vous disposez alors d'un calendrier de contenu bien rempli qui correspond à l'intention de recherche de votre public.

3. Mettez en place des règles uniformes pour les balises et la dénomination du contenu

Un calendrier n'est pas suffisant. Vous devez appliquer les meilleures pratiques de gestion de contenu dans toute l'organisation. De nombreuses organisations ont plusieurs solutions avec de multiples utilisations possibles. Or le contenu qui cible un problème ne doit pas être mélangé avec du contenu qui résout un autre problème sans rapport. 

Avec des règles pour les balises et les dénominations du contenu, vous savez de quel contenu vous disposez et où il se trouve. Vous pouvez ainsi servir plus facilement le bon contenu aux bonnes personnes. 

Pensez-y de cette façon : j'ai une entreprise qui vend des équipements de golf, de football et de baseball. Plutôt que de tout regrouper dans une catégorie générique, des conventions très précises pour les balises et les dénominations vous donneront de meilleurs résultats. Des balises spécifiques comme « chaussures de golf » font toute la différence entre une personne obtenant un contenu correspondant à sa requête « chaussures » et une personne recevant tout le contenu lié au golf et devant faire le tri par elle-même. 

Cette dernière va alors entrer des mots clés ciblés tels que « chaussures de golf » et c'est probablement là que sa recherche a commencé, en fait. Résultat ? Des pages web qui mènent à des concurrents. Exactement ce que vous voulez éviter.

Le référencement est un objectif majeur pour toute organisation et continuera à l'être tant que Google et d'autres moteurs de recherche contrôleront la façon dont les gens effectuent des recherches en ligne. Selon Gartner, 72,2 % des budgets marketing mondiaux sont consacrés aux canaux numériques purs, et 10,5 % au référencement. ¹ C'est une grosse part du budget marketing qui mérite une étude et des balises, des taxonomies et un langage de recherche bien informés.

Créez un système de termes et de balises liés à votre contenu et qui correspond à la façon dont les gens recherchent ce contenu. Vous adapterez ainsi au maximum vos résultats à l'intention de recherche. 

4. Établissez des systèmes de surveillance et de maintenance du contenu

Nous vivons dans un monde en constante évolution et les êtres humains sont bien sûr la plus grande variable de tous les temps. Nos besoins et nos désirs changent avec l'évolution de la technologie et du monde qui nous entoure. 

Le contenu n'est donc pas quelque chose que vous définissez, puis oubliez. Ce contenu, il est vrai, est en partie permanent, mais pour maintenir sa pertinence vous devez le surveiller et effectuer des mises à jour. Assurer cette maintenance et ces mises à jour sur une base continue n'est pas difficile. En continuant à affiner le contenu dont vous disposez, vous investissez dans sa valeur à long terme. 

Nous avons abordé précédemment les meilleures pratiques des workflows CMS. La surveillance et la maintenance de votre contenu sont des tâches récurrentes qui font partie de ces workflows. Pourquoi recréer du contenu quand vous pouvez mettre à jour le contenu actuel ? Et préserver la valeur du référencement. Pourquoi risquer de dégrader votre contenu avec des quasi-doublons. Le fait d'analyser en permanence votre bibliothèque de contenu, afin d'en assurer la pertinence, montre à vos visiteurs que vous vous souciez d'eux.

5. Mesurez vos résultats

Autre étape récurrente : le suivi des mesures. Si vous ne mesurez pas les résultats afin d'orienter les stratégies futures, vous ne bouclez pas le cercle vertueux des meilleures pratiques CMS.

Les résultats que vous mesurez peuvent vous en dire beaucoup sur la façon dont votre public interagit avec votre contenu. Ils vous informent sur les nouveaux publics, sur les sujets sur lesquels vous devez vous pencher et sur ceux que vous devez réévaluer. Sans ces données, vous travaillez en aveugle.

Prenez le temps d'examiner les statistiques de votre travail et exploitez ces informations pour vos prochaines stratégies. Une stratégie basée sur les données est imparable face à des collègues soucieux, qui s'inquiètent pour l'entreprise tout en ne sachant pas exactement ce que font les équipes de contenu.

Surveillez l'évolution de votre contenu et gérez-le en fonction des tendances observées. Puis reprenez le cycle depuis le début.

Démarrez avec une plateforme CMS

Effectuer toutes ces opérations sans CMS est pratiquement impossible. Les meilleures pratiques CMS sont beaucoup plus faciles lorsque tout est sous un même toit.

Si vous êtes prêt à réévaluer votre CMS actuel ou si vous commencez tout juste à explorer le sujet, nous vous recommandons Acquia CMS, un système qui prend en charge chacune de ces meilleures pratiques en un seul endroit. Forrester l'a salué comme un produit leader. Il est donc approuvé par les analystes et mérite vraiment un coup d'œil.

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¹ Gartner, The State of Marketing Budgets in 2021: Insights From Gartner’s Annual CMO Spend Survey, Ewan McIntyre, Anna Maria Virzi, 12 juillet 2021.