4 types de plateformes de données client : laquelle vous convient le mieux ?

Évaluer une plateforme de données client, ou CDP, peut s'avérer submergeant. Les éditeurs de logiciels multiplient les capacités, les solutions et les buzzwords et les CDP n'y font pas exception. Ce tourbillon d'informations finit par être déroutant et transforme la prise de décision en un formidable challenge.Notre objectif est de réduire tout ce bruit et de vous aider à trouver la CDP parfaite pour votre organisation.

Faire le tri entre les différents types de plateformes de données client, commence par une réflexion sur votre propre organisation. Que voulez-vous obtenir avec une CDP ? Quelle est votre feuille de route générale pour cette CDP ?

Commencez par répondre à ces questions avant de vous pencher sur cette statistique hallucinante : d'ici fin 2022, les organisations devraient dépenser 672 milliards de dollars en logiciels d'entreprise. Je suis prêt à parier que beaucoup de ces entreprises n'en ont pas pour leur argent. Probablement à cause de considérations laxistes, de décisions irréfléchies ou d'achat de nouveaux logiciels sans réel besoin. Ce n'est pas ce que vous voulez. 

Pour éviter de gaspiller votre argent pour une CDP inadéquate, placez quelques types de CDP sous le microscope et voyez lequel correspond à vos besoins. Passons en revue quelques CDP pour avoir une idée plus claire de ce qui vous convient le mieux. 

Les différents types de CDP

Répartir toutes les CDP en petits groupes bien définis n'est pas vraiment réalisable. La réalité est beaucoup plus complexe. Nous pouvons néanmoins examiner les quatre principaux types de plateformes de données client et voir où cela nous mène.

Les CDP Marketing Cloud

Les CDP sont devenus très à la mode ces dernières années. Les grands éditeurs de logiciels d'entreprise, dont Acquia, ont créé et déployé leurs propres solutions CDP. Le gros avantage, bien sûr, est que ces organisations intègrent et améliorent les capacités des ensembles d'outils existants.

Si vous avez de multiples solutions Adobe, la CDP d'Adobe fonctionnera bien avec elles. Il en va de même pour Salesforce, SAP, Microsoft, Oracle... Vous avez compris. Ces CDP de marketing cloud polyvalentes sont parfaites si vous travaillez dans le système correspondant. Les logiciels propriétaires sont réputés pour leur absence d'interopérabilité (c'est pourquoi les CDP ouvertes, comme celle d'Acquia, devraient être une priorité).

L'idée est que ces modèles collectent et gèrent les données, les placent dans des vues client uniques et connectent le tout aux outils correspondants de leur propre écosystème logiciel. 

Moteurs et kits d'outils pour CDP

Cette solution permet aux organisations d'adapter leur CDP à des besoins organisationnels hyper-spécifiques qui pourraient dépasser les capacités des meilleures solutions CDP.

En règle générale, ces moteurs et kits d'outils sont des solutions plus techniques. Ils sont utilisés par les équipes IT pour créer des applications personnalisées au-dessus d'une CDP existante. Si vous n'êtes pas un expert, ces solutions ne vous conviendront pas. Elles ne sont pas réputées pour leur convivialité et ne sont pas aussi courantes que les autres types de CDP que nous allons aborder ensuite. Leur prix en outre est généralement plus élevé. Cependant, la plupart des organisations n'ont pas besoin de ce niveau de traitement des données client pour leurs cas d'usage. Ces solutions vont bien au-delà de la portée de la plupart des CDP et en ce sens, elles offrent une réelle valeur pour les sociétés qui les utilisent.

Les CDP d'intégration de données du marketing

Ces CDP se concentrent sur l'exploitation des données. Elles disposent de puissantes capacités de manipulation et de gouvernance des données qui donneraient le vertige à n'importe quel geek. Heureusement, toute cette complexité est hébergée dans une interface non technique et conviviale. Les équipes IT et marketing peuvent utiliser ces CDP sans problème.

Ces CDP sont également idéales pour activer et diffuser des campagnes segmentées sur de multiples canaux. Cependant, elles manquent d'une vue analytique complète, ce qui rend la prise de décision délicate. Le plus utile dans ces CDP d'intégration des données marketing est leur concentration sur l'objectif initial des CDP : organiser les données de première partie pour générer des vues client uniques.

Des hubs intelligents pour les CDP

Le rêve du marketeur : une CDP prête à l'emploi, conçue pour la personnalisation et l'exécution, le tout à partir d'une source unique.

La partie « intelligente » des CDP à hub intelligent est leur capacité à cibler et planifier les réponses en fonction du comportement de l'utilisateur et des données d'événement. Si un utilisateur entreprend une action, le hub intelligent déclenche une réponse adaptée au comportement de cet utilisateur. Les hubs intelligents aident à examiner les données utilisateur et à formuler des prédictions basées sur des analyses en temps réel. L'objectif est d'adapter le parcours client aux dimensions spécifiques d'un seul client.

Laquelle vous convient ?

Gartner identifie ces quatre types de CDP comme étant celles que vous trouverez le plus souvent disponibles. Choisir celle qui est adaptée à votre organisation est une autre histoire. Et vous ne pouvez pas laisser des vendeurs vous guider à travers un paysage de rêve au clair de lune, plein de promesses creuses, avec pour seul but de vous soutirer de l'argent. C'est vous qui dirigez le spectacle.

Ce qui vous convient, convient aux besoins de votre organisation. Vous souhaiterez bien sûr que toute CDP envisagée vous permette :

• La collecte de données first party issues de multiples canaux, en ligne et hors ligne ;
• Des vues client uniques grâce à l'unification des profils de données ;
• La segmentation de l'audience pour une meilleure personnalisation ;
• Une exécution stratégique et une activation des campagnes.
   

En l'absence de ces quatre capacités, vous n'avez pas de CDP et l'on est en train de vous vendre autre chose... Outre ces quatre caractéristiques incontournables, chaque CDP peut présenter ses propres fonctionnalités. C'est à vous de déterminer ce qui est important ou non pour vos données client.

Et ensuite ?

Commencez par réunir vos équipes et discutez de ce que vous pouvez faire avec vos données clients maintenant, de ce que vous ne pouvez pas faire pour le moment et de ce que vous voulez faire à terme. Identifiez les résultats faciles à obtenir, rendez vos attentes réalistes et définissez la valeur métier associée à l'utilisation d'une CDP, quel que soit son type.

Une fois tous ces éléments définis, il sera temps d'examiner les offres et de choisir ce que vous convient. Nous pourrons ensuite vous aider à démarrer. Pour en savoir plus ou voir une démonstration d'Acquia CDP, adressez-nous un message. Nous serons heureux de vous aider.