Comprendre les types de supports marketing

L'utilisation de supports marketing n'est pas une stratégie nouvelle. Cependant, leur conception et leur exécution valent la peine d'être revisitées de temps à autre. Comme la plupart des choses, ces supports ne sont pas statiques. Les environnements métier, les nouvelles technologies et les tendances de consommation, tous jouent un rôle dans la manière dont les entreprises les utilisent et dans la façon dont les clients y réagissent. C'est donc un moment parfait pour réécrire les définitions, réévaluer les meilleures pratiques et déterminer si vous tirez vraiment le meilleur parti de vos efforts. 

Qu'est-ce qu'un support marketing ?

Quels que soient les objectifs et le budget d'une organisation, les supports marketing servent généralement de support de vente. Ils sont utilisés pour faire connaître et adopter une offre, pour obtenir de nouveaux leads qualifiés, accompagner les clients existants, accroître la fidélité à la marque et acquérir des clients réguliers. 

Toutefois, le support marketing n'est pas uniquement une ressource pour les équipes de vente. De nombreuses organisations l'utilisent également pour atteindre des objectifs sans rapport avec le revenu. Imaginons par exemple une entreprise dont le moral des employés est au plus bas. Elle pourrait utiliser des supports marketing pour promouvoir de nouvelles initiatives visant à développer la culture d'entreprise. Autre exemple, une organisation qui procède à une refonte de son image de marque pourrait utiliser des supports marketing pour favoriser l'adoption de sa nouvelle identité de marque et de ses nouvelles lignes directrices. Les supports marketing peuvent s'appliquer à tous les publics et à tous les objectifs - il vous suffit de déterminer quel type de support créer. 

Types de supports marketing

Les supports marketing peuvent être utilisés sur les canaux marketing traditionnels et sur les canaux numériques. Vous utilisez probablement un mix de différents types de supports. En fonction de votre public, de votre budget et de vos objectifs, vous pouvez déterminer quels types de supports marketing méritent une place dans votre arsenal. Il est vrai que de nouveaux types de support apparaissent régulièrement, mais il existe tout un groupe de supports sur lesquels les marketeurs s'appuient en permanence. 

1. Articles de blog

Les articles de blog, qui constituent peut-être la forme la plus répandue de support marketing, sont un excellent moyen d'attirer de nouveaux clients et d'aider vos clients existants. Vous pouvez créer des articles de blog pour votre site web ou démontrer votre expertise en tant que contributeur invité sur des sites partenaires. Veillez simplement à ce que le contenu que vous produisez soit utile à votre public et ne soit pas un simple prétexte pour promouvoir vos produits et vos services. 

2. Magazines de marque

Les organisations utilisent généralement les magazines de marque de deux manières : pour partager des informations sur leurs produits et leurs services, ou pour aider leur public par le biais de marketing de contenu. Le premier cas d'usage est de nature plus promotionnelle et inclut des supports tels que les catalogues produits. Le second cas d'usage est moins explicite et s'appuie sur des articles et des informations qui s'adressent à un public spécifique. REI en est un bon exemple. L'entreprise publie un magazine imprimé intitulé Uncommon Path qui regorge d'histoires, de ressources et de thèmes destinés aux passionnés des activités de plein air. REI crée ainsi un lien avec son public sur la base d'intérêts communs, légitime son leadership et incite ses clients à passer à l'action.

3. Brochures

Les brochures sont des dépliants qui contiennent généralement des informations sur une entreprise et ses produits ou services. Il peut s'agir de brochures simples et peu coûteuses ou de documents très élégants et luxueux. Les brochures doivent pouvoir être scannées, c'est pourquoi il convient d'utiliser des visuels et des textes courts et accrocheurs, ou des listes à puces, qui vous permettront de communiquer vos informations. Les textes longs et surchargés n'ont pas leur place dans les brochures.

4. Publipostage

L'utilisation du publipostage, c'est-à-dire des communications envoyées par courrier postal, existe depuis l'époque de l'Égypte ancienne. Il a pourtant toujours sa place dans l'arsenal marketing d'aujourd'hui. Ne vous méprenez pas. Beaucoup de courrier indésirable se retrouve dans nos boîtes aux lettres. Cependant, en ciblant correctement votre audience, vous pouvez toucher les gens avec des courriers qu'ils souhaitent réellement recevoir. Par exemple, si vous savez qu'une personne a participé à l'une de vos conférences, un coupon pour un cadeau gratuit lors des événements de l'année semble approprié.  

5. Affichages 

Les affichages accrocheurs - ou les présentations placées dans des endroits bien en vue - peuvent prendre de nombreuses formes, tailles et formats. Les panneaux d'affichage en bord de route, la signalisation en rayon, les stands sur les lieux de vente et même les kiosques interactifs en sont quelques exemples. Pour déterminer quel type d'affichage vous convient, commencez par définir vos objectifs et tenez compte de votre budget. Avez-vous besoin d'un affichage qui attire l'attention des clients ? Ou cherchez-vous à susciter l'intérêt, à divertir ou à éduquer ? Combien devons-nous dépenser pour ce nouvel élément ? Avec ce genre de questions, vous orientez votre stratégie.

6. E-books

Les e-books sont des contenus plus étoffés créés par des particuliers ou des entreprises pour éduquer les lecteurs et démontrer leur expertise sur un sujet spécifique. Bien qu'ils soient également éducatifs, les e-books sont généralement plus divertissants et moins techniques ou approfondis que les livres blancs. Ils sont considérés comme du contenu de qualité supérieure. En fonction de votre stratégie, vous pouvez, à titre d'échange, demander à vos lecteurs de vous communiquer leur adresse e-mail ou même de payer une redevance pour y avoir accès.

7. Infographies 

Vous cherchez à informer de façon simple et directe ? Les infographies pourraient être la solution. Elles présentent visuellement des informations ou des données. Au sein d'un texte très dense, elles offrent aux lecteurs une pause bien méritée. Elles sont parfaites pour le storytelling, pour simplifier des sujets complexes et pour attirer l'attention. N'oubliez pas cependant, quelle que soit votre créativité, que votre marque doit rester reconnaissable. 

8. Logos 

Les logos sont des éléments essentiels de vos supports marketing. Un logo rend votre marque reconnaissable d'un seul coup d'œil. Il évoque l'objectif et la personnalité de votre marque et permet au monde entier de savoir qui vous êtes. Il s'agit d'un élément fondamental de votre marketing. Il convient donc de lui accorder une attention toute particulière. Ce qui ne veut pas dire que votre logo n'évoluera pas au fil du temps, mais les modifications que vous y apporterez doivent être mûrement réfléchies et judicieuses.  

9. Podcasts

Les podcasts sont incroyablement populaires. Il semble que tout le monde en ait de nos jours. Toutefois, le simple fait d'avoir un podcast n'est pas synonyme de succès. Bien qu'ils puissent rapporter gros lorsqu'ils sont bien réalisés, vous devez, pour vous démarquer, bien comprendre votre public et offrir un contenu de qualité. Les podcasts sont loin d'être un projet secondaire pour une équipe marketing. Pour donner des résultats, ils doivent être réalisés par des ressources spécialisées.

10. Rapports

Si vous disposez de travaux de recherche, de données ou de résultats exclusifs, les rapports sont un excellent moyen de partager vos connaissances et de prouver votre autorité et votre implication dans le domaine concerné. De plus, étant donné le nombre de fausses informations qui circulent sur le web, les gens apprécient les renseignements légitimes étayés par des recherches. Il se peut même qu'ils vous citent ! Vous voulez un exemple ? Consultez le rapport annuel d'Acquia sur Les tendances de l'expérience client. 

11. Évaluations

Les évaluations sont une puissante forme de support marketing, mais leur création n'incombe pas à votre équipe marketing. Ils sont l'aboutissement de vos efforts en matière d'image de marque et de service client. Qu'il s'agisse de sites d'évaluation B2B tels que G2 et Capterra ou du classement de produits spécifiques, les évaluations peuvent déterminer le succès ou l'échec d'un produit - voire d'une entreprise. Elles méritent d'être prises en compte dans le cadre de vos efforts marketing.

12. Fiches de vente

Une fiche de vente, également appelé « one-pager », est un document téléchargeable ou une page web qui résume les avantages, les caractéristiques et les aspects les plus convaincants d'un produit ou d'un service. Les fiches de vente les plus efficaces ne submergent pas le lecteur. Elles sont complètes, mais utilisent des images pour communiquer des informations importantes, notamment l'aspect d'un produit.  

13. Média sociaux

Dans le monde marketing d'aujourd'hui, toute entreprise se doit d'être présente sur les médias sociaux. Cela ne signifie pas que vous devez être présent sur toutes les plateformes. Compte tenu du grand nombre de canaux, vous devez être perspicace en ce qui concerne le temps et les efforts consacrés au marketing des médias sociaux. L'identification de votre public cible vous aidera à cibler les plateformes sur lesquelles vous concentrer. Vous pourrez y créer une excellente expérience, plutôt qu'une expérience médiocre sur de multiples plateformes. 

14. Objets publicitaires 

Le articles publicitaires restent une forme très répandue de support marketing. Les entreprises les utilisent pour établir des relations et faire connaître leur marque. Couvertures, sacs, stylos, chargeurs de téléphone, autocollants, bouteilles d'eau, etc. La liste est longue des articles mis en valeur et distribués par les entreprises. Dans ce domaine, soyez créatif mais réfléchi. Pensez à ce que votre public utilisera réellement. Veillez en outre à ce que les objets distribués correspondent aux convictions de votre organisation. Par exemple, si votre marque soutient l'environnement, ne distribuez pas d'objets nuisibles pour la planète.  

15. Témoignages et études de cas

Les témoignages et les études de cas sont un excellent moyen de mettre en évidence les succès de vos clients. En braquant les projecteurs sur eux, vous pouvez montrer la valeur de votre entreprise et de vos produits en évitant tout argumentaire de vente. Ces témoignages sont souvent utilisés dans le cadre du processus d'achat ou pour inciter d'autres clients à utiliser vos produits d'une manière nouvelle ou différente. 

16. Vidéos 

La vidéo est un format très utilisé par les entreprises pour atteindre leur public et l'inciter à agir. Et il est facile de comprendre pourquoi. Avec plus de la moitié des marketeurs citant la vidéo comme le type de contenu offrant le meilleur retour sur investissement, ce support devrait retenir toute votre attention. Faites vos essais et trouvez les formats qui vous aideront à atteindre vos objectifs. Qu'il s'agisse d'explications, de démonstrations, d'interviews, de présentations produit, de témoignages, les possibilités sont multiples.

17. Contenu visuel 

C'est vrai, beaucoup des exemples ci-dessus (infographies, vidéos, etc.) sont considérés comme du contenu visuel. Même les supports marketing texte, tels que les blogs, sont des contenus visuels s'ils intègrent des images, des graphiques, des vidéos ou d'autres éléments visuels. Il s'agit d'un domaine assez général, mais examinons-le de plus près. Le contenu visuel, quel que soit le nom que vous lui donnez, est un support marketing. Un livre blanc ou un rapport contenant des éléments visuels ? Contenu visuel. Des actifs de marque tels que des GIF, des mèmes, des diagrammes, des captures d'écran ou des images de produits ? Contenu visuel. La plupart des supports marketing contiennent donc du contenu visuel. 

18. Webinaires 

Un webinaire est un séminaire ou une présentation qui se déroule sur Internet. De nombreuses organisations organisent des webinaires en direct, avec la participation du public. Mais ce n'est pas la seule option. Les webinaires préenregistrés sont également un choix courant. Quoi qu'il en soit, tirez le maximum de valeur de votre webinaire en réutilisant ses informations dans d'autres supports marketing, tels que des articles de blog.

19. Sites web

La plupart des gens ne considèrent pas le site web de l'entreprise comme un outil marketing. Or c'est pourtant le cas. Il s'agit d'une collection de certains de vos supports les plus puissants. Après tout, la plupart des exemples de cette liste s'y trouvent. De plus, chaque landing page autonome que vous créez ou chaque pillar page que vous construisez est un support marketing. Morale de l'histoire ? Traitez votre site web avec soin et veillez à en faire un solide atout marketing. 

20. Livres blancs

À l'origine, les livres blancs étaient, au Royaume-Uni, des documents gouvernementaux, rapports, énoncés de politique dont l'épaisseur était insuffisante pour justifier la forte reliure bleue habituellement en usage. Aujourd'hui, les livres blancs ont des applications plus larges, mais restent des guides destinés à la résolution de problèmes. Si vous avez une compréhension particulière d'un domaine (et l'expertise nécessaire pour étayer vos dires), les livres blancs sont un excellent moyen de présenter des informations et des solutions approfondies, fiables et convaincantes. N'hésitez pas à insérer des éléments visuels dans vos textes - vos lecteurs vous remercieront. 

Comment créer d'excellents supports marketing 

Vous disposez maintenant d'une liste de supports marketing à explorer. Il est donc temps de faire preuve de créativité. La création d'une documentation marketing pour le simple plaisir d'avoir quelque chose ne vaut pas le temps, l'argent et l'énergie qu'il faut y consacrer. Pour créer des supports marketing de qualité, vous avez besoin d'un plan, d'objectifs et de personnes qualifiées pour créer des supports efficaces, de qualité professionnelle. Plus facile à dire qu'à faire ? Pas nécessairement. Il suffit de savoir par où commencer. 

1. Votre public d'abord 

Cela peut paraître évident, mais vous devez absolument garder votre public à l'esprit lorsque vous créez des supports marketing. À qui vous adressez-vous ? Quelles sont les difficultés de ce public particulier, quelles sont leurs préoccupations, leurs motivations, ce qu'ils aiment, ce qu'ils n'aiment pas ? Sachez à qui vous vous adressez et aidez-les à prendre une décision, à résoudre un problème ou à atteindre un objectif quelconque. Ce n'est qu'à cette condition que vous pourrez atteindre vos propres objectifs.

2. Restez fidèle à votre marque 

Quelle que soit la diversité des supports marketing, votre marque doit être une constante. Les graphistes doivent, par exemple, utiliser le même rouge pour tous les logos. Votre équipe marketing doit uniquement utiliser les photos d'archives ayant un certain style. En clair, vous devez assurer la cohérence de votre marque. Pour éviter les utilisations inappropriées, il est essentiel d'établir des directives de marque. Une technologie, telles que la gestion des actifs numériques (DAM), peut également vous aider en veillant à ce que les utilisateurs aient uniquement accès à des documents approuvés et conformes à la marque. 

3. Les données orientent les décisions

Vous pouvez créer des supports marketing jour après jour, mais si vous ne savez pas (vraiment) s'ils sont efficaces, c'est un travail inutile. Déterminez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, afin d'optimiser vos efforts. Discutez avec vos clients du contenu dont ils ont besoin, mais regardez aussi les chiffres. Des outils comme Google Analytics, DAM Insights, et même l'analyse d'identifiants uniques tels que les codes des bons d'achat sont d'excellents moyens d'obtenir les données concrètes et exploitables dont vous avez besoin. 

Le DAM pour les supports marketing 

La création de vos supports marketing ne représente toutefois que la moitié de la bataille. L'autre moitié correspond à la capacité à accéder à votre contenu et à l'utiliser. Ayant investi autant de temps et de ressources dans cette création, vous voulez bien sûr en tirer le meilleur parti. 

Une solution DAM permet à vos équipes d'accéder au contenu en toute sécurité et en libre-service. Elle offre des fonctions telles que la conversion de formats à la volée et le contrôle de versions. Les équipes peuvent accéder à ce dont elles ont besoin, quand elles en ont besoin, tout en préservant la cohérence de la marque. Et une fois votre contenu diffusé, vous pouvez en assurer le suivi grâce à une solution DAM et à la gestion des droits numériques.  

Il ne s'agit pas seulement de la première utilisation. Votre support marketing pourrait trouver une nouvelle vie grâce au reciblage et à la réutilisation. Le fait de rendre le contenu facilement accessible ouvre un nouveau monde de possibilités. Une bannière web pourrait être utilisée dans une présentation de l'équipe de vente. Une vidéo marketing pourrait servir aux ressources humaines dans le cadre de leurs efforts de recrutement. Lorsque le contenu est stocké dans un système DAM, les gestionnaires de marque peuvent accorder l'accès aux actifs en fonction des rôles utilisateur et en fonction de la manière dont l'actif concerné doit être utilisé. Ils peuvent, ce faisant, garantir le respect des lignes directrices de la marque.  

Tout réunir

La création de supports marketing performants demande du temps, de l'argent et de l'énergie. Mais si vous l'abordez de la bonne manière, elle représente un atout considérable pour l'organisation. La gestion des ressources numériques, ou DAM, est l'un des moyens de tirer le meilleur parti de vos supports marketing et de toutes les ressources visuelles nécessaires pour les créer. 

Pour en savoir plus sur Acquia DAM (Widen) et sur la façon dont nous pouvons vous aider à gérer vos actifs marketing les plus puissants, demandez, regardez ou cliquez sur une démo dès aujourd'hui. 

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Note : Cet article a été initialement publié sur Widen.com.