Qu'est-ce que la gestion des informations produit (PIM) ?

Les informations produit sont au cœur du e-commerce et des expériences client digitales. Chaque produit vendu en ligne doit être accompagné de suffisamment d'informations pour donner confiance aux acheteurs sans qu'ils aient besoin de voir ou de toucher l'article physique. Ces informations comprennent tout, depuis les descriptions produit et les spécifications techniques jusqu'aux vidéos sur les produits et des photographies sur 360º. 

Pour rendre ces informations facilement accessibles, elles doivent être stockées et gérées dans une source centrale à partir de laquelle les équipes, en particulier les équipes mondiales, peuvent collaborer. Les informations produit doivent être précises, utilisables et répondre au besoin croissant de vendre plus de produits sur plus de plateformes. C'est pourquoi la gestion des informations produit (PIM) est aujourd'hui l'un des plus grands défis des retailers en ligne. Le marché des solutions PIM devrait atteindre 16 milliards de dollars d'ici 2025 (contre 9 milliards de dollars en 2020).

Voici, de façon très détaillée, ce qu'est la technologie PIM, qui en a le plus besoin et quels avantages vous pouvez obtenir en investissant dans un système PIM.  

Qu'est-ce que la gestion des informations produit ?

La solution PIM est d'abord utilisée par les équipes de merchandising, d'achat ou d'approvisionnement lorsqu'elles commandent de nouveaux articles et les entrent dans le système. Les informations produit doivent être regroupées, organisées et transformées en profils produit. Ces profils sont accessibles, mis à jour et utilisés par tous ceux qui interviennent dans le cycle de vie du produit.

Quels types d'informations produit doivent être gérés ? 

L'organisation des produits dans un système PIM commence par les attributs produit. Ces attributs incluent tout, des données produit, aux textes de présentation des produits, aux spécifications techniques, aux images, aux vidéos. Tout actif utilisé pour prendre en charge, commercialiser et vendre un produit en ligne est un attribut produit. Toutes ces informations sont normalement réparties entre différents services, sources de données et logiciels. Un système PIM rassemble l'ensemble de ces informations en une source centrale qui peut être utilisée pour gérer les listes de produits sur l'ensemble des canaux. 

Avec certaines configurations, lorsque vous mettez à jour les informations produit dans votre logiciel PIM, vos modifications sont automatiquement répercutées dans les listes de produits, depuis votre site web jusqu'à Amazon. Voici les types de données incluses dans un système PIM : 

• Données produit. Cette catégorie comprend les références, les poids, les tailles, les affectations dans un catalogue, les couleurs, les ingrédients, les matériaux et d'autres données fondamentales. En général, elle est gérée par les équipes ingénierie et produit avec des outils ERP et PLM, puis synchronisée avec le système PIM. 

• Actifs numériques. Les actifs numériques sont des informations produit telles que des vidéos, des photographies, des images à 360°, des illustrations, des logos et des contenus tels que des manuels d'utilisation, des tableaux de tailles, des fiches de vente, etc. Les équipes peuvent importer dans le profil produit du système PIM des actifs numériques liés à un produit. Ces actifs peuvent ensuite être combinés à d'autres informations pour créer des expériences client plus attrayantes. 

• Contenu marketing. Le contenu marketing comprend tout, de la description sur une page produit à la fiche produit détaillant les fonctionnalités et les avantages. C'est une combinaison de faits objectifs et de messages liés à la marque, destinés à inspirer les consommateurs lors de leur parcours d'achat. 

• Données marketing. Les données marketing incluent les mots-clés d'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), les personas et les directives de la marque. Les mots-clés SEO fournissent les renseignements permettant d'améliorer les classements dans les moteurs de recherche. Ils augmentent les résultats sur le site et créent une utilisation plus cohérente des mots-clés sur l'ensemble des canaux. 

• Informations localisées et régionalisées. Certains produits ont des attributs spécifiques à un marché ou à un emplacement géographique. Ces informations incluent les variations linguistiques pour le marketing ou les textes légaux, la conversion des devises et des mesures, les images qui répondent aux normes culturelles de la région, etc.
   

Qui a besoin d'une solution PIM ?

Les informations produit sont capturées, mises à jour et utilisées par de nombreux rôles, services et API, dans chaque organisation. Lorsqu'il existe autant de points de contact, il est essentiel que chaque produit ait un profil d'informations précis, à jour et utilisable. Un système PIM gère les profils produit de chaque article de votre catalogue. Vous pouvez ainsi stocker, mettre à jour et publier toutes vos informations produit à partir d'une source de vérité centralisée. 

Les systèmes PIM offrent à chaque équipe, utilisateur et processus automatisé un accès mondial constant à des informations produit précises pour vendre et assurer le marketing de chaque article de votre catalogue. Ces systèmes facilitent la création des expériences client en ligne. Voici les rôles les plus susceptibles d'utiliser un système PIM au quotidien.

RESPONSABLES PRODUIT
Ils utilisent les solutions PIM pour collaborer avec d'autres équipes, en particulier le marketing, afin de maintenir des informations précises sur les produits. Lorsque les spécifications d'un produit changent au cours de son cycle de vie, le responsable produit peut modifier les données dans la solution PIM et envoyer des alertes et des mises à jour automatisées à ses collaborateurs.

Des informations produit précises et la flexibilité sont deux éléments essentiels pour une gestion produit réussie. Les besoins des clients et les produits changent sans cesse. Les responsables produit doivent suivre le rythme. Les systèmes PIM leur apportent le contrôle et l'agilité nécessaires pour fournir en permanence des informations à jour et précises sur les produits, quels que soient le moment et la façon dont ils évoluent.

MARKETEURS PRODUIT
Ils utilisent les systèmes PIM comme source centrale d'informations sur les produits. En associant une plateforme PIM à une solution de gestion des actifs numériques (DAM), les marketeurs peuvent attribuer des tâches pour les nouveaux produits aux rédacteurs, photographes et vidéastes, à partir d'un outil centralisé. Avec des actifs numériques placés dans le système DAM, les marketeurs peuvent affecter les actifs appropriés aux listes de produits principales dans la solution PIM. 

Les systèmes PIM leur apportent les outils nécessaires pour présenter le produit de façon cohérente sur tous les canaux. Lorsque les solutions PIM et DAM sont combinées, les marketeurs produit peuvent contrôler la façon dont leur public cible voit la présentation d'un produit et ceci jusqu'aux images à afficher sur une page produit. 

CRÉATEURS
Chaque membre de l'équipe créative travaille énormément avec les produits et a besoin, à chaque étape, d'informations précises. Avec un système PIM, les rédacteurs, photographes, vidéastes, designers, etc. peuvent rationaliser leurs workflows quotidiens. Les informations produit, telles que le texte marketing, peuvent être saisies et créées dans la solution PIM. Tous les créateurs ont accès à la demande aux informations produit les plus précises disponibles, où qu'elles se trouvent dans le workflow. De plus, lorsque la solution PIM est associée à une plateforme DAM, les équipes peuvent accéder aux actifs à partir d'un système centralisé, garantissant ainsi une source unique de vérité pour le contenu. 

RESPONSABLES E-COMMERCE
Ils ont besoin de listes de produits à jour à envoyer aux plateformes de syndication, aux éditeurs et aux marketplaces telles qu'Amazon. Lorsque les données ou le contenu produit changent dans le système PIM, le responsable e-commerce reçoit une alerte et doit diffuser les nouvelles informations. Avec la bonne configuration, les modifications peuvent être déployées automatiquement.

Les solutions PIM pour e-commerce sont très vite devenues une nécessité. Les responsables e-commerce ont besoin d'informations produit 100 % cohérentes, fiables et complètes pour offrir des expériences client exceptionnelles.

AGENCES
Le logiciel PIM aide les agences à accéder aux informations produit de leurs clients et à les enrichir. Grâce à la technologie PIM, les agences partenaires peuvent syndiquer les informations produit pour les marketplaces, les publications imprimées et d'autres canaux du commerce électronique. 

Avec l'accès aux informations produit, elles peuvent optimiser les descriptions de produits, les listes de fonctionnalités et d'autres contenus marketing. Si elles utilisent une solution combinée DAM et PIM, elles peuvent associer des actifs numériques à des listes de produits et configurer des exportations contenant les informations produit spécifiques requises par chaque canal. 

Avantages des solutions PIM

De nombreux départements peuvent bénéficier des avantages d'une solution PIM. Ces avantages vont de la synchronisation des listes de produits sur tous les canaux au lancement plus rapide des produits. Les équipes Produits, Marketing, e-commerce et Création n'ont plus à utiliser de feuilles de calcul, ni à rechercher des fichiers dans les e-mails. Elles créent en outre des listes de produits de meilleure qualité.

Avec un système PIM, les organisations peuvent : 

• Lancer les produits plus rapidement en éliminant les transferts manuels, les saisies de données redondantes et la recherche de photos et de textes approuvés, etc. Accélérer la mise sur le marché en gérant au sein d'un même système les hiérarchies, les variantes, les attributs, les actifs, etc.
   
• Protéger leur marque en veillant à ce que les spécifications et le contenu exacts atteignent les sites de e-commerce. Améliorer la précision des listes de produits afin de réduire les avis négatifs et les retours et pour créer des présentations marketing convaincantes.
   
• Entrer les données une seule fois. Une solution PIM intègre et gère les données produit des systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) et PLM (Product Lifecycle Management) et les transmet aux plateformes de syndication, aux éditeurs et aux partenaires d'impression du e-commerce.
   
• Accélérer les approbations en utilisant des notifications automatisées pour prévenir les responsables produit, les marketeurs produit, les responsables juridiques et toute autre personne devant approuver la mise en ligne des produits.
   
• Gagner des acheteurs et dépasser ses concurrents grâce à de meilleures listes de produits. Avec un seul outil centralisé pour les listes de produits, et non des dizaines, les équipes peuvent consacrer plus de temps à peaufiner les textes et les images.
   
• Automatiser les étapes manuelles. Réduisez au maximum les tâches simples, mais chronophages, vous permettant de faire passer votre contenu produit de la création aux clients, en ligne et hors ligne.
   
• Préparer la distribution omnicanale. Organisez le contenu produit pour une syndication centralisée sur tous les sites web, catalogues numériques et imprimés et sur des milliers de canaux d’e-commerce.
   

Ce qu'une solution PIM ne fait pas 

MDM, PXM, DAM, PIM... Il existe plus de 8 000 technologies marketing sur le marché. Difficile, au milieu de cette profusion, de savoir à quoi correspond chaque acronyme. D'autant que les logiciels s'empilent et partagent des fonctions et des avantages qui se chevauchent. Nous avons beaucoup parlé de ce que font les systèmes PIM, mais il peut être difficile de faire la différence entre ces systèmes et d'autres qui gèrent les informations produit. Voici un aperçu de quelques solutions souvent confondues avec les logiciels PIM. 

PDM

La gestion des données produit ou PDM (Product Data Management) est le processus consistant à organiser en un seul endroit des données de conception et des informations d'ingénierie sur un produit. Les logiciels PDM sont conçus pour les ingénieurs qui gèrent des informations produit complexes. Avec une solution PDM, ils peuvent transmettre ces informations aux canaux situés en aval. 

Un système PDM efficace contient toutes les données produit et toutes les spécifications de processus pertinentes pour la fabrication. Les équipes d'ingénierie peuvent y accéder facilement. Avec un système PDM, elles peuvent gérer les commandes, suivre les modifications et les révisions, générer des nomenclatures, etc. Pour les marketeurs, ce système est intéressant, car il inclut des informations dont ils ont besoin. Il peut cependant s'avérer inefficace, car il nécessite généralement d'accéder à ces informations via des feuilles de calcul. Il peut également empêcher les marketeurs d'ajouter directement des descriptions de produits, des actifs numériques ou des listes de fonctionnalités. 

MDM

Une solution de Master Data Management ou MDM est un système centralisé qui gère une plus grande variété d'informations qu'un système PIM. Un logiciel MDM fonctionne avec des informations produit, mais regroupe aussi d'autres types de données, notamment des informations sur les clients, les fournisseurs, les finances, les actifs et les marchés. Les organisations utilisent des systèmes MDM pour regrouper en un seul système toutes les informations qu'elles jugent critiques pour l'entreprise. Ce système est accessible à tout utilisateur de l'organisation. Cependant, une telle solution n'optimise pas nécessairement les listes de produits. Vos articles pourraient ne pas être trouvés aussi facilement, ni vendus, en ligne ou dans des catalogues imprimés.

PXM

Un logiciel de gestion de l'expérience produit ou PXM (Product Experience Management) vous aide à synchroniser le parcours client avec les informations produit et avec du contenu digital sur tous les canaux. Il s'agit essentiellement d'une combinaison de technologies utilisant comme base des solutions PIM et DAM. Un logiciel PXM est plus axé sur l'optimisation des parcours que sur les informations PIM. En combinant des solutions DAM et PIM avec d'autres outils clés, vous disposez d'une évolution idéale pour créer des expériences client exceptionnelles. 

Capacités PIM

Vous savez maintenant ce qu'est la technologie PIM et ce qu'elle n'est pas. Voyons comment les outils PIM vous aident à assembler facilement du contenu produit pour l'ensemble des canaux et des expériences digitales. 

Voici un bref aperçu des capacités PIM les plus courantes :

• Centraliser le contenu produit. Regroupez en un seul endroit l'audio, les images, les textes marketing, les vidéos, les données produit, les PDF et d'autres documents.
   
• Enrichir les fiches produit pour les ventes en ligne. Importez des spécifications produit à partir d'un système ERP, PLM ou MDM en amont. Vérifiez l'exhaustivité des données, associez les actifs aux produits, syndiquez les données sur les plateformes de e-commerce, etc.
   
• Organiser le contenu pour augmenter son utilisation. Catégorisez le contenu, organisez-le avec des métadonnées et renseignez les recherches à facettes, prédictives et par mots-clés.
   
• Accéder au contenu pertinent. Utilisez des pages de connexion à l'image de votre marque, des messages de tableau de bord et un accès basé sur l'heure pour gérer les accès au contenu.
   
• Diffuser le contenu produit sur tous les canaux. Utilisez des liens de partage, des codes intégrés et des portails pour partager du contenu. Gérez un seul actif maître et mettez à jour les versions en ligne en mode COPE (Create Once, Publish Everywhere).
   
• Automatiser les workflows liés au contenu. Effectuez des conversions d'images et de vidéos à la volée. Utilisez des portails de mise à jour automatique et des workflows en plusieurs étapes pour configurer des processus reproductibles.
   
• Administrer à l'aide de contrôles granulaires. Définissez des rôles, des groupes d'actifs et des données en lecture seule pour protéger les informations produit.
   

Avec ces capacités PIM, vous pouvez vendre plus de produits sur plus de sites en ligne, rationaliser les workflows de contenu, lancer les produits plus rapidement et optimiser les expériences client omnicanales. 

FAQ sur la technologie PIM

Vous en savez maintenant plus sur le fonctionnement des systèmes PIM, leurs fonctionnalités et qui les utilise. Mais vous pourriez avoir des questions telles que « En combien de temps puis-je obtenir un système PIM ? » Voici trois des questions les plus fréquemment posées sur la technologie PIM.

Comment fonctionne une solution PIM ?

Une solution ou un outil PIM fonctionne en rationalisant les processus internes pour fournir aux clients des informations produit cohérentes, précises et de haute qualité. Avec un outil PIM, chaque élément d'information associé à un produit réside dans un profil maître unique enregistré dans le système. Des utilisateurs désignés ou un administrateur système peuvent importer dans la plateforme PIM des données produit provenant de systèmes ou de sources externes. 

Avec un outil PIM, vous pouvez enrichir les données produit avec du texte marketing ou des actifs numériques. Vous pouvez prévenir vos collaborateurs d'une tâche à effectuer. Vous pouvez transmettre aux partenaires e-commerce, aux publications imprimées, aux sites web et à d'autres canaux des exportations mises à jour contenant les informations produit les plus récentes.

Comment choisir la bonne solution PIM ?

Comme pour toute décision d'achat de logiciel, il n'existe pas de formule exacte pour ce choix, mais vous pouvez commencer par élaborer une feuille de route. Qu'essayez-vous de résoudre dans votre organisation ? Souhaitez-vous vendre plus de produits sur plus de canaux ? Voulez-vous améliorer la qualité des listes de produits ? Améliorer l'efficacité de votre workflow de contenu ? 

Avec une vision claire des défis à relever, vous pouvez commencer à comparer les solutions PIM en fonction de la façon dont elles s'intègrent à votre pile marketing (martech). Vous pouvez aussi déterminer combien ces solutions ajoutent à vos coûts (ou combien elles vous font gagner de temps et d'argent). 

Pourquoi devrions-nous investir dans un système PIM ?

Vous devriez investir dans un système PIM si vous souhaitez que vos clients se sentent plus en confiance pour acheter vos produits, quel que soit le canal. Si vos clients disposent de suffisamment d'informations produit de haute qualité pour remplacer l'expérience en magasin, vous pourrez augmenter vos ventes, développer la fidélité à votre marque et vendre sur plus de canaux. Les systèmes PIM permettent de lancer des produits plus rapidement, d'automatiser les étapes de création et de syndication du contenu et de préparer vos produits pour la distribution omnicanale. 

Avec un marché PIM en plein essor, les systèmes PIM arrivent déjà en tête dans les listes de souhaits de nombreux retailers e-commerce. S'ils figurent aussi en tête de votre liste, ou si vous souhaitez en savoir plus sur la solution PIM d'Acquia, demandez une démo dès aujourd'hui.