Alliance Laundry Systems

Le client

Alliance Laundry Systems conçoit, fabrique et commercialise des équipements pour la blanchisserie commerciale dans plus de 100 pays. Leur équipe marketing prend en charge de nombreux départements et partenaires de distribution dans le monde entier.

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La situation

Leur système de gestion des actifs numériques (DAM) ne disposait pas des fonctionnalités nécessaires pour leurs opérations de contenu mondiales. Selon Nick Polcyn, responsable des services créatifs, « Le système était lent et ne fonctionnait pas correctement sur les différents fuseaux horaires ». Il ajoute que les fonctions de recherche et les outils de chargement étaient si limités que « lorsqu'un projet était terminé, nous ne voulions pas le charger dans le DAM ».

Le défi

Les limitations de la solution DAM ont créé des difficultés pour de nombreux workflows. De plus, l'infrastructure de sécurité de la plateforme ne correspondait pas aux exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD). « Le RGPD a été la goutte d'eau qui a fait déborder le vase », se souvient Nick. « En tant qu'entreprise internationale, nous devions nous conformer au RGPD. » C'est à ce point qu'Alliance a commencé à rechercher une nouvelle solution DAM.

La solution

Ils savaient qu'ils avaient besoin d'un système doté de fonctions avancées de gestion de contenu, capable d'évoluer avec l'entreprise. Ce système devait offrir des outils de recherche et de partage, des options de chargement, d'analyse de données et des fonctions de sécurité. « Nous avons évalué cinq autres fournisseurs de solutions DAM et suivi toutes leurs démonstrations. Acquia DAM est clairement sorti vainqueur », souligne Nick.

Une distribution de contenu efficace

« Nous savions que nous devions mieux servir notre réseau de distribution » explique Nick. « L'application Portals était le choix évident pour y parvenir. » Avec Portals, leurs partenaires peuvent facilement accéder pour les projets en cours à des groupes d'images organisés, à des images de localisation et à des logos. Ils ont construit environ 20 portails pour organiser le contenu par marque, segment de marché et localisation et ont relié ces portails à l'extranet de l'entreprise.

Une technologie connectée

Dans Acquia DAM, Alliance utilise des codes d'intégration pour les actifs, ce qui leur permet de rationaliser la publication du contenu en ligne. « Les images de notre site web ne sont pas hébergées sur le site lui-même, mais se trouvent sur le système DAM. Elles sont publiées à partir de ce système. Même chose pour le texte. » Si une nouvelle version d'un actif est téléchargée sur Acquia DAM, elle est automatiquement mise à jour partout sur le web. Cette stratégie est connue sous le nom de COPE, Create Once, Publish Everywhere, (créer une fois, publier partout). Elle permet à Alliance de publier des actifs sur de multiples sites web et canaux en maintenant la connexion avec le fichier maître situé dans le système DAM. Cette stratégie permet de gagner du temps et assure une présence de marque cohérente et à jour sur tous les points de contact digitaux.

Partenariat

Alliance n'était pas satisfaite de la mise en œuvre minimaliste et du support insuffisant de son précédent fournisseur DAM. La qualité du service client était par conséquent une priorité absolue pour la sélection d'un nouveau prestataire. « Avec [Acquia DAM], le processus d'intégration est structuré. Nous avons eu un coach. Nous nous sommes rencontrés chaque semaine, ou plusieurs fois par semaine, pour assurer une planification correcte », explique Nick. Ils ont également utilisé les ressources de support du site web d'Acquia, dont la fonction de chat. « Le simple fait de pouvoir leur envoyer un message avec une question rapide a été très utile », souligne Nick. « Le service client a été exceptionnel. »

Les résultats

Workflows mondiaux coordonnés

Avec Acquia DAM, Alliance fournit aux équipes distantes, distributeurs, agences partenaires et autres parties prenantes l'accès au contenu dont ils ont besoin, dans le monde entier. Les demandes d'images, qui étaient auparavant traitées par l'équipe de Nick — et dont l'exécution prenait souvent des jours — ont été éliminées. « Nous avons des utilisateurs en Amérique du Sud, en Amérique du Nord, en Europe, en Asie... ce système fonctionne comme une plateforme disponible dans le monde entier pour tous nos partenaires internationaux. »

Cohérence de la marque

Acquia DAM est désormais la source de vérité de l'entreprise pour le contenu actuel et approuvé par la marque. Ils utilisent également la plateforme pour leurs directives de marque. « Nous venons de développer des directives de marque pour Alliance, qui est notre société mère, et pour les cinq marques qui en dépendent, précise Nick. « Nous avons créé un portail sur notre site intranet qui contient tout : notre papier à en-tête, nos modèles PowerPoint, nos logos et nos directives de marque. Chacun peut y accéder facilement. »

L'accès simplifié à ces ressources garantit une expérience de marque cohérente dans le monde entier. « Le système DAM a été déterminant pour fournir le look and feel approprié de chaque marque » explique Nick.

Des décisions éclairées sur le contenu

Les outils d'analyse de données de l'application Insights d'Acquia DAM aident Alliance à comprendre comment son contenu est utilisé et qui utilise le système DAM. « Nous avons eu 27 000 téléchargements au cours des quelques premiers mois. C'est un chiffre impressionant. Il nous montre que nos partenaires de distribution avaient besoin de ces images ou de ces fichiers de logo pour créer d'autres actifs », constate Nick. Il va utiliser ces données lors de l'élaboration de la future stratégie de contenu et pour définir les priorités de dépenses.

Un retour sur investissement clair

À la question de savoir quel était leur retour le plus immédiat sur cet investissement DAM, Nick a répondu, « C'est très clair. C'est le temps. Tout le monde se rend compte que je gagne du temps — je peux faire des recherches beaucoup plus rapides. Je peux trouver exactement ce que je recherche et télécharger uniquement cette ressource. Le traitement d'une demande d'image ou de logo prenait deux ou trois jours. Plus encore s'il s'agissait d'une demande internationale, dans un fuseau horaire différent. Maintenant, nos partenaires trouvent eux-mêmes l'image ou le logo dont ils ont besoin. »

« Je sais qu'il existe d'autres solutions viables. Je les ai testées. Mais... je suis sûr à 100 % que nous avons choisi [Acquia DAM] pour les bonnes raisons », estime Nick. « Ils ont pour objectif d'assurer notre succès. »