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Le client
Leader sur les marchés mondiaux des produits de running spécialisés, dans plus de 60 pays, Brooks estime qu'un run peut changer une journée, une vie, le monde.
La situation
Chaque année, l'équipe créative de Brooks produit plus de 30 000 nouveaux actifs numériques qui sont distribués aux équipes marketing mondiales et aux partenaires de retail. Brooks disposait d'une solution de gestion des actifs numériques (DAM), Acquia DAM, pour stocker et gérer ce contenu. Cette solution était sous-utilisée ce qui affectait la cohérence de la marque.
Le défi
Comme très peu de personnes chez Brooks utilisaient le système Acquia DAM, les demandes d'images devaient passer par un seul directeur créatif, ce qui entraînait des retards pour de nombreux workflows. Pour éviter ces retards, les équipes utilisaient d'anciens contenus stockés sur leurs propres ordinateurs, ce qui rendait impossible la présentation d'une expérience de marque uniforme.
La solution
Lorsque Trey Bailey a pris ses fonctions d'administrateur DAM à temps plein chez Brooks, il savait que le problème pouvait être résolu en optimisant leur système et en augmentant l'engagement des utilisateurs. Il a donc retroussé ses manches et s'est mis au travail.
Des métadonnées efficaces
Tous, des équipes créatives internes aux agences externes et aux retailers, peuvent maintenant accéder à la bibliothèque d'actifs numériques de Brooks Running dans Acquia DAM. Un tel résultat n'aurait pas pu être obtenu sans une planification réfléchie. Trey a développé un schéma de métadonnées unique incluant des champs tels que campagne, saison, créateur, région de vente et référence produit, afin d'organiser le contenu.
Il a également créé une structure de vocabulaire contrôlée pour que tous utilisent les mêmes mots-clés pour décrire les actifs. « Vous pourriez utiliser cette analogie : si vous dites à un groupe de personnes de dessiner une maison, chacun va dessiner quelque chose de différent. C'est ce qui se passait avec les métadonnées, car tout le monde était autorisé à en créer. » Le fait d'imposer aux utilisateurs le choix de certains termes pour les métadonnées a permis d'assurer la cohérence entre tous les actifs du système. Trey a également créé des profils de chargement spécifiques aux rôles. Ces profils permettent de pré-remplir les valeurs des métadonnées pour plusieurs champs. Cette approche a permis àTrey de créer des métadonnées précises et complètes pour l'ensemble du système, offrant ainsi aux utilisateurs une expérience de recherche fluide.
Systèmes intégrés
Avant que Trey ne devienne administrateur à plein temps du système DAM, les équipes avaient souvent des difficultés à envoyer à temps aux retailers les bonnes photos et vidéos des produits pour une campagne ou une nouvelle saison. Pour simplifier ce processus, Brooks a construit un site d'actifs B2B et l'a intégré à Acquia DAM à l'aide de l'API. « Nous avons maintenant un site disponible à partir de l'API, vers lequel charger directement les actifs. Désormais, au lieu d'envoyer simplement une référence à six chiffres, nous pouvons inclure une image qui aide à identifier les couleurs. L'accès à ces images aide les retailers à éviter les erreurs lorsqu'ils passent leurs commandes.
Brooks prévoit également d'utiliser l'API pour connecter Acquia DAM à des outils de gestion de contenu web (WCM). Les actifs digitaux pourront ainsi passer automatiquement d'un système à l'autre. Cette intégration va créer des workflows efficaces assurant l'utilisation du contenu actualisé sur l'ensemble du site web.
Analyse de contenu et informations
Avons-nous produit la bonne quantité d'actifs ? Sont-ils utilisés ? Lorsque vous créez plus de 30 000 actifs par an, vous devez pouvoir répondre à ces questions. Avec l'application Insights d'Acquia DAM, Trey peut voir quels actifs sont consultés et téléchargés par les retailers et les différentes équipes.
Les données d'Insights sont particulièrement précieuses pour comprendre les performances des actifs sur les médias sociaux. « Tous les actifs que nous utilisons sur les réseaux sociaux proviennent du système DAM. Beaucoup de ces actifs sont créés par une agence externe… ensuite, les équipes chargées des médias sociaux les extraient et les utilisent sur les plateformes sociales », explique Trey. Trey crée des rapports qui montrent les performances des actifs sur des plateformes sociales spécifiques. Si Brooks découvre que son agence de médias sociaux a produit trop d'actifs pour Facebook et pas assez pour Instagram, ou inversement, ils peuvent ajuster leurs budgets en conséquence.
Les résultats
Contrôle de la marque
« L'un des éléments les plus importants d'une marque est son logo », souligne Trey. Mais, poursuit-il « les logos peuvent évoluer au cours de l'existence d'une entreprise ». Avec Acquia DAM, les équipes de Brooks n'ont accès qu'à la version la plus récente de tous les actifs de la marque, ce qui inclut les logos. « Nous pouvons gérer ce à quoi nos marchés mondiaux ont accès, ce qui nous aide à préserver l'unité des campagnes », explique Trey.
Et avec les codes d'intégration, lorsqu'un fichier du système DAM est mis à jour, cette nouvelle version est instantanément publiée partout où ce fichier est en ligne. Brooks peut ainsi assurer la cohérence de la marque sur les canaux numériques du monde entier. « Si un actif doit être utilisé en Amérique du Nord, mais aussi en Europe, vous devez vous assurer qu'il s'agit du même actif et qu'il raconte partout la même histoire », précise Trey.
Des utilisateurs habilités
Grâce à un solide programme de formation que Trey appelle le DAM tour, ou visite du DAM, le système Acquia DAM est désormais utilisé par toutes les équipes de l'entreprise. L'accès sécurisé au contenu, en libre-service, a permis d'éliminer les goulets d'étranglement de nombreux workflows. Les demandes d'images ne sont plus traitées par une seule équipe ! Et parce que tout est organisé avec des métadonnées efficaces, les utilisateurs trouvent rapidement et facilement ce dont ils ont besoin. « Maintenant, avec une collection plus organisée, nous pouvons rechercher et trouver systématiquement… tous les logos disponibles pour une région », explique Trey. Les équipes de vente et de merchandising de Brooks peuvent faire de même pour les photos et les vidéos de produits.
Trey a encore optimisé l'expérience utilisateur en limitant le contenu disponible pour chaque rôle. « Certains de nos produits ne sont disponibles que dans certaines régions, d'autres sont disponibles dans le monde entier » explique Trey. « Dans un pays donné, l'utilisateur n'a pas besoin d'accéder à chaque photo de produit et à chaque coloris, il ne voit que ce qui peut être vendu dans son pays. »
Un partenaire stratégique
Avec Acquia, Brooks a trouvé un véritable partenaire pour le développement d'une stratégie visant à accroître continuellement l'utilisation et la valeur du système DAM dans toute l'organisation. « Le service client fourni par Acquia est sans précédent », estime Trey. « Je peux envoyer des e-mails à tout moment, je peux poser des questions quand j'en ai besoin et je peux échanger en ligne avec le support pendant la journée. »
Il poursuit : « C'est vraiment important, car le logiciel est un peu une ardoise vierge. Il a besoin d'être personnalisé. Le fait de pouvoir faire appel au service client d'Acquia nous a vraiment aidés à utiliser davantage le système DAM. » Brooks et Acquia vont continuer à faire progresser l'utilisation d'Acquia DAM pour atteindre les objectifs de gestion de marque de Brooks.