Le client
Fondé en 1886, Johnson & Johnson (J&J) développe des dispositifs médicaux, des produits pharmaceutiques et des biens de consommation courante. L'entreprise a été classée 37e sur la liste Fortune 500 de 2018. Ce classement regroupe les plus grandes entreprises américaines en fonction de leur chiffre d'affaires. L'entreprise comprend 250 filiales présentes dans 60 pays et ses produits sont vendus dans plus de 175 pays.
La situation
Johnson & Johnson avait besoin d'améliorer sa présence en ligne et d'offrir à ses clients une expérience utilisateur optimisée. L'entreprise souhaitait en outre trouver un moyen de faire évoluer facilement son vaste portefeuille de sites web présentant ses produits et ses marques. Mais les anciens sites manquaient de référencement, de cohérence et de fonctionnalités unifiées. Les utilisateurs ne pouvaient pas accéder facilement aux informations dont ils avaient besoin. Afin de réduire au minimum les coûts de développement et de support et de transférer plus de 500 sites web internationaux à fort trafic vers une plateforme centralisée, J&J a collaboré avec EPAM.
Le défi
Les équipes ont identifié un certain nombre de défis numériques. La migration de plus de 500 sites vers une nouvelle plateforme dans des délais et à des coûts raisonnables - avec un impact minimal sur les marques de J&J - n'a pas été une tâche facile. Les sites étaient construits avec très peu de coordination entre les créateurs de sites et les responsables de la plateforme. Chaque nouveau site web utilisait une version unique et fortement personnalisée de la plateforme, entraînant des contributions limitées en amont et un processus de mise à niveau coûteux et spécifique à chaque propriétaire de site. L'assurance qualité représentait un autre défi de taille : en moyenne, seuls 30 % des défauts étaient détectés avant la mise en ligne des nouveaux sites.
La solution
J&J a collaboré avec EPAM pour développer CANVAS, une robuste plateforme multisite basée sur Drupal qui permet d'augmenter le portefeuille de sites web de ses marques mondiales et de l'adapter à l'évolution du monde digital. Grâce à des outils d'intégration continue (CI) et à des processus normalisés de construction et de mise à niveau, l'équipe a assuré des mises à jour prévisibles et coordonnées de la plateforme. En outre, EPAM a développé des modèles personnalisés pour la collecte des exigences et la migration du contenu afin de rationaliser ces processus. La société a mis en œuvre des outils de construction imposant l'adhésion au plan d'évolution de la plateforme, et empêchant les sites individuels de personnaliser le code de base.
Les résultats
Grâce à la collaboration entre J&J et EPAM, voici quelques-uns des résultats obtenus :
- Le coût moyen de la construction d'un nouveau site a été réduit de 59 %.
- Le temps de construction des nouveaux sites a été réduit de 45 %.
- Les coûts de maintenance continue par site ont été réduits de manière significative, de 25 % ou plus.
- Les coûts et les délais de mise sur le marché pour le déploiement des nouvelles fonctionnalités de la plateforme ont été réduits.
- Les sites nouveaux et existants peuvent accéder à l'ensemble des fonctionnalités partagées.
- La cohérence entre tous les sites a entraîné une augmentation des contributions en amont de la plateforme principale, ce qui a permis à tous les sites de bénéficier des efforts déployés pour chacun d'eux.
- Le temps moyen passé sur site, le nombre de pages vues par visite et le pourcentage de visites sur les pages cibles ont tous augmenté.