Kent Scouts

Le client

Kent Scouts, organisation caritative située dans le comté de Kent en Angleterre, compte de nombreux bénévoles, dont 17 481 jeunes et 6 479 adultes. 

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La situation

L'organisation se préparait à une initiative de rebranding nationale et son équipe marketing souhaitait disposer de la bonne technologie pour contrôler la distribution des nouveaux actifs et des nouvelles directives.  

Le défi

Sans solution centralisée, les photos des événements marquants étaient stockées sur des ordinateurs de bureau personnels ou des clés USB, ce qui les rendait difficiles à trouver et faciles à égarer. Même en localisant le bon fichier, il n'était pas possible de savoir s’il s’agissait de la version la plus récente. Kent Scouts avait donc besoin d'une meilleure méthode pour stocker, organiser et gérer son contenu marketing.

La solution

Simon Corrigan, responsable des médias numériques de Kent Scouts, avait l'expérience de la gestion des actifs numériques (DAM). Il a évalué les fournisseurs DAM possibles. Kent Scouts a finalement implémenté Acquia DAM en 2018, à temps pour leur rebranding national.

Des métadonnées robustes

Kent Scouts avait besoin d'une solution de stockage centralisée et consultable. Les robustes capacités de métadonnées d'Acquia DAM et leur flexibilité ont permis d'identifier les champs et les valeurs adaptés à leurs besoins de contenu et préservant l'organisation des actifs. « La création d'une taxonomie détaillée nous a permis de réfléchir à la manière dont les images devaient être stockées et aux différentes manières dont nous recherchions des éléments », explique Simon. Des valeurs sont maintenant associées à chaque actif et les équipes peuvent trouver l'actif souhaité en quelques clics. 

Portals pour une distribution rationalisée

Étant donné le nombre d'employés et de bénévoles ayant besoin d'accéder au contenu, Simon souhaitait disposer d'une méthode simple pour partager des groupes d'actifs avec différents publics. Avec l'application Portals, les équipes et les bénévoles accèdent aux ressources dont ils ont besoin, sans avoir à se connecter au système DAM. « Cette capacité à satisfaire à la fois les utilisateurs “occasionnels” et les utilisateurs “expérimentés” est essentielle pour l'efficacité du système [Acquia DAM] », précise-t-il. Deux portails en particulier ont aidé au rebranding : un portail de marque contenant des logos, des directives et des modèles marketing pour les équipes internes et une médiathèque publique pour la presse, les parents et les responsables.

Les résultats 

Efficacité opérationnelle

Avec un référentiel unique pour l'ensemble du contenu de marque et de marketing, les équipes et les bénévoles savent désormais où trouver le contenu dont ils ont besoin. Acquia DAM offre une vue complète sur la totalité du contenu disponible. L'équipe de Simon a pu développer la valeur des actifs en permettant leur réutilisation et leur reciblage. Simon précise à ce sujet : « En utilisant notre analyse de comptes [l'application Insights], nous pouvons avoir une idée des téléchargements les plus fréquents et suivre l'utilisation des actifs. Ces informations nous aident à concentrer les ressources et à élargir le choix des actifs en fonction de la demande. »

Cohérence de la marque

Lorsque Kent Scouts a effectué son rebranding en avril 2018, ils ont utilisé Acquia DAM pour supprimer les anciens actifs et logos et diriger les utilisateurs vers les actifs actuels et approuvés. Résultat ? Les équipes ont pu construire une expérience de marque cohérente et efficace sur chaque point de contact. « Nos plus de 5 000 adultes bénévoles peuvent facilement accéder aux fichiers dont ils ont besoin, quand ils le souhaitent. Notre approche améliore la qualité des ressources produites et la perception du scoutisme par le public », ajoute Simon.