Les 9 avantages d'un système de gestion de contenu

Le contenu est au cœur de l'expérience client. Les entreprises disposent de vastes bibliothèques de contenu, mais pour pouvoir offrir des expériences convaincantes, ces bibliothèques doivent être organisées. Un système de gestion de contenu (CMS) répond à cette exigence et va bien au-delà. Les utilisateurs peuvent créer, mettre à jour, optimiser et diffuser du contenu aux bons publics, aux bons moments et sur les bons canaux. C'est la raison pour laquelle un CMS est vital : il permet de créer des expériences digitales attrayantes.

Bien sûr, les exigences en matière de contenu et les objectifs métier varient d'une organisation à une autre et un CMS n'est pas une solution universelle. Les avantages présentés ici vous aideront cependant si vous hésitez entre acheter un CMS et passer à une version plus récente.

1. Facilité d'utilisation

Vos marketeurs s'occupent de créer, mettre à jour et optimiser le contenu afin de produire des expériences client mémorables. Vos développeurs, quant à eux, se concentrent sur la maintenance du site web et assurent simultanément la diffusion du contenu sur de multiples canaux, via différents moyens techniques.

Les systèmes de gestion de contenu permettent aux marketeurs et aux développeurs de produire et de servir plus facilement du contenu. Votre système de gestion de contenu doit donc pouvoir être utilisé par ces deux groupes. Plus important, ce système doit être utilisé efficacement par chaque équipe sans qu'elles se gênent mutuellement. Les développeurs doivent pouvoir travailler séparément sur l'architecture et sur les fondations sur lesquelles repose le contenu. Les marketeurs doivent pouvoir itérer des versions de ce contenu. Les deux groupes doivent pouvoir travailler de façon autonome sur ces différentes opérations.

Ces deux groupes d'utilisateurs doivent pouvoir travailler simultanément, en toute liberté. Une telle approche répond aux exigences d'agilité liées à la production d'expériences digitales avancées. 

2. Collaboration transparente sur le contenu

Maintenant, zoom avant sur l'aspect marketing. Votre service de contenu veut des workflows qui synchronisent les équipes, les points de terminaison et la publication du contenu. Pour faciliter la production, vos workflows doivent prendre en charge chaque partie du développement de contenu.

Si le contenu est destiné à différents canaux numériques qui nécessitent des workflows différents, pas de problème. Vous pouvez créer des workflows pour tout type de processus de développement dont vous avez besoin. Et, bonne nouvelle...  les workflows sont flexibles et personnalisables, donc les processus peuvent évoluer avec votre organisation.

Vos workflows doivent évoluer avec l'entreprise. Disposer d'un CMS évolutif, c'est investir dans l'avenir pour le contenu de votre organisation. Que votre plan de croissance soit vaste ou modeste, vous devez disposer d'un CMS capable de gérer vos besoins de contenu au fur et à mesure de leur évolution. La gestion de contenu doit être alignée sur votre croissance.

Vous pouvez également créer des rôles et des autorisations pour que les bonnes personnes aient accès aux bons éléments et pour que les workflows passent, à chaque étape, par les bonnes personnes.

3. Production rapide de contenu

Grâce à la centralisation de la gestion de contenu, de la collaboration, des workflows et des autorisations, le processus de production est transparent. Dès le départ, les workflows sont efficaces. Plus de goulets d'étranglement ! Avec des interfaces conviviales, vos délais de production de contenu sont accélérés.

Combien de fois avez-vous vu des workflows de contenu se transformer en un jeu de cache-cache entre les différentes parties prenantes, les réviseurs et les différentes versions d'un document ? Quelqu'un avait tout simplement renommé le fichier ou l'avait déplacé par inadvertance dans un dossier Google personnel. Ces blocages vous empêchent d'atteindre votre objectif, à savoir présenter le contenu à votre public. Ils frustrent tous les intervenants du processus de création de contenu.

Avec des workflows bien conçus, fluides et adaptés à vos processus de développement, le contenu est plus rapidement mis à la disposition de vos prospects.

4. Diffusion omnicanale

Publier du contenu uniquement sur les sites web et les applications mobiles n'est plus de mise. La diffusion omnicanale du contenu est désormais incontournable. Vous devez publier votre contenu selon tous les formats numériques exigés par vos clients. Et vous devez aussi vous préparer à le diffuser sur tout nouveau canal qui pourrait apparaître.

Pour réussir cette expérience omnicanale, vous devez diffuser un contenu de marque cohérent sur tous les canaux existants et émergents. Le contenu et les expériences présentés sur ces différents canaux doivent être identiques. Vous obtiendrez ainsi une expérience véritablement omnicanale. Il n'est plus nécessaire de créer du contenu d'une certaine manière, puis de l'adapter à différents canaux numériques. Aujourd'hui, vous pouvez créer du contenu en un seul endroit et le déployer partout où il doit l'être.

5. Référencement intégré 

Google fait toujours la loi en ce qui concerne la recherche de contenu. Un bon CMS doit donc intégrer une fonction d'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO). Lorsque vous déployez votre contenu, vous lui donnez une chance d'être performant pour la recherche organique. Qu'il s'agisse de la vitesse du site, du classement des mots clés, des plans de site, de la recherche interne ou de la gestion des langues, vous avez besoin d'une optimisation SEO. Cette optimisation vous permet de faire apparaître votre contenu en haut de la page de résultats des moteurs de recherche. Vous avez créé un contenu pertinent et personnalisé pour votre public. Vous devez maintenant le rendre pertinent pour les moteurs de recherche.

6. Une analyse performante 

Le contenu n'est pas quelque chose de figé qui, une fois mis en place, peut être oublié. Il doit au contraire évoluer en fonction des interactions (ou de l'absence d'interaction) des utilisateurs. C'est là qu'intervient l'analyse. Mesurez les performances de votre contenu. Effectuez des tests A/B. Observez ce qui attire les visiteurs et ce dont ils se détournent. Élaborez ensuite votre contenu en fonction de ces résultats.

Simples ou complexes, les analyses sont à la base de l'évolution de votre contenu. Un bon CMS vous apporte un avantage déterminant : le suivi intégré des métriques.

7. Simplicité des intégrations, plug-ins et add-ons

Vous voulez bien sûr que votre CMS interopère parfaitement avec d'autres systèmes. Il doit vous donner accès à des plug-ins et à des modules complémentaires. Un système de gestion de contenu est un impératif pour l'organisation d'une entreprise, mais les exigences varient considérablement d'une entreprise à une autre. 

C'est la raison pour laquelle les CMS sont conçus pour fonctionner avec d'autres logiciels de marketing. Ils disposent de milliers de modules d'extension pour tout ce dont vous pourriez avoir besoin. 

Une personnalisation basée sur les données client est essentielle pour offrir des expériences sur mesure. Avec un CMS intégré à une puissante pile martech, vous diffusez plus facilement du contenu personnalisé.

Observez le contenu du point de vue de vos clients. Voyez comment ils interagissent avec ce contenu. Testez les différents aspects de l'expérience digitale que vous proposez. Puis, apportez les modifications éventuellement nécessaires. Répartissez les types d'utilisateurs en segments et adaptez le contenu à ces segments. Optimisez votre contenu en temps réel. Exploitez les données utilisateur pour créer des profils clients à 360 degrés, qui tiennent compte de la façon dont vos clients utilisent vos propriétés digitales.

Ce niveau de personnalisation montre le soin et l'attention que vous accordez aux visiteurs de votre site. Comme nous l'avons déjà mentionné, le contenu est crucial pour un bon service client. La personnalisation est votre meilleure arme pour garantir dès le départ l'excellence de votre expérience client.

8. Contenu centralisé

Pensez à un CMS comme une cuisine. Tous les textes et médias qu'il contient sont les ingrédients dont vous avez besoin pour le contenu à présenter. 

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Cette illustration représente une mise en place, un terme culinaire qui signifie que tout est à sa place ou que tout est prêt pour la préparation d'un plat. Le cookie sur cette illustration est votre contenu. 

Ce cookie correspond à un élément de contenu. Votre système de gestion de contenu est votre cuisine. Les différents avantages énumérés dans cet article montrent comment tous les ingrédients d'un CMS sont mis en place pour créer, gérer et déployer le contenu là où il est nécessaire. Le CMS héberge toutes ces capacités et votre équipe peut les utiliser pour créer, gérer, modifier et publier du contenu à partir d'un seul endroit vers de multiples plateformes ou appareils. 

9. Rentabilité

Qu'il s'agisse du coût de la plateforme, du temps de mise en œuvre ou d'une autre raison, vous ne pouvez pas faire l'économie d'un investissement en gestion de contenu. Il s'agit d'une dépense utile, quelle que soit la manière dont vous l'envisagez, d'autant que, sans CMS, vous ne pourrez bénéficier d'aucun des 9 avantages précédemment mentionnés.

Un CMS est bénéfique pour vos résultats. Le contenu influence l'expérience client. La gestion de ce contenu est donc importante pour le revenu et pour maintenir et développer votre activité. Vous allez apprécier le retour sur investissement de votre CMS. 

Commencez avec une plateforme CMS

Le contenu et l'expérience digitale agissent en tandem. Il est donc judicieux d'investir dans un système de gestion de contenu qui soutiendra la production, de l'idéation à l'exécution et au-delà.

Prêt à mieux contrôler votre contenu ? Nos experts en gestion de contenu seraient ravis d'en discuter avec vous.