Intégrez une solution DAM à votre DXP

La demande ne cesse de croître pour des expériences client parfaites, disponibles sur tous les canaux. Il importe désormais d'offrir la bonne expérience à la bonne personne au bon moment, tout en prenant soin de l'aspect humain. Compte tenu des défis de la technologie et de la science des données sous-jacentes, il s'agit d'une tâche monumentale. Mais c'est un défi qui peut être relevé. En combinant une plateforme de gestion des actifs numériques (DAM) avec une plateforme d'expérience digitale (DXP), vous pouvez, en créant des moments personnalisés, acquérir de nouveaux clients.

Presque chaque étape du parcours client digital est basée sur le contenu, quel que soit le canal. S'il est vrai qu'une DXP est capable d'orchestrer toutes les subtilités de vos campagnes omnicanales, elle a néanmoins besoin d'un emplacement parfaitement organisé et facile à utiliser, à partir duquel extraire le contenu pertinent. C'est là qu'entre en jeu le système DAM.

Combiner DAM et DXP est donc une stratégie gagnante qui simplifie vos expériences digitales et les fait évoluer.

L'importance des DXP

Avec une DXP, votre équipe marketing peut capturer les données client présentes sur tous les points de contact et les utiliser en temps réel pour la prochaine expérience client. En voici un exemple. Supposons qu'un client ouvre un e-mail présentant vos soldes d'été sur son ordinateur portable. Il ferme ensuite cet e-mail sans cliquer et sans voir les meilleures remises proposées. Plus tard, dans la journée, il utilise son smartphone pour accéder à votre site web. Les configurations de votre DXP peuvent alors le diriger directement sur la page des soldes d'été où les meilleures offres apparaissent en tête.

Votre DXP vous permet de contrôler directement le parcours client à partir d'outils intégrés. Avec une DXP, vous concevez chaque interaction client importante, depuis la découverte jusqu'à l'achat et au-delà. Vous pouvez par exemple configurer des e-mails ciblés qui seront déclenchés par certains comportements sur des segments client spécifiques. Avec une DXP les combinaisons d'appareils, de canaux, de comportements et de diffusion de contenu pour créer des expériences digitales sont pratiquement illimitées. 

Voici quelques-uns des avantages d'une plateforme d'expérience digitale :

• Une approche intégrée des données et du contenu pour une allocation plus fine du budget marketing, une optimisation plus avisée des campagnes et une prise de décision plus rapide
   
• Une personnalisation plus intelligente grâce au machine learning et à des informations cross-canal sur les caractéristiques des clients, leurs préférences, leur consommation de contenu, etc.
   
• Une solution à architecture ouverte pour une intégration simple et personnalisable des outils marketing existants et des nouveaux outils
   
• Des méthodes de création de contenu clé en main pour un marketing digital plus agile et moins dépendant des développeurs web
   
• Une vision à 360° du client pour nettoyer, gérer et utiliser efficacement les données en ligne et hors ligne
   
• Des contrôles de gouvernance pour garantir le respect des directives de marque au niveau du contenu, protéger la confidentialité des clients et réduire les risques
   

Pour pouvoir bénéficier de tous ces avantages, votre DXP doit disposer de la bonne combinaison de composants, ceux qui vous permettront d'éliminer les silos technologiques.

Composants courants d'une plateforme d'expérience digitale

Les marques citent généralement la technologie comme principal facteur limitant l'amélioration de leurs expériences digitales. Ces marques sont bloquées par des solutions héritées et incapables de répondre aux demandes actuelles. Ou bien elles ne peuvent pas assurer l'intégration de leurs systèmes ou ne connaissent pas la bonne combinaison d'outils à utiliser. La bonne nouvelle, c'est qu'une DXP héberge des technologies qui interopèrent pour concevoir, construire et offrir des expériences client mémorables. 

De nombreuses plateformes regroupent en un seul endroit des fonctions d'e-commerce, de gestion de campagnes, de gestion des actifs numériques (DAM), de gestion de la relation client (CRM), des plateformes de données clients (CDP), et des outils de personnalisation. Voici les fonctionnalités courantes dont vous devez disposer avec une DXP :

• Développement rapide de sites web, de portails, de landing pages et d'applications
• Collecte et connexion des données client sur tous les points de contact à l'aide d'API
• Utilisation des données pour la personnalisation du contenu digital destiné aux clients
• Mesure de la performance des campagnes et de l'expérience utilisateur grâce à l'analyse
   

La bonne combinaison doit apporter à vos équipes marketing rapidité, agilité et confiance. Avec autant d'outils disponibles sur le marché, obtenir une telle combinaison peut s'avérer complexe. D'autre part, construire la DXP adaptée à votre entreprise prend du temps et exige de la réflexion. Vous devez déterminer de quels outils vous avez le plus besoin. L'outil que nous recommandons fortement est une solution DAM.   

DAM : la pièce manquante de votre stratégie d'expérience digitale

Aucune expérience digitale ne peut exister sans contenu. Vous pourriez concevoir un parcours client parfait dans une DXP, mais sans un système DAM pour gérer, diffuser et suivre le contenu, votre ce parcours ne fonctionnera pas. Avec une DXP, la plateforme DAM n'est pas un composant optionnel, mais un impératif. 

Faire d'un système DAM un outil fondamental de votre DXP vous permet de diffuser le contenu de votre marque sur tous les canaux. Un système DAM connecte votre contenu à tous les outils de votre DXP. Il rationalise les workflows et augmente le contrôle de la qualité. Avec une solution DAM, vos clients ne voient que des ressources à jour, approuvées et conformes à la marque.

Votre système DAM est la source centrale de vérité pour le contenu digital. Les utilisateurs peuvent y accéder à partir du tableau de bord du site DAM, par catégories, par recherche et par des liens personnalisés.

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Les avantages d'une solution DAM intégrée à votre DXP :

• Activation de la recherche de contenu et de l'accès au contenu au sein de la DXP
• Progression plus rapide des équipes, workflows optimisés
• Garantie de cohérence de la marque 
• Conversions de fichiers à la volée et redimensionnement simple des fichiers
• Seul le contenu approuvé est publié
• Surveillance des performances du contenu
• Réutilisation et reciblage du contenu
• Automatisation des processus manuels
• Lancement plus rapide des expériences digitales

Les composants de base d'une DXP sont axés sur la mise en place d'expériences multicanales conçues à partir des données client et sur l'orchestration de la plateforme. Lorsque vous ajoutez un système DAM à votre DXP, vous bénéficiez de puissantes fonctionnalités, spécifiques au contenu. Vos équipes peuvent ajuster les images extraites du système DAM grâce à des outils de redimensionnement dynamique. Elles peuvent convertir des formats de fichiers à la volée, importer des métadonnées pour l'optimisation des moteurs de recherche (SEO), et bien plus.

Premiers pas avec une solution DAM intégrée à votre DXP

Les clients s'attendent à des expériences digitales pertinentes à chaque étape et à des parcours client significatifs. Le dire est une chose, le réaliser en est une autre. Lorsque vous associez DXP et DAM, vous pouvez créer des expériences client complexes, élégantes, axées sur le contenu, qui renforcent votre marque et fidélisent vos clients. 

Pour en savoir plus sur la création plus rapide d'expériences sophistiquées combinant DAM et DXP, téléchargez notre e-book gratuit. Et si vous souhaitez nous parler de vos besoins en solutions DAM et DXP, n'hésitez pas à nous contacter.