Augmentation de l'accès web depuis l'étranger
Le client
Kyocera Corporation, dont le siège est situé à Kyoto, au Japon, est un fabricant de premier plan de composants électroniques, de composants en céramique fine, de semi-conducteurs, d'équipements d'information et de communication, de cellules photovoltaïques, de céramiques, de pierres précieuses et de produits médicaux.
The Corporate Electronic Components Group, dont le site web a été renouvelé, est une unité commerciale qui a intégré Kyocera Crystal Device Corporation (anciennement Kyocera KINSEKI Corporation), qui gère les composants cristallins. Le groupe a également intégré Kyocera Connector Products Corporation (anciennement Kyocera ELCO Corporation), qui gère les produits de connectique. The Corporate Functional Devices Group (anciennement Nihon Inter Electronics Corporation), qui gère les semi-conducteurs de puissance a également été intégré au groupe. En 2017, d'autres entreprises liées aux composants électroniques ont également été intégrées.
La situation
Avant son renouvellement, le site web de Kyocera Electronic Components posait de multiples problèmes.
L'entreprise avait reçu des commentaires de clients indiquant un manque d'informations relatives aux produits et la difficulté de comprendre la structure du site. Kyocera recevait également de nombreuses demandes de renseignements sur les produits, très chronophages pour le service commercial. Les sites concurrents totalement opérationnels en termes de volume de contenu, de fonctionnalités et de conception, Kyocera a réalisé que la mauvaise conception de son site risquait de lui faire perdre un grand nombre de clients.
Le défi
Considérant ces défis, la société a commencé à envisager la construction d'un site web mondial en quatre langues (japonais, anglais, chinois et coréen) offrant les fonctions énumérées ci-après. L'objectif : « Créer un environnement assurant un accès rapide aux informations sur les composants électroniques et permettant aux clients de choisir encore plus rapidement les composants à acheter ».
Mise à disposition d'informations produit et techniques sur les composants électroniques, etc.
Mise à disposition d'une fonction de recherche de pièces en fonction des spécifications, du numéro de pièce, de l'usage prévu, etc.
Réception et réponse aux différentes demandes de renseignements des clients
Coordination avec les sites d'achat d'échantillons
L'accent a été mis en particulier sur l'augmentation des conversions. Les objectifs incluaient l'augmentation du nombre de visiteurs, l'amélioration de l'accès aux informations produit et le renforcement des appels à l'action menant à des ventes, notamment les achats d'échantillons et les demandes de renseignements.
La solution
Kyocera a comparé plusieurs solutions et, en janvier 2021, a opté pour Acquia Cloud Platform. Outre les objectifs précédents, l'entreprise a plus particulièrement évalué les points suivants :
Capacité à utiliser le CMS open source Drupal pour assurer l'actualisation permanente des données et améliorer l'efficacité de tous les types de communication web.
Respect du RGPD et d'autres lois et réglementations internationales et robustes mesures de sécurité destinées à garantir la sécurité et la fiabilité des opérations sur le site et une expansion mondiale.
Capacité à optimiser l'expérience client en intégrant des outils tels que la personnalisation, la gestion des actifs numériques, le Marketing Automation, etc.
Les résultats
Le résultat le plus significatif de la rénovation du site web a été l'augmentation de l'accès web depuis l'étranger, qui a été multiplié par 1,5 environ.
Le développement des fiches techniques et du contenu a entraîné une augmentation du nombre de pages vues par personne et une réduction du taux de rebond.
Kyocera va continuer à ajouter des fonctionnalités et à développer le contenu du site afin de le rendre plus pratique pour ses clients.
