Offrez leur l'expérience client qu'ils attendent: rapport sur les tendances de l'expérience client
CE QUI EST COUVERT
- Les aspects critiques de l'expérience qui doivent être abordés par les spécialistes du marketing
- Les directives que les responsables de la marque doivent suivre lors du traitement des données client
- Des questions à se poser pour mieux répondre aux attentes de confort des clients
Ce n'est plus un secret. Les marques doivent faire beaucoup mieux avec leur CX (Expérience Client).
Seuls 10% des consommateurs sont tout à fait d'accord pour dire que la plupart des marques répondent aux attentes d'une bonne expérience. Cependant, 82% des spécialistes du marketing pensent que leurs marques sont répondre aux attentes des clients. Cela devrait servir d'avertissement pour les spécialistes du marketing qu'ils doivent faire mieux!
![Acquia CX Report](/sites/default/files/styles/legacy_inline_image/public/legacy/images/2019-11/LinkedIn-Paid-02_4.jpg?itok=UUQJgByz)
La deuxième enquête mondiale annuelle d'Acquia auprès de plus de 6 000 clients et 600 spécialistes du marketing a montré clairement que les clients exigent une expérience pratique et personnalisée. Dans notre livre e-book, «Offrir l'expérience client qu'ils attendent: rapport sur les tendances de l'expérience client», nous résumons les principales conclusions que les spécialistes du marketing doivent prendre en compte pour offrir une meilleure expérience client.
Vous découvrirez:
- Les aspects critiques de l'expérience qui doivent être abordés par les spécialistes du marketing
- Les directives que les responsables de la marque doivent suivre lors du traitement des données client
- Des questions à se poser pour mieux répondre aux attentes de confort des clients