Doubler la mise sur l’expérience employé : comment la culture favorise la croissance
CE QUI EST COUVERT
- Comment expérience employé et expérience client sont liées ?
- Pourquoi l'expérience employé doit-elle être une priorité pour le DRH, mais aussi pour toute l'équipe dirigeante ?
- Les cinq capacités essentielles d'une solution d'expérience employé
La pandémie mondiale a modifié les priorités. Elle a incité de nombreux employés à quitter leur emploi. Cette tendance a créé le « tsunami du turnover » auquel les entreprises sont aujourd’hui confrontées. Plutôt que d'organiser leur vie autour de leur travail, les employés choisissent des emplois qui correspondent à leur mode de vie.
Les entreprises, tout comme elles repensent leur expérience digitale pour répondre aux attentes des consommateurs, doivent également s'adapter afin de répondre aux attentes de leurs salariés. Investir dans une excellente expérience employé conduit à une meilleure expérience client et donc à la croissance du revenu. Il s'agit donc d'une priorité pour l'ensemble de l'équipe dirigeante et non pas uniquement pour le DRH.
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