Rapport Acquia CX 2021
CE QUI EST COUVERT
- Tendances mondiales en matière d'adoption des technologies marketing et d'expérience client (CX)
- Comment les organisations modifient-elles leur stratégie dans le contexte des perturbations liées à la pandémie et face aux demandes accrues de confidentialité ?
- Comment l’utilisation des données clients first-party peut-elle aider les marketeurs à surmonter le manque de confiance des consommateurs ?
AMÉLIOREZ L’EXPÉRIENCE CLIENT DIGITALE DE VOTRE MARQUE
Personne ne comprend totalement l’effet à long terme de la pandémie de COVID-19 sur les sociétés ou sur les économies régionales. Son impact sur les marques est cependant de plus en plus évident. La fidélité aux marques des clients est faible, et le coût d'acquisition de nouveaux clients élevé. Les marketeurs doivent se concentrer sur la création et le maintien de l’engagement avec chacun de leurs clients.
Pour notre nouvel e-book, « Offrir une expérience digitale innovante : un guide pour les innovateurs en marketing », nous avons travaillé avec Vanson Bourne afin de recueillir les opinions de 8000 consommateurs et de 800 marketeurs en Australie, au Brésil, en France, en Allemagne, au Japon, à Singapour, au Royaume-Uni et aux États-Unis.
Les comportements des clients ont changé pendant cette crise et pourraient ne pas revenir aux normes antérieures à la pandémie. L’enquête examine l’évolution des attentes du marketing et des consommateurs en matière d’expérience client et de confidentialité. Téléchargez le rapport et découvrez comment les marketeurs peuvent transformer l’expérience client en profondeur, avec un impact sur l’entreprise.