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クライアント
シチズン時計は、100年以上にわたり、時計業界の信頼とブランドをリードしてきました。 同社のマーケティングチームは、外部の代理店と連携してクリエイティブコンテンツを制作してきた実績があります。
背景
クリエイティブ資産を社内で保管・管理するためのソフトウェアソリューションがなかったため、これらのコンテンツの所有・管理はクリエイティブエージェンシーに依存していました。
課題
シチズン時計のマーケティングチームは、アセットが必要になる度にクリエイティブエージェンシーに電話をし、使用料を都度支払わなければなりませんでした。 さらに、ローカルに保管しているアセットは見つけにくく、必要なマスターファイルもほとんどない状態。 シチズン時計の元アートディレクター、ブレンダ・アボット氏は「費用対効果が悪く、誰にとっても無駄な時間となっていた」と語ります。
マーケティングチームは、小売店からくるアセットのリクエストに答えるのが精一杯の状態でした。 リクエストに応えるには、それを探して読み込み、ファイルを圧縮してから送信する必要があるということなのです。 明らかに何か別の方法が必要でした。
ソリューション
シチズン時計は、その使いやすさと全体的なフィット感から、デジタルアセット管理システムとして Acquia DAM を選択しました。
デジタルアセットのワンストップサービス
Acquia DAM は、関係者が各自で必要なクリエイティブコンテンツにアクセスすることを可能にします。 ブレンダ氏は、「誰もがアクセスできる場所にコンテンツを置けるようになったことは、私たちにとって大きな意味があることでした」と話します。 社内チーム、小売業者、eコマースなど、さまざまなグループが利用できるアセットを管理するために、役割と権限の付与機能を使用しています。
また Acquia DAM のポータルを使い、製品に関連するコンテンツをまとめることで、キャンペーンや広告の優先順位のサポートができるようになります。 これにはバナー、屋外看板、CM、印刷物などが含まれます。 ブレンダ氏は、「ポータルは、簡単にすべてを美しくまとめてくれるのです」と話してくれました。
さらに、Acquia DAM はシステム内にブランドごとの別のエリアを作ることができるので、3つの子会社にまたがるブランドの品質管理に役立っています。 「3つのカスタム URL はすべてバックエンドを共有しており、各ブランドのアイデンティティを保つのに助かっています」とブレンダ氏。
制作から配信までのコンテンツ運用を効率化
シチズンのマーケティングチームは、近年需要に応えるために社内のクリエイティブワークを拡大。その結果、カスタムアートの依頼は4倍にもなっています。 この変化に対応するために、彼らは Acquia DAM のワークフローというアプリケーションを使用しています。これにより、社内のレビューと承認プロセスを自動化しました。
また、DAM システムと他のマーケティングツールを連携させることで、コンテンツの共有と配信を最適化することができました。 同社の e コマースプラットフォームである Salesforce Commerce Cloud との連携により、現在の販促用のアセットを迅速かつより簡単に小売業者と共有することができるようになりました。
強力なパートナーシップ
Acquia DAM の導入前、導入中、導入後と、シチズン時計はアクイアのサポートチームを頼りに、疑問を迅速に解決することができました。 そしてアクイアのプロフェッショナルサービスチームと協力し、DAM サイトの1つのエリアにおけるメタデータ、ユーザーロール、アセットグループを改良。 DAM のセットアップにおけるすべてのステップで、アクイアは支援をしてきました。
成果
小売業者と社内チームの強化
Acquia DAM を活用し、3,000以上ある独立系の小売業者がシチズン時計の宣伝・販売に必要なコンテンツにアクセスできるようになりました。 これにより、マーケティングチームがメールの返信や画像の送信に費やす時間が大幅に短縮され、その代わりにクリエイティブな仕事に専念できるように。 ブレンダ氏は、「私たちは、毎日違う仕事に取り組んでいる」と強調します。
シチズン時計の事業に欠かせないもの
Acquia DAM がコンテンツ運用の中心にあることで、マーケティングチームはよりたくさんの仕事ができるようになりました。また、小売業者は時計の販売に必要なアートワークに各自でアクセスでき、e コマースのプラットフォームには DAM システムから直接アセットが追加されるようになったのです。 シチズン時計のマーケティング戦略の継続的な進化に伴い、Acquia DAM はビジネスニーズと目標をサポートするためにさらに拡張されていく予定です。 「DAM は、私たちのビジネスに欠かせないものとなっており、これなしではやっていけないほどです」とブレンダ氏は言います。