Comment structurer votre équipe pour les projets de transformation digitale

Les effets de la pandémie de COVID-19 se font encore sentir. Toutefois, selon l'enquête mondiale 2020 de McKinsey réalisée auprès de cadres, cette pandémie a accéléré la transformation digitale des organisations de 3 à 7 ans. Dès avril 2020, le PDG de Microsoft, Satya Nadella, observait que l'entreprise avait « vu deux ans de transformation digitale en deux mois ». Du cloud computing et du commerce électronique aux équipes virtuelles et à l'apprentissage à distance, presque tous les aspects de notre vie ont désormais une contrepartie digitale.

Résultat : les attentes des consommateurs ont augmenté. Les entreprises d'aujourd'hui doivent offrir des expériences digitales personnalisées et fluides sur un éventail croissant de canaux. Les organisations de toutes tailles perdent en moyenne 4 500 dollars par minute de non-disponibilité de leur site, tandis que les sites qui se chargent en 1 seconde convertissent les visiteurs à un taux 5 fois plus élevé que ceux qui se chargent en 10 secondes.

De plus, 71 % des consommateurs s'attendent à interactions personnalisées. Si vous ne fournissez pas tout ceci dans vos expériences digitales, vous frustrez 76 % des consommateurs.

Les défis organisationnels créent des obstacles

Pour répondre à ces demandes, les organisations doivent consacrer davantage de ressources aux projets numériques dans tous les départements, du marketing et de l'informatique au développement commercial et à l'e-commerce. Parallèlement, une économie mondiale instable a généré des vents contraires, affectant la capacité des organisations à atteindre leurs objectifs de transformation digitale. En 2020, par exemple, les budgets marketing mondiaux (en pourcentage du chiffre d'affaires des entreprises) s'élevaient à 11 %, selon Gartner, 56 % du budget mondial étant consacré aux canaux numériques. Deux ans plus tard, ce chiffre est tombé à 9,5 %. Avec des budgets qui diminuent, les équipes s'appuient de plus en plus sur les ressources internes. 29 % du travail qui aurait été confié aux agences de publicité est désormais transféré aux équipes internes. En bref, les marketeurs doivent faire plus, tout en répondant à des attentes plus élevées de la part des consommateurs, avec (s'ils ont de la chance) les mêmes ressources, ou moins de ressources. Il n'est donc pas surprenant que 76 % des équipes de digitalisation soient dans l'incapacité de livrer avec la rapidité et l'élasticité requises par leurs organisations.

Cette réduction des budgets et la modification des allocations de ressources ne sont cependant que quelques-uns des facteurs en présence. Les organisations ont également des difficultés à réaliser la transformation digitale lorsqu'elles s'en tiennent aux processus et aux allocations de personnel traditionnels. Dans le modèle conventionnel, par exemple, les départements travaillent séparément et les workflows sont séquentiels, ce qui crée des goulets d'étranglement. Des équipes frustrées contournent parfois le problème en passant des contrats avec des agences externes. Des budgets plus restreints peuvent cependant rendre impossibles ces solutions de contournement. Les marketeurs stressés cherchent alors de nouvelles technologies ou plateformes pour retrouver une marge de manœuvre. Une telle démarche ajoute encore de la complexité aux workflows et introduit des vulnérabilités pour la sécurité. Des perturbations peuvent ralentir la mise sur le marché et créer de l'animosité entre les équipes. C'est peut-être l'une des raisons pour lesquelles moins de 30 % des projets de transformation digitale contribuent réellement à améliorer les performances de l'entreprise ou à maintenir les gains dans le futur, selon l'enquête mondiale de McKinsey sur la stratégie digitale.

Une nouvelle approche : les équipes Fusion

Il existe une autre approche : les équipes fusionnées. Ainsi nommés par Gartner, ces groupes sont parfois également appelés « Tiger teams », « SWAT teams » ou, plus communément, « Équipes interfonctionnelles (XFN en abrégé) ».

Quel que soit leur nom, ce qui compte, c'est l'approche adoptée par ces équipes. Au lieu des équipes compartimentées suivies par d'autres approches, les équipes fusionnées encouragent la collaboration entre les différentes fonctions de l'entreprise. Elles sont renforcées, et non menacées, par une expertise multidisciplinaire, exploitant les talents des équipes d'ingénierie, d'expérience client (CX), de marketing et de développement commercial ou de toute combinaison nécessaire pour un projet de transformation digitale particulier.

Réunies par un résultat métier partagé et non un objectif d'équipe unique, les équipes fusionnées assument ensemble, les victoires et les pertes et, en cours de route, les collaborateurs apprennent les uns des autres. Travaillant en tandem, les équipes fusionnées adoptent une approche distribuée et large qui, selon Gartner, leur permet de progresser 2 fois et demi plus vite qu'une méthode linéaire et centralisée.

Soutenir les équipes fusionnées avec la technologie

L'introduction d'équipes fusionnées dans votre organisation vous amène uniquement à mi-chemin de vos objectifs de transformation digitale. Vous devez également investir dans la technologie capable de soutenir leur travail. Selon l'enquête mondiale de McKinsey sur la stratégie digitale, plus de 50 % des personnes interrogées citent la technologie comme un facteur de différenciation, les plus performants se distinguant par leurs dépenses technologiques. Le retour sur investissement est clair : doublez la mise sur la technologie pour en retirer des avantages économiques.

Toutes les technologies ne feront pas l'affaire cependant. De plus en plus, les entreprises s'orientent vers des solutions favorisant les architectures composables - encore un autre changement de mentalité. Au lieu de travailler avec des outils uniquement disponibles dans un système fermé et monolithique, contrôlé par un seul fournisseur, les entreprises choisissent la voie composable.

Qu'est-ce que la composabilité ? Une plateforme d'expérience digitale (DXP) composable offre à la fois du contenu et des capacités de gestion des données client. Ses blocs de construction permettent aux utilisateurs d'assembler une architecture à leur goût, combinant des services, des bibliothèques, du code personnalisé et des packages comme bon leur semble. Cette flexibilité permet d'ajouter, de supprimer ou de modifier rapidement des parties de l'architecture à mesure que les besoins de l'entreprise évoluent. En d'autres termes, la composabilité peut être appliquée à la fois au niveau de la plateforme et au niveau des solutions, ce qui permet de configurer et de reconfigurer chaque solution au sein de la DXP en fonction de l'évolution des besoins. En bref, avec une DXP composable, l'entreprise est prête pour le futur.

L'architecture composable en pratique

Très bien, mais comment cette architecture fonctionne-t-elle concrètement ? Nous allons voir comment un système de gestion de contenu (CMS) associé à une architecture composable prépare les équipes fusionnées au succès.

Tout d'abord, identifions les membres typiques d'une équipe fusionnée. Gartner les sépare en utilisateurs métier, spécialistes IT et une autre catégorie qui couvre ces deux réalités : les « technologues d'entreprise ». Cette dernière catégorie correspond à un rôle émergent. Il s'agit d'une personne qui possède à la fois un savoir-faire technologique et une compréhension des objectifs métier et de la stratégie de l'organisation. Les technologues d’entreprise servent de liaison entre l'informatique et l'entreprise. Ils sont directement responsables de la transformation digitale. Quelqu'un occupe ce poste dans la plupart des organisations, même si son intitulé de poste ne correspond pas exactement.

Dans cette structure d'équipe, chaque membre a des besoins assez différents. Dans notre exemple, nous allons placer dans la structure de l'équipe un marketeur dans le rôle de l'utilisateur métier, un développeur pour représenter l'informatique et nous allons y ajouter un technologue d'entreprise pour découvrir comment une architecture composable peut fonctionner pour tous.

Pour le marketeur, c'est l'approche low-code qui fonctionnera le mieux. Elle lui permettra de coordonner l'assemblage, la construction et l'optimisation du contenu. Le développeur pourra quant à lui adopter une approche headless afin de produire des expériences omnicanales. Dans une architecture composable headless, le contenu peut être diffusé sur différents appareils vers l'ensemble des canaux, dans toute une gamme de contextes. Responsabiliser les marketeurs leur évite toute dépendance excessive vis-à-vis de l'informatique ce qui est positif à la fois pour le marketing et pour l'IT.

Un technologue d'entreprise peut préférer une architecture hybride qui offre à la fois des options low-code ou « pro-code ». (le pro-code fait référence à du code écrit par des développeurs expérimentés qui est ensuite inséré en tant que module enfichable dans un système logiciel plus vaste.) Dans ce cadre, certains contenus peuvent être rendus et gérés avec une plate-forme low-code, tandis que d'autres contenus sont produits via un back-end entièrement headless et rendus via un framework front-end de votre choix. 

Les membres d'une équipe fusionnée - marketeur, développeur, technologue d'entreprise bénéficient donc tous des différents éléments d'une solution CMS hybride. (Gardez à l'esprit que le nombre et les ratios de chacun de ces rôles dépendront des paramètres du projet.)

Explorer les équipes fusionnées et l'architecture composable pour la transformation digitale

Ce que nous avons couvert ici est une introduction rapide aux concepts et aux pratiques des équipes fusionnées et des architectures composables. Pour un examen plus approfondi, consultez notre e-book gratuit intitulé Comment des équipes interfonctionnelles innovantes offrent de meilleures expériences client. Vous y trouverez des exemples spécifiques d'entreprises connues.

Après tout, selon l'enquête de McKinsey, les entreprises qui, pendant la pandémie, ont adopté une approche innovante audacieuse ont été les plus performantes sur le plan économique. Ne laissez pas votre entreprise prendre du retard, téléchargez cet e-book dès aujourd'hui !