Résolution d'identité 101: qu'est-ce que c'est et pourquoi vous en avez besoin
Les parcours clients deviennent de plus en plus compliqués. Les gens se déplacent entre différents canaux, appareils et emplacements de magasin. Un client individuel génère des données via de multiples interactions qui incluent des événements, des centres d'appels, des points de vente au détail, le site Web de l'entreprise, des e-mails, des applications mobiles et des canaux sociaux. Les marques ont du mal à intégrer toutes ces données dans un profil client fiable, complet et unique.
Pour résoudre ce problème, les marques investissent dans une variété d'outils, en particulier les plateformes de données clients (CDP). Malheureusement, tous les CDP ne sont pas créés égaux lorsqu'il s'agit de connecter les points à travers ces ensembles de données en croissance continue. Et lorsque vous ne pouvez pas relier les points - entre les visites Web et les visites en magasin, par exemple - vous ne pouvez pas créer, maintenir ou utiliser des profils clients précis.
La résolution d'identité (IR) facilite la connexion de ces points et crée des données client plus précises. Cela vous permet pour lier chaque interaction Web et e-mail, le chat du centre de contact, l'achat en magasin et le téléchargement d'application à une personne unique
Téléchargez notre livre électronique sur la résolution d'identité 101 pour voir:
- Fonctionnement de la résolution d'identité: de la déduplication à la liaison d'un appareil à un individu
- Ce que fait IR pour valider et améliorer vos données
- Utilisations et avantages de la résolution d'identité: du reciblage publicitaire aux appels d'assistance client
- Que rechercher lors du choix d'une plateforme de données client
