マース・リグレー： CPGスターターキット・プラットフォーム

クライアント

マースは、菓子、食品、ペットケア製品、サービスなど、多岐にわたる製品ポートフォリオを展開し、13万3,000人の献身的な社員が一丸となって成長し続けています。年間売上高400億ドルを誇る彼らは、世界中で人気のあるブランド、ダヴ、エクストラ、M&M's、ミルキーウェイ、スニッカーズ、ツイックス、オービット、ペディグリー、ロイヤルカナン、スキットルズ、ベンズオリジナルなどを製造しており、ペットの健康管理サービスであるアニキュラ、バンフィールドペットホスピタルズ、ブルーパール、リンネ、VCA を通じて世界の約半数のペットにサービスを提供しています。

背景

CPG スターターキットのプラットフォームを拡張し、マース・スナッキング、マース・フード＆ニュートリション、マース・ペットケア、マース・フィッシュケアを含む販促・ブランドサイトのデジタルプロパティを構築、展開、運用したいと考えていました。

課題

CPGプラットフォームを拡大する過程で、マースは多くの課題に直面していました。

• 新しいウェブサイトの立ち上げを、BazaarVoice、PriceSpider、OneTrust などの統合パートナーと協力しながら、より早く市場に投入すること
• キャッシュの改善とパフォーマンス・ボトルネックの解消のために、パフォーマンスのスケーラビリティを強化すること
• 合意された制限内で消費量を維持し、パフォーマンスとページ速度を向上させること
• ボット攻撃を特定・削減し、コンプライアンス基準を維持するためのセキュリティパラメータを最適化すること

ソリューション

マースは、パートナーであるコグニザント・ワールドワイド・リミテッド（CWW）に、CPG スターターキットプラットフォームの拡張を依頼しました。コグニザントはマースの関係者と協力し、アジャイル開発で2週間ごとに新機能を提供。各チームは、マースのビジネス目標を確実に達成するためのキャンペーンリクエストなど、ブランドサイトの迅速な立ち上げをサポートするためのチェックリストを作成しました。

プラットフォーム運用の観点から、コグニザントは ServiceNow ツールにダッシュボードを設置し、SLA、KPI などの指標を追跡することで、通常通りのビジネス活動を可能にしました。また、コグニザントはマースと協力してデザイナーを採用し、ブランドチームと緊密に連携して、より低コストでアセットを作成・提供しました。

コグニザントのアナリティクスチームは、様々なメトリクスを追跡するための一元的なアナリティクス・ダッシュボードの構築を進め、Google Analytics 4をアクイアのプラットフォームに移行。また、マースのエンタープライズ・アーキテクチャ（EA）チームと連携して新しいソリューションを検討し、アクイアのプロフェッショナル・サービスとテクニカル・アカウント・マネジメント（TAM）のサポートを活用してアーキテクチャの検証を行いました。

Storybook コンポーネントライブラリ、Webpack 開発環境、Drupal 10 テーマを提供するために、各チームは Acquia Site Factory と Emulsify テーマを使用。Emulsifyは、再利用可能なコンポーネントと明確なガイドラインでデザインシステムを作成するためのオープンソースツールです。Emulsifyを使用することにより、コスト削減、ワークフローの合理化、アクセシビリティの向上を図りながら、設計を拡張することが可能になりました。また、Site Factory は自動化されたコードのデプロイとテストのために Azure との統合をサポートし、手動プロセスで発生するヒューマンエラーを防止することができました。

このプラットフォームは、コンテンツ・デリバリー・ネットワーク（CDN）として Cloudflare を使用しており、ピーク負荷時でも2,000人以上の同時ユーザーを処理できるよう、高いパフォーマンスを達成できるようチューニングされています。コグニザントは、ページルール、ボット管理、レート制限、画像サイジング、キャッシュ最適化を実装し、アクイアプラットフォーム内の各ウェブサイトのパフォーマンスとセキュリティを向上させました。

すべてのブランドサイトを Salsify のプラットフォームと統合できたので、各ブランドのマーケターは、すべての商品情報を一箇所で管理できるようになりました。これによりすべてのブランドで管理、保守、コンプライアンスを維持することができ、サイトを迅速に展開することができるようになりました。また、このプラットフォームをデジタルアセット管理の Lighthouse と統合したことで、ウェブサイトのパフォーマンスが向上し、技術的な依存なしにチームメンバーが画像や動画のアセットを管理しやすくなりました。

結果

コグニザントは昨年、CPGプラットフォームに60以上の新機能を導入し、セキュリティとアクセシビリティのコンプライアンス基準を満たしながら、すべてのブランドサイトがスケジュール通りに立ち上げられるようサポートしてきました。

CPGスターターキットのプラットフォームにより、マースのビジネス関係者は代理店パートナーに依存することなく、独立してプラットフォーム上で業務を行うことができるようになりました。この使いやすさが功を奏し、マースはわずか1年半で205サイトをSite Factoryで立ち上げ、2024年までにはさらに200サイト以上を立ち上げる計画です。マースは、パフォーマンスや安定性に問題を抱えることなく、より頻繁にブランドサイトを展開できるようになりました。

• 主要機能を備えた本格的なブランドサイトを、2-3日以内に立ち上げることが可能
• 簡単なサイトなら2日で立ち上げ
• 中規模サイトは3～5日で立ち上げ
• 複雑なサイトでも8～10日で立ち上げ

インシデントや サービスリクエストは、SLA タイムライン内で確実に解決されます。コグニザントは、ブランドチームとエンドユーザーが ServiceNow にスムーズに導入できるようサポートし、従来の非効率的な方法（メールやフォローアップなど）による問題の報告をなくすことができました。ServiceNow を使用することで、潜在的な問題を簡単かつ効率的に報告できるようになったのです。

CPG プラットフォームを使って毎週各サイトのキャッシュ率を評価し、主な消費量を特定して改善策を実施。このモニタリングにより、マース社は合意されたアクセス権消費量の範囲内にとどまることができ、同じプラットフォーム上で追加サイトを立ち上げる際の追加費用発生を防ぐことができました。以前のアクセス権消費は200%に達していましたが、アクイアの TAM との連携により、コグニザントはこれを60%に削減しました。

さらに、この CPG プラットフォームでは、推奨されるデータ品質管理（DQM）基準に従ってマーズサイトの立ち上げが行われ、スコアが基準値を下回った場合は修正措置が実行されます。この結果、ウェブサイトのパフォーマンスが向上し、プラットフォームの拡張性に対する信頼感が高まっています。