YMCA Angleterre et Pays de Galles

Le client

YMCA Angleterre et Pays de Galles est une organisation à but non lucratif, dédiée à la création de communautés. Tous les jeunes peuvent y adhérer, y contribuer et s'y épanouir. Chacun de leurs 116 sites YMCA et 90 magasins de charité gèrent des événements et des programmes pour soutenir cette mission.

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La situation

Malgré ce travail vers des objectifs communs, la majorité des sites YMCA avaient du mal à présenter une marque cohérente pour toutes les initiatives marketing.

Le défi

« Les sites YMCA semblaient fonctionner en silos », explique Palmer Hestley, l'ancien directeur des communications du YMCA Angleterre et Pays de Galles. « Rien n'avait été fait de façon cohérente. Les gens utilisaient des cliparts, ou différents types de photographies. Cette pratique ne donnait pas à notre marque une apparence très cohérente et nous desservait. »

L'origine du problème était multiple et complexe. Des supports marketing et des ressources numériques d'aspect professionnel, conformes à la marque, existaient au sein de l'organisation, mais dans un véritable dédale de dossiers partagés. Personne ne pouvait les trouver. De plus, sans concepteurs internes sur de nombreux sites, le personnel était souvent laissé à lui-même pour adapter les communications et les supports marketing au public et aux événements locaux. Quelque chose devait changer – et ce, rapidement.

La solution

Désireuse de changer, la direction de YMCA Angleterre et Pays de Galles a décidé qu'il était temps d'adopter une solution de gestion des actifs numériques (DAM). Au printemps 2018, ils ont mis en œuvre Acquia DAM.

Une seule bibliothèque centrale consultable

Acquia DAM stocke et catalogue désormais toutes leurs photos, images, vidéos et autres actifs numériques dans une bibliothèque de fichiers organisée. Les utilisateurs peuvent trouver rapidement et facilement des actifs et du contenu en fonction de paramètres très spécifiques, tels que le sexe, l'âge, l'ambiance, l'activité, etc.  

Un outil d'autonomisation

Chaque site YMCA a ses propres événements, ses propres initiatives et ses propres besoins en termes de communication. En utilisant Templates, un outil de conception fourni avec Acquia DAM, tout utilisateur, qu'il soit ou non designer, peut adapter des supports approuvés par la marque. Il peut par exemple adapter des dépliants, des images des réseaux sociaux et des brochures, pour tenir compte des besoins locaux. 

Les événements YMCA locaux sont un cas d'utilisation très fréquent. « J'ai maintenant un outil pour créer tous ces documents. Je peux créer une partie modifiable dans un document pour que le personnel local puisse ajouter la date et le lieu. Le reste est totalement aligné sur la structure de l'événement et sur la marque », explique Palmer.

Un partenaire, pas un service

Pour éliminer les incohérences de la marque et être à la hauteur de leur réputation, la direction de YMCA Angleterre et Pays de Galles savait qu'ils avaient besoin de plus qu'une simple plateforme DAM. Ils avaient besoin d'un partenaire aussi déterminé qu'eux à réussir. « Il ne s'agissait pas uniquement de payer pour un service, il s'agissait davantage d'un partenariat, ce qui, sur le long terme, est plus bénéfique », précise Palmer à propos d'Acquia. « Clairement, nous avons fait le bon choix. »

Les résultats

Puissance de la marque

« Le système de gestion des actifs numériques nous permet de maintenir la cohérence de la marque sur chacun de nos canaux. Lorsque quelqu'un voit un dépliant ou une vidéo YMCA, il sait de quelle organisation il s'agit et ce que cette organisation représente », explique Palmer.

Autonomie

YMCA Angleterre et Pays de Galles dispose désormais d'un outil qui permet au personnel d'adapter les documents aux besoins locaux, sans compromettre la cohérence, la qualité et le professionnalisme de la marque. « Les gens qui s'occupent de ces designs localisés ne sont pas des designers… ni des experts en communication », fait remarquer Palmer. Mais l'utilisation de modèles de conception permet de réduire considérablement le risque d'incohérence de la marque.

Gain de temps

Pour Palmer et son équipe, s'assurer de la cohérence de la marque est un processus très chronophage. Avec Acquia DAM, YMCA Angleterre et Pays de Galles peut travailler plus efficacement. « En tant que professionnels de la communication, Acquia DAM nous aide énormément. Nous n'avons plus le sentiment de devoir toujours examiner le travail de tout le monde », précise Palmer. « Nous savons que les documents produits sont conformes à la marque. »

Influence mondiale

« Nous sommes le mouvement fondateur, donc, que cela nous plaise ou non, les YMCA du monde entier nous observent et regardent comment nous nous y prenons », explique Palmer. Grâce à Acquia DAM, YMCA Angleterre et Pays de Galles donne aux YMCA du monde entier l'exemple d'une marque positive.