4種類の顧客データプラットフォーム： どのプラットフォームが自社に適しているか？

顧客データプラットフォーム（CDP）の評価には、圧倒されることがあります。ソフトウェア業界では、機能、ソリューション、バズワードが錯綜しており、CDPも例外ではありません。 私たちは、そのような雑音を断ち切り、あなたの組織に最適なCDPを見つけるお手伝いをします。 

顧客データプラットフォームの種類を決めるには、まず組織の内部調査が必要です。CDPから何を得たいのか？CDPによる組織の全体的なロードマップは？などの問いかけをしてみましょう。

この気の遠くなるような統計を理解する前に、これらの質問から始めましょう： 2022年末までに、企業はエンタープライズ・ソフトウェアに6720億ドルを費やすと予測されています。2022年末までに、組織はエンタープライズ・ソフトウェアに6,720億ドルを費やすと予測されている。その多くが、甘い検討プロセスや場当たり的な意思決定、あるいは新しいソフトウェアをただ手に入れるために購入するなどの理由で、投資に見合った価値を得られていないのは間違いないでしょう。そのようなケースにはなりたくないですよね。

自社に合わないCDPに予算をつぎ込むのを避けるには、いくつかの異なるタイプのCDPを顕微鏡の下に置き、自分のニーズに照らし合わせる必要がある。何が最適かを明確にするために、CDPの種類をいくつか見てみましょう。
 

CDPにはどのような種類があるのか？

すべてのCDPをきれいにひとくくりにすることはできない。それでも、4つの主要なタイプの顧客データプラットフォームをマッピングし、それが私たちをどこに導いてくれるかを見ることができます。

マーケティングクラウドCDP

CDPは近年流行してます。Acquiaを含む大規模なエンタープライズ・ソフトウェア企業は、独自のCDPソリューションを構築し、展開していなす。もちろん、これらの組織にとって大きな魅力は、既存のツールセットの機能を統合し、強化することです。 

基本的に、アドビのソリューションをたくさん持っているなら、アドビのCDPはそれらとうまく連携できるでしょう。Salesforce、SAP、Microsoft、Oracleも同様です。これらの汎用的なマーケティングクラウドCDPは、対応するシステムで作業しているのであれば、素晴らしく充実している。プロプライエタリなソフトウェアは、他とうまく連携しないことで有名です（だからこそ、AcquiaのようなオープンなCDPが最重要視されるべきなのです）。

主なアイデアは、これらのモデルがデータを収集・管理し、独自の単一顧客ビューにまとめ、そのすべてを独自のソフトウェア・エコシステム内の対応するツールに接続するということです。

CDPエンジンとツールキット

このソリューションによって、組織は、最高のCDPソリューションの機能から外れてしまうような、超特殊な組織のニーズに合わせてCDPをカスタマイズすることができます。

一般的に、これらのエンジンやツールキットは、ITチームが既存のCDPの上にカスタマイズされたアプリケーションを構築するために使用する、より技術的に重いソリューションです。もしあなたが技術に精通していないのであれば、これらのソリューションはユーザーフレンドリーであることでも、次に説明する他のタイプのCDPほど一般的であることでも知られていません。また、価格も高くなる傾向があります。しかし、ほとんどの組織では、ユースケースに対してこのレベルの顧客データハンドリングを必要としません。

マーケティングデータ統合CDP

これらのCDPは、データ操作に重点を置いています。つまり、強力なデータ操作とガバナンス機能を誇るソリューションであり、技術者をうならせますが、そのすべてが非技術的でユーザーフレンドリーなインターフェイスに収められています。ITチームもマーケティングチームも、これらのCDPで手を汚すことなく作業を進めることができます。

このタイプのCDPは、セグメント化されたキャンペーンを複数のチャネルにアクティブ化して配信するのにも適しているが、アナリティクスの包括的なビューがないため、意思決定が鈍ってしまいます。最も有用なのは、マーケティングデータ統合CDPが主にCDPの本来の目的である、単一の顧客ビューを生成するためのファーストパーティデータの整理に焦点を当てていることです。

CDPスマートハブ

マーケターの夢は、パーソナライゼーションと実行を第一に考えて構築されたプラグ＆プレイ型のCDPです。

スマートハブCDPの "スマート "な部分は、ユーザーの行動やイベントデータに基づいてレスポンスのタイミングやターゲットを設定する機能です。ユーザーがアクションを起こすと、スマートハブはそのユーザーの行動に合わせたレスポンスをトリガーします。スマートハブは、ユーザーデータを調べ、リアルタイムの分析に基づいて予測を立て、カスタマージャーニーを一人の顧客の特定の次元に合わせて、よりよく立体化するのに役立ちます。

どちらが自社に合っているのか？

ガートナー社は、この4つのベンダー・タイプを、最もよく目にするタイプとして挙げています。自分の組織に合ったものを選ぶのは、まったく別の仕事です。そして、ベンダーがあなたの懐に入るためだけに、空虚な約束でいっぱいの月明かりの夢物語の中を、目を細めて手をつないで案内するようなことがあってはなりません。主導権はあなたにあります。

あなたにとって何が正しいかは、あなたの組織のニーズから始まりますが、あなたが検討しているCDPがそれを可能にすることを望むでしょう： 

• オンラインおよびオフラインの複数のチャネルからのファーストパーティデータ収集
• データプロファイルの統一による単一顧客ビュー
• オーディエンスのセグメンテーションによるパーソナライゼーションの向上
• 戦略的実行とキャンペーンの活性化

少なくともこの4つの機能がなければ、CDPを手に入れたことにはなりません。これらの定義的特徴の中で、それぞれのCDPは独自の特徴を持っているかもしれません。あなたの組織の顧客データの成功にとって何が最も重要で、何が最も重要でないかを見極めるのはあなたの仕事です。

次にすべきこと

まずチームを集め、顧客データで今できること、まだできないこと、いずれやりたいことを話し合うことから始める。低空飛行の果実を特定し、期待を現実的なものにし、その種類に関係なくCDPを持つことのビジネス価値を定義します。 

そして、CDPの種類に関係なく、CDPを持つことのビジネス上の価値を明確にすることです。これができたら、いよいよCDPを探し始める時です。もっと詳しく知りたい、Acquia CDPのデモを見たいという方は、ぜひご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。