製品情報マネジメント

製品情報は、eコマースとデジタル顧客体験のバックボーンです。オンラインで販売されるすべての商品には、購入者が現物を見たり触ったりすることなく、購入を確信できる十分な情報が必要です。この情報には、商品説明や技術仕様から商品動画や360°写真まで、あらゆるものが含まれます。

このような情報に簡単にアクセスできるようにするには、情報を一元的に保存・管理し、そこからチーム（特にグローバルチーム）がコラボレーションできるようにする必要があります。商品の詳細は正確で、使い勝手がよく、より多くのプラットフォームでより多くの商品を販売する必要性が高まっていることをサポートする必要があります。そのため、商品情報管理（PIM）は、今日のオンライン小売業者にとって最大の課題の一つとなっています。PIMソリューション市場が、2025年までに160億ドル（2020年の90億ドルから増加）に成長すると予測されているのもそのためです。

ここでは、PIMとは何か、誰が最も必要としているのか、PIMシステムに投資することで得られるメリットについて深掘りします。

PIMとは何か?

デジタル・コマース以前は、買い物客はカタログや雑誌、インフォマーシャルで商品を知り、店頭で実物を手にすることしかできませんでした。しかし現在は、買い物客はスペック、説明、画像、動画、そしてオンライン上で私たちの注意を引くために競い合うデジタル広告やソーシャルメディア広告に基づいて商品を判断しています。

多くのブランドは、エンジニアやプロダクトマネージャーのために作られたスプレッドシートやプラットフォームを使って製品情報を管理しています。しかし、これらはマーケティングシステムとは相性が悪いことが多い。そのため、プロジェクト管理、デジタルアセット管理（DAM）、eコマースシンジケーション用のツールに、何千行もの情報を入力し直すという、時間のかかる、しかもミスを犯しやすい作業に誰かが追われています。

この面倒な作業は、不正確な情報が顧客に届くリスクを高めます。説明文や写真にはあることが書かれているのに、顧客には別のことが書かれていたら、顧客は満足しないでしょう。(一つ星レビューの出番です）。

これが、多くのチームがPIMソリューションに目を向ける理由だ。PIMは多くの場合、マーチャンダイジング、購買、調達チームが新しいSKUを発注し、システムに入力するところから始まる。製品情報は収集、整理され、製品ライフサイクルに関与するすべての人がアクセス、更新、使用できる製品プロファイルにする必要があります。

ブランドは、PIMプラットフォームを以下の目的で使用しています：

• エンジニアリングおよび製品プラットフォームからの技術情報の収集
• 完全な製品情報とスペックに基づくマーケティングコンテンツの企画
• コピーライターやその他のクリエイターへのコンテンツプロジェクトの割り当て
• プルーフをマーケティング担当者やプロダクトマネージャーに送り、レビューと承認を得る
• 検索に最適化された説明文、写真、動画で製品情報を充実させる
• さまざまな地域、規制、言語に対応した商品リストのローカライズ
• デジタルカタログや印刷カタログ、eコマースシンジケーションプラットフォームやパブリッシャーに商品リストを送信。
• 商品の進化に合わせてeコマース・リスティングを更新

PIMはどのように機能するのか？

PIMソリューションやツールは、組織内のプロセスを合理化することで、一貫性のある正確で高品質な製品情報を顧客に提供できるようにします。その結果、ブランドはより強力な顧客体験スとオムニチャネル体験を促進し、最終的により多くの収益を上げることができます。

PIMツールは以下のような方法でチームを支援します：

データを収集する：システム内の1つのマスタープロファイルに存在する製品に関連するあらゆる情報を整理します。

データのインポート：指定されたユーザーまたはシステム管理者が、外部システムやソースからPIMプラットフォームに製品データをインポートできるようにすることで、レピュテーションを保護し、データの一貫性を保ちます。

データの充実：ユーザーがマーケティングコピーやデジタルアセットで商品データをリッチ化し、商品ワークフローで共同作業できるようにすることで、市場投入までの時間を短縮します。

データの接続：eコマースパートナー、印刷出版社、ウェブサイト、その他のチャネルに、最新の商品情報を含む最新のエクスポートを提供します。

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PIMソフトウェアは、商品と関連情報がシステム内でどのように関連し、組織化されるかを定義するタクソノミーまたはロジックを使用します。タクソノミーは、商品とそれを説明するために使用される属性を様々なカテゴリーとサブカテゴリーにグループ化する多階層の階層を使用します。その結果、構造化された商品情報となり、システム・ユーザーはPIMシステム内の情報を効率的かつ効果的に検索・更新し、さまざまな出版社やシンジケーション・プラットフォーム向けにチャネル固有のエクスポートを簡単にカスタマイズできるようになります。タクソノミーは多くの場合、PIMプラットフォーム以外のシステムで定義されますが、PIMプラットフォーム内で使用されます。

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PIMを使用するのは誰か?

多くの組織にとって、製品はビジネスの大きな部分を占めています。製品が売れれば、会社の誰にとっても良いことです。PIMソリューションは、さまざまな役割の人々がさまざまな方法で日々の仕事を改善するのを支援することで、組織全体に利益をもたらします。以下に、PIMソリューションの恩恵を受ける役割と組織の一端を紹介します。

プロダクトマネージャー

プロダクトマネージャーはPIMソリューションを使用して、正確な製品情報をマーケティングチームに提供します。製品のライフサイクルを通じて製品仕様が変更された場合、プロダクトマネージャーはPIMツールのデータを更新し、共同作業者に自動アラートを出すことができます。

製品管理を成功させるには、正確な製品情報だけでなく、柔軟性も重要です。顧客のニーズが変われば、製品も変わります。PIMソリューションにより、プロダクトマネージャーは、いつ、どのように変化しても、最新で正確な製品情報を管理し、伝達するために必要なコントロールと敏捷性を得ることができます。

プロダクトマーケター

プロダクトのマーケティング担当者は、PIMシステムを商品情報の一元的な情報源として利用している。彼らは、PIMとDAMを組み合わせたソリューションを使って、新製品のコピーライティング、写真撮影、ビデオ撮影を依頼し、割り当てます。製品マーケティング担当者は、製品のポジショニングと戦略を念頭に置き、PIMシステム内のマスター製品リストに最適なコピーとデジタルアセットを添付します。

マーケティング担当者は、ターゲット顧客に響く製品ストーリーを開発するために懸命に働いており、PIM（＋DAM）ソリューションはそのストーリーをサポートするのに役立ちます。

クリエーター

コピーライター、フォトグラファー、ビデオグラファー、デザイナーなどのクリエイターは、PIMシステムに蓄積された情報をもとにプロジェクトを進めます。PIMソリューションは、クリエイターが正確で戦略的な成果物を作成するために必要な情報にオンデマンドでアクセスできるようにします。そして、DAMとPIMを統合したAcquia DAM (Widen)のようなソリューションでレビューや校正を行い、より迅速で効率的なワークフローを実現します。

Eコマースマネージャー

Eコマースマネージャーは、PIMシステムからEコマースシンジケーションプラットフォームやパブリッシャーに商品リストを送信します。商品データやコンテンツがPIMシステムで更新されると、eコマースマネージャーが新しい情報を配信するためのアラートがトリガーされます。

EコマースのためのPIMは、急速に必要不可欠になってきています。eコマースマネージャーは、優れた顧客体験を提供するためにこれまで以上に努力しており、100％一貫した、信頼できる、完全な商品情報は必須です。

代理店

代理店はPIMソフトウェアを使用して、マーケットプレイス、印刷出版社、その他のeコマース・チャネルへのシンジケーションのためにクライアントの製品情報にアクセスし、充実させます。

PIMシステムの中で、代理店は商品説明、特徴リスト、その他のマーケティングコンテンツを最適化する。DAMとPIMを組み合わせたソリューションを使用している場合は、デジタルアセットと商品情報を関連付けます。そして、シンジケーション・チャネルごとに個別のスプレッドシートを手作業で作成・管理する代わりに、各チャネルが必要とする固有の製品情報を含むエクスポートをシステム内で設定します。

PIMシステムで管理される情報

商品属性とは、組織が商品のサポート、マーケティング、オンライン販売を支援するためにPIMシステムで管理するさまざまな情報タイプのすべてを指す用語です。商品属性には、データからマーケティング説明、写真、ビデオ、その他組織の商品カタログを説明しサポートするあらゆる情報が含まれます。難しいのは 製品属性が単一の部門、ソース、ソフトウェアから発信されることはほとんどありません。

PIMシステムは、分散している情報を集約し、組織がそれを管理するための単一のビューを提供します。以下は、組織がPIMシステム内で管理できる情報の例です。

製品データ

製品データは、組織が製品を説明するために使用する大元の客観的な情報です。製品データは通常、エンジニアリングチームや製品チームによって、それぞれのシステム（例えば、ERPや製品ライフサイクル管理（PLM）ツール内）で管理・定義され、PIMプラットフォームと同期されます。製品データには、SKU、重量、サイズ、色、素材、成分、その他の製品仕様などの重要な情報が含まれます。

デジタルアセット

デジタルアセットとは、ビデオ、写真、360°画像、イラスト、ロゴ、ユーザーマニュアル、製品ガイド、販売資料など、まさにデジタル形式で企業が保有するコンテンツのことです。マーケティング担当者は、製品関連のデジタルアセットをPIMシステムの製品プロファイルにインポートまたは添付し、情報タイプと組み合わせて使用することで、顧客をサポートし、製品のマーケティングや説明を改善することができます。

マーケティングコンテンツ

マーケティング・コンテンツには、一般的に商品詳細ページで使用される商品の特徴やメリットの説明のほか、販売促進を目的としたハイライトやコピーが含まれます。このコンテンツには客観的な事実が使われることが多いが、製品の価値を伝え、顧客の購買意欲を高めるために主観的なメッセージが含まれることもあります。

マーケティングデータ

マーケティングデータとは、組織がマーケティングプログラムを立ち上げ、最適化し、成功に導くための情報である。マーケティングデータの一般的な例としては、検索エンジン最適化（SEO）キーワード、ペルソナ、ブランドガイドラインなどがあります。このマーケティングデータは、よりスマートなコピーやアセット作成に役立ちます。また、SEOキーワードのようなデータは、検索エンジンの上位表示、より強力なサイト内結果、チャネル間でのより正確で一貫性のあるキーワードの使用を促進するために必要な情報をパブリッシャーに提供します。

ローカライズされた情報

ローカライズおよび地域ごとに特化した情報には、マーケットや地理的な場所に特有の製品属性が含まれます。この情報には、マーケティングコピーや法的コピーの言語バリエーション、通貨や測定値の翻訳、文化的規範に対応した画像などが含まれます。ローカライズおよび地域化された情報は、マーケティング担当者が既存市場特有のニーズを満たすと同時に、新しい場所への展開を迅速かつ容易にするのに役立ちます。

PIMソフトウェアのメリット

製品情報と顧客体験は密接に関わり合っています。各チャネルにおいて、正確で、堅牢で、顧客とつながる価値のある商品情報を提供できなければ、カスタマー・エクスペリエンスに影響が及びます。PIMソフトウェアは、ブランドが勝ち組のオムニチャネル顧客体験を提供するために必要な舞台裏の効率性とサポートを提供します。

PIMソフトウェアによって、企業は以下のことが可能になります：

• 手作業によるハンドオフ、冗長なデータ入力、製品写真や承認済みコピーの紛失などによる雁字搦めの作業を排除することで、製品の発売を迅速化。

• 正確なスペックとコンテンツをEコマースサイトに確実に届けることで、ブランドを保護します。チームはPIMソリューションですべてをダブルチェックし、正しいことを確認できます。

• データを一度入力すれば、二度と再入力しない。PIMツールは、ERPおよびpPLMシステムから製品データを取り込み、管理し、Eコマース・シンジケーション・プラットフォーム、出版社、印刷パートナーに送信します。

• コンテンツ要求や校正ワークフローにつきものの電子メールチェーンを排除。PIMソフトウェアにすべてを保存、レビュー、承認、アクセス。

• 自動化された通知を使用して、プロダクトマネージャー、プロダクトマーケティング担当者、法務担当者など、掲載開始前に承認が必要な人物をタグ付けすることで、承認をスピードアップ。

• より良い商品リストで買い物客を獲得し、ライバルに打ち勝つ。ブランドは、何十もの商品リストを一元管理する代わりに、1つの商品リストを管理することで、チームはコピーや画像の微調整により多くの時間を投資することができます。

様々なeコマース・ソリューションの差別化

市場には10,000近いマーケティングテクノロジーがあり、それらを識別するための略語も同数あるように見えるため、マーケティング担当者がどの略語（つまりソリューション）の違いについて理解することが難しいという声も聞かれます。PIMツールがどのようなもので、Eコマースブランドにどのように役立つのかについて説明してきましたが、DAM、マーケティングリソース管理（MRM）、マスターデータ管理（MDM）についてはどうでしょうか？これらのソリューションは、PIMソリューションとどう違うのでしょうか？

PIM

PIMソリューションは、MDMの特殊なサブセットである。PIMソリューションは、マーケティングやマーチャンダイジングの目的で最も頻繁に使用される製品情報の管理に100％集中している。DAMソリューション（組織によってはMRMソリューションとしても使用）と統合されたPIMシステムでは、ユーザーはビデオ、画像、文書などの製品デジタル資産をPIMシステム内の製品プロファイルに添付することができます。

DAM 

PIMシステムとは異なり、DAMソリューションは、生の製品データやマーケティング説明などのコピーを扱うことはなく、デジタルアセットの管理に特化しているものです。つまり、組織はDAMを使用して、ビデオ、画像、写真、オーディオクリップ、MRMツールにも格納できるブランドや製品のコンテンツ（製品マニュアルやブランドガイドラインなど）などのアセットを保存、管理、配布できます。多くの場合、DAMシステムは、PIMプラットフォームなど、組織内の他のすべてのマーケティングシステムやチームを動かす中心的なハブとして機能します。

MRM

PIMソリューションは製品に対応し、MRMソリューションは人とプロセスに対応します。MRMソリューションは、プロジェクト関連のコンテンツ、情報、プロセスを一元化し、キャンペーンやプロジェクト（製品発売など）に関わるすべての人が、成功に必要なリソースを利用できるようにします。MRMシステムは、組織がデジタル資産を一元管理するのに役立ちますが、通常はプロジェクト関連のアセットにのみ使用されます（デジタル資産ライブラリ全体ではありません）。前述したように、DAMシステムは組織にとってMRMの代わりにもなります。

MDM 

MDMソリューションは、PIMシステムよりも多様で広範な企業情報を管理するために使用される集中型システムです。MDMソリューションは製品情報を扱いますが、顧客、サプライヤー、財務、資産、市場など、より多くの情報を集約する。組織はMDMシステムを使って、ビジネス上重要だと思われるすべての情報を1つのシステムに集約し、組織内の誰もがアクセスできるようにします。

PIMに投資するタイミング

どのようなチャネルでも、顧客がより安心して商品を購入できるようにするには、PIMソリューションがまさに必要です。顧客が店頭で商品を吟味する経験に代わる十分な高品質の商品情報を手に入れれば、ブランドは売上を伸ばし、ブランド・ロイヤルティを確立し、より多くのチャネルで販売することができる。PIMシステムは、製品をより迅速に発売し、コンテンツ作成とシンジケーションのステップを自動化し、オムニチャネル流通のために製品を準備するのに役立ちます。

PIM市場が拡大する中、PIMシステムはすでに多くのeコマース小売業者が導入したいと考えているソリューションのウィッシュリストの上位を占めています。AcquiaのDAMとPIMを組み合わせたソリューションについてもっと知りたい方は、今すぐお問い合わせをしてみてください。

Additional resources

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Note: This article was originally published on Widen.com.