顧客体験テクノロジーの次の流れ： デジタルサイネージ

デジタルサイネージ、スクリーン、ビルボードは、今や顧客体験（CX）のジャーニーの一部といえるでしょう。ある時はインスピレーションを与えるものとして、ある時は説明をするものとして存在しています。コンテンツに対する消費者の高まる需要に対応するためのチャネルとして、他のマーケティング体験では太刀打ちできないような形で、最新かつ関連性の高い情報を提供することができるのがデジタルサイネージです。これにより、適切な場所とタイミングでターゲットを絞ったコミュニケーションを行い、最も影響を与えるポイントで顧客と接することが可能になります。また、ブランドの認知度を高めるのに最適なメディアでもあります。デジタルサイネージを効果的に活用すれば、ターゲットに情報を提供するだけでなく、エンゲージさせることができるのです。

至る所でコンテンツが求められるようになったことで、デジタルサイネージがなぜ注目を集めているのか、詳しく見ていきましょう。

デジタルサイネージの使用事例

企業は、ウェブサイトやモバイル体験をはるかに超えたコンテンツやキャンペーンを提供する方法を考え出し、今やあらゆる場所でのコンテンツ需要に応えるツールを手に入れました。

コンテンツは一度に1つのスクリーンに配信されるのではなく、おそらく何千ものスクリーンに配信されます。複数の場所でネットワークを構築し、一元管理されたコンテンツによって稼働するデジタル看板やスクリーンは、CXテクノロジーの次の波を象徴しています。デジタルトランスフォーメーションの領域において、企業は顧客体験を向上させるために、スクリーンや看板にデジタルコンテンツを配信する新たなテクノロジーを取り入れています。例えば、以下のようなものが挙げられます。

• 大学の建物など人通りの多い場所に設置され、フットボールの試合スコアなどリアルタイムで画面に表示される情報、ニュース、アラート
• 価格スキャナーのように、画面やデバイスを操作する顧客の時間帯や曜日、プロフィールに合わせたオファーを提供し、顧客が今スキャンしたものと同様のセール品を表示
• 病院や空港のような場所に設置される案内表示や情報スクリーンにより、乗客にフライトのゲートが変更になったことを通知するなどで顧客体験を向上

デジタルサイネージの電源

洗練され、高度にパーソナライズされたデジタル体験を顧客に提供する新たな方法を企業が模索する中、ヘッドレスおよびハイブリッドDrupalは、その需要に応える1つのソリューションを提供します。

ヘッドレスDrupalでは、フロントエンドの顧客体験の可能性は無限です。APIを通して、Drupalはバックエンドのデータをネイティブモバイルアプリ、デジタルキオスク、会話型UIなどの他のフロントエンドアプリケーションに公開し、フロントエンドのプレゼンテーションレイヤーをレンダリングします。

ヘッドレスDrupalはパワフルで革新的であり、最新の技術革新を活用したデジタル体験の新しい可能性を切り開きます。将来的に、まだ存在しないチャネル、デバイス、エンドポイントにコンテンツや体験を提供するためのプラットフォームとして機能します。コンテンツとは言葉や画像だけでなく、データ、フィード、通知など、あらゆるスクリーンやウェブ対応デバイス（スクリーンがないものでさえ）に、最大限のパーソナライズされた体験を提供できるものであることを念頭に置きましょう。アマゾン・エコーとその音声対話機能は、その一例です。

デジタルサイネージの実例：ニューヨーク市地下鉄（MTA）

米国最大の公共交通機関であるニューヨーク市地下鉄（MTA）の実例をご紹介しましょう。MTAの何百万人という毎日の通勤客に、毎日の交通情報から緊急警報や悪天候のイベントまで、最新情報を提供し続けることは、すべてのタッチポイントとチャネルでシームレスなCXを実現する上で非常に重要です。

ヘッドレスDrupalを使うことで、MTAはウェブサイトを動かすのと同じCMSを使い、ニューヨーク市内の400以上の駅にある1,800のデジタルサインにコンテンツとデータをプッシュすることが可能になりました。一元化されたシステムは、外部フィードからデータを取得し、様々な場所にあるネットワーク化されたデバイスや サインにメッセージを配信します。例えば、マンハッタンのコロンバスサークル駅では、別の駅に停車している列車ではなく、その駅で利用可能な列車や路線の次の到着時刻だけを表示する必要があります。ヘッドレスDrupalのおかげで、MTAはコミュニケーションを合理化し、利用者に一貫した適切な体験を提供することができるようになりました。

デジタルサイネージを実現するヘッドレスCMSの導入準備

タイムズスクエアのビルボード、地下鉄のホーム画面での快速列車のアラート、そして様々な店舗事例など、異なるスクリーンにコンテンツを表示することが求められていますが、一つの疑問が残ります。 それは、あなたのデジタル・エクスペリエンス・プラットフォームは、真最後まで一貫した体験を提供できるか、ということです。

以下の質問は、あなたの計画がどの程度進んでいるかを判断するのに役立でしょう。

• あなたの組織は、クロスプラットフォーム、マルチチャネル体験を提供したいと考えているか？
• 新たな文脈で提示されたコンテンツがどうメッセージを変化させ、訴求力を高めることができるかを考えたことがあるか
• ユーザーのプロフィールではなく、時間帯や店舗内の位置情報に基づいてパーソナライズする方法を知っているか
• 複数のチャネルからのエンゲージメントを追跡し、戦略的・戦術的な改善に役立てる方法を検討したことがあるか

デジタルマーケティング担当者はもちろん、マルチチャネル体験や、店舗、会場、その他の物理的な場所でのデジタルスクリーンの台頭に関心を寄せる人々にとって、これらはいくつかの疑問に過ぎません。

ヘッドレスDrupalについてさらに詳しく

ヘッドレスやハイブリッドヘッドレスDrupalが、革新的で顧客志向のデジタルエクスペリエンスの構築にどのように役立つか、さらに詳しく知りたい場合は、弊社の「ヘッドレス＆ハイブリッドDrupal入門」をご覧ください。このガイドでは、デカップリングアーキテクチャがどのように機能するのか、どのような場合にデカップリングを検討すべきなのか、開発者やデザイナーがどのように様々なアーキテクチャでDrupalを活用し、魅力的なデジタル体験を提供できるのかについて説明しています。