なぜ企業は未だに旧型のCMS製品を使い続けているのか？

最近mixiを更新したり、ウォークマンで最新シングルを聴いたりしているでしょうか？タイムカプセルの中で生活しているのでなければ、おそらくそうではないでしょう。デジタル体験やテクノロジーのトレンドは、この20年で劇的に進化しました。では、なぜ企業はコンテンツマネジメントシステム（CMS）に関して、いまだに2000年代初頭にとらわれているのでしょうか？

OpenTextは付加価値のないサンクコストを提供している

OpenTextは、旧来のWebコンテンツ管理製品の最終目的地なのです。長年、OpenTextのビジネスモデルは、Vignette、TeamSite、RedDotといった従来のCMS製品を買収し、新しい機能や拡張を追加する計画もなく、そのまま放置するというものでした。将来を見据えた製品ロードマップの代わりに、オープンテキストはCMS製品を行き詰まった状態で放置することを良しとしています。

Vignette、TeamSite、RedDotなどの古いシステムを使用している企業は、現状維持のソリューションにソフトウェアライセンス料を支払っていることになり、十分な効果が得られていません。それは、企業側がシステムに対してより多くの費用と時間を投資して明かりを灯し続ける一方、OpenTextは自社製品に投資せず、企業や顧客に対して新しい価値を提供しないという、一方的な関係になっています。

90年代にウェブコンテンツマネジメント（WCM）が普及したとき、主にメインブランドのウェブサイト上でドキュメントやコンポーネントを管理するための、単独の手段として捉えられていました。当時、VignetteやRedDotのようなコンテンツ管理システムは、開発者がウェブコンテンツを一連のページとして構成するための優れたプラットフォームとみなされていました。基本的には、デジタルカードカタログのようなものだったのです。この堅苦しいアプローチは、マルチチャネルとエクスペリエンス主導の今日の世界にはマッチしません。

一般的なカスタマーエクスペリエンスは、ホームページ上での1回限りのインタラクションではなく、継続的なジャーニーです。例えば、Twitterで新しいタイプの化粧品について知り、YouTubeでその商品を使用している人のビデオチュートリアルを見て、スマートフォンで類似商品の価格を比較し、VRアプリをダウンロードして自分の肌色にどう見えるかを確認し、店頭で販売員と選択肢について話し合うなど、これらすべては購入する前に行われることです。

さらに、競争力を維持したいのであれば、購買時点から顧客の信頼とロイヤリティを高めるための戦略を立てる必要があります。VignetteやTeamSiteのように、他のシステムと統合できない旧型のCMSでは、このような個別対応や拡張可能なエクスペリエンスを実現することはできません。しかし、もしCMSが障壁になるのではなく、将来のイノベーションを促進するとしたらどうでしょうか。

迅速かつシンプルな移行で、過去から脱却する

もしあなたの会社がまだVignetteを使っているなら、切り替えが必要になるのは時間の問題でしょう。ジョージア州では、5年間で約500万ドルのコスト削減を見込んで、VignetteからDrupalに切り替えました。しかし、組織がVignetteや他のレガシーCMSシステムに固執するのは、実質的なメリットがあるからではなく、変化を恐れているからであることがあまりにも多いのです。OpenText CMSを10年間使用してコンテンツを管理してきた大企業では、デジタルエコシステム内に何千ものコンテンツやデータポイントが存在する可能性があり、これらの情報をすべて新しいプラットフォームに移行するという考えは、時間と開発者のリソースを極端に費やすように思えます。

しかし、最新のデジタル・エクスペリエンス・プラットフォーム（DXP）へ移行することは、決して困難なことではありません。アクイアでは移行を迅速かつ容易にするために、Acquia Migrate Re-Platformのような使いやすいツールを提供しています。このソリューションでは、他のコンテンツ管理システムからDrupal 9へのウェブサイトのコンテンツとデータの移行を、従来のリプラットフォームのスケジュールよりも最大で5倍も速く行うことができます。もしまだOpenTextのようなソリューションを利用しているのであれば、これ以上時間を無駄にすることはありません。

ハイコードの複雑さとローコードの革新性

レガシーCMSを使用している場合、新しいコンテンツを追加するたびに、開発者やITチームは複雑でエラーが起きやすいシステムを維持し続けなければなりません。本来であればビジネスの成長に貢献するようなプロジェクトに注力できるはずなのに、です。デジタルエクスペリエンスを管理するのは開発者とITスペシャリストだけだという考え方は、従来のCMSの設計と同じくらい時代遅れなものです。デジタルトランスフォーメーションは、組織のあらゆる側面に及んでいます。ダイナミックな競争力を維持したい企業にとって、非技術者が独自のデジタル体験を創造し展開できるようにすることは極めて大切なことです。

ローコードソリューションとコンテンツテンプレートにより、マーケターは最新で利用しやすい顧客体験を構築でき、開発者チームはワークフローを分散できるため、長期的なイノベーションを優先することができます。しかし、VignetteやTeamSiteのような旧型のCMSシステムは、ハイコードで操作しにくいインターフェースが大きな負担になっています。コードの更新やランディングページの公開でさえ、非効率で負担の大きい作業になってしまいます。

Acquia Site Studioのようなローコードソリューションは、よりシンプルなユーザー体験を提供することで、各チームを動かし、その潜在能力を最大限に発揮させるチャンスを提供します。Gartner社は最近、ローコード開発ツールの世界市場が2023年に19.6%成長し、約270億ドルに達すると予測しました。終わりのないメンテナンスサイクルに時間を費やす代わりに、ローコード機能を備えたデジタルプラットフォームを導入することで生産性が向上し、マーケターと開発者が協力して一体感のある体験を生み出すことができます。

AcquiaのDigital Experience Platform (DXP)のオープンでAPIファーストなアーキテクチャは、あらゆるタイプのツールを容易に取り込むことができます。私たちは、企業は現状に甘んじていてはいけないと信じています。Drupalというオープンソースの基盤の上に構築されたAcquiaのDXPは、市場に登場するあらゆるツールとの統合を自由に行うことができます。また、OpenTextのようなコンテンツ管理システムの単一的でプレゼンテーション固有のレイアウトとは異なり、Drupalとアクイアはコンポーザブルで柔軟なコンテンツ戦略を採用しており、複数のチャネルやフォーマットで体験を展開し、今日（そして将来）のお客様のニーズにお応えします。