人間中心設計： アクセシブルなデジタル体験を実現する道

ダイバーシティ、エクイティ、インクルージョン（DEI）の文化的転換は紛れもない事実です。社会とビジネスのさまざまな部分が DEI の推進を必要としながら調和していく中で、デジタル体験は独自の課題に直面しています。かつてデジタルの世界でのアクセシビリティは、後回しにされていました。あったらいいなというようなものだったのです。

そのような考え方はもはや通用しません。真のデジタルインクルージビティは、能力に関係なく誰もが利用できるようにデザインされたオンライン体験から生まれます。そして、そのような平等なデジタル体験は、デジタル領域全体におけるインクルージョン革命への道筋を示すものであり、私たちはそのリーダーとなることを目指しています。

インクルージョンは注目の話題ではありますが、インクルーシブデザインの実行は単なる概念的な枠組みを越える必要があります。この記事の目的は、アクセシブルなコンテンツとデジタル体験への道筋を一緒に探求し、インクルージョンを時流に乗った雑談で終わらせず、組織にとって具体的な現実にする方法をイメージしていただくことです。

インクルーシブデザインとは？

人間中心という考え方は当たり前のことのように思えるかもしれませんが、多くの業界はこれまで、一部の人々を取り残したままにしてきたという後ろめたさがあります。人間中心のデザインとは、ほぼ包括的という意味ではなく、すべてを包括するという意味なのです。

人間という存在を織りなす要素は実に複雑なものですが、私たちは人間中心の設計を行うために、ある特定の人間的要素に焦点を当てているのです。

• 言語
• 性別
• 年齢
• 文化
• 能力
• 環境
   

人間中心設計が機能するためには、人間を構成する最も基本的な基礎から始めなければなりません。この7つの要素、そしてそこから派生する無数の要素を考慮しなければ、私たちの視野はアクセシビリティに対する先入観によって見えなくなってしまうでしょう。

インクルーシブなデジタル体験の構築

インクルーシブなデジタル体験をデザインするためには、オーディエンスが何を必要としているかを知ることが重要です。一度そのリサーチを行えば、インクルーシブデザインに直結する3つの幅広い考慮事項と、前述のヒューマンファクターを対応させることができるでしょう。

環境： この3つの検討事項の中で最も難しいのは、おそらく環境でしょう。モバイルファーストのデザインは、主にデスクトップから閲覧するユーザーには最適ではないかもしれません。動画を多用したサイトは、インターネット接続速度の遅いユーザーにはうまく機能しないかもしれません。イメージはご理解いただけると思います。デジタル体験が人々にどのような影響を与えるかは、あらゆる環境要因が影響するのです。このような変数に直面しても、可能な限り包括的であるよう努力するのがあなたの仕事です。

支援技術： デジタル体験を誰もが利用できるようにするには、どのような技術が必要でしょうか？適切な支援技術と企業のデジタルプロパティを統合することは、インクルーシブデザインを実施するための第一歩です。これには、翻訳ソフトウェア、テキストから音声、音声からテキスト、スクリーンリーダーへの互換性などが含まれます。

障がい： 障がいには、一時的なもの（腕の骨折など）、状況に応じたもの、永続的なもの（腕の切断など）があります。アクセシビリティにおける最大の誤解の1つは、アクセシブルな体験は永続的な障がいを持つ人のためのものだという考えです。すべてを包括するという名目のもと、理想的には、適切なアクセシビリティはあらゆる種類の障がいをカバーします。

インクルーシブデザインとデジタル体験

インクルーシブデザインは継続的なプロセスですが、そこにはいくつかの重要な側面があります。

共感

現在すでに10億人以上の人々が何らかの障がいを持っており、また、世界の人口の4人に1人（25％）が人生のある時点で障がいを持つことになるだろうと推定されています。これは決して小さな数字ではありません。アクセシブルなデジタル体験を保証することは、障がい者に共感することから始まります。前のセクションでは、人的要因について検討しましたが、共感はそれよりももっと前に必要なものです。

共感には組織的な転換が求められるでしょう。アクセシビリティはもはや1つの部署やチームの責任とみなすことはできません。アクセシビリティは組織の根幹に関わるものでなければならないのです。もちろん、この分野で先頭に立つリーダーもいると思いますが、デジタルインクルージョンについてのより大きな議論に共感を取り入れることで、人間中心の考え方を促進することができるでしょう。

評価者

デジタル体験について共感的対話を築いた次の段階は、あなたの組織が現在持っているものを評価し、アクセシビリティの見直しが必要な箇所を評価することです。しかし、評価プロセスは複雑なものです。なぜかというと、包括的であるためには多様な評価者が必要だからです。

先に述べた7つの人的要因を振り返ってみてください。評価者の大多数が同じ経験を共有している場合、アクセシビリティ評価はどれほど多様であり得るでしょうか? それでは、意思決定に無意識のバイアスがかかる可能性があります。アクセシビリティの適切な評価には、多様な背景と能力を持つ個人が、全体的な視点を提供する必要があるのです。

基準

ウェブ・コンテンツ・アクセシビリティ・ガイドライン（WCAG）（英語サイト）や508ウェブサイト・コンプライアンス（英語サイト）のような基準は、ウェブサイトのアクセシビリティを示す公式な基準です。これらは、まさにウェブアクセシビリティの方向性を示すもので、これらをベースとして使用することが重要です。そこから、特定の視聴者、評価、ユーザー調査に合わせて体験を調整しましょう。WCAG では、アクセシビリティの適合性を3つのレベルに分類しています：

• A: 最も広範なユーザーグループに影響するが、それでも特定のユーザーグループに影響を与える障壁が存在する
• AA: 最も一般的に目標とされる適合レベルであり、支援技術を必要とするユーザーを含め、より多くのユーザーにとって機能するアクセシビリティを確立する
• AAA: 達成可能な最も高い適合性レベル（そして最も難しい）は、3つのレベルすべての基準をカバーするが、コンテンツによっては完全なアクセシビリティが確保できないため、普遍的に推奨されるものではない。しかし、このレベルで特定の基準を採用することもできる
   

最低基準を無視したり、満たしていなかったりすると、場合によっては法的な問題に発展することがあります。米国障害者法（ADA）、リハビリテーション法、欧州アクセシビリティ法（EAA）の3つのうち、ユーザーの訴訟を避けるためには、3つすべてに準拠する必要がある可能性もあります。

WCAG では、デジタルアクセシブルであるための次の4つの指針を策定しています。

• 知覚可能： ユーザーはコンテンツを知覚できなければならない
• 操作可能：インターフェイスは、ユーザーが実行できないアクションを要求することはできない
• 理解しやすい： コンテンツは明確で、不必要に複雑であってはならない
• 堅牢である：多様な支援技術を使い、さまざまな視聴者がアクセスできコンテンツでなければならない

ツールと計測

今こそ、時間をかけてアクセシビリティを維持・改善する継続的な計画を立てるべき時です。そのためには、取り組むべきギャップを探しながら、アクセシビリティとコンプライアンスをテストするツールが必要です。

アクセシビリティに関する文書は、繰り返し、成果のあった分野、および成長の可能性を記録するための素晴らしい方法の1つです。さまざまなチームが行ったすべてのアクセシビリティに関する作業の記録データであり、今後どのような方向に進んでいくかを示す地図でもあると考えてください。

これらはすべて、社内で活用できる素晴らしいアクセシビリティの指標ですが、ユーザー調査に代わる方法はありません。多様なユーザーグループに意見を求めてアクセシビリティを定期的に評価する際には、社外の組織にも目を向けて、デジタルプロパティの実際のユーザーからアクセシビリティに関する情報を収集するのが最善です。ユーザー体験を向上させる最善の方法は、ユーザーに彼らの経験について尋ねることです。

まとめ

アクセシブルなデジタル体験を構築することは、単に正しいことではなく、これまで利用できなかったかもしれない人々が利用できるようにすることで、あなたのビジネスに大きく貢献することになります。どの段階であろうと、アクセシビリティの進歩は大きな進歩となるでしょう。全面的にインクルーシブなデジタル体験は、一晩や一回で構築できるものではありません。むしろ、絶え間ない繰り返しと再評価が必要なのです。インクルーシブをデジタル体験の最前線に据えることで、すべての人にメリットがもたらされるという事実は変わりません。デジタルインクルージョンとすべての人のためのデジタル体験の構築がいかに優れたビジネスであるかについては、こちら（英文）をご覧ください。