アクイアのブランドマネジメント成熟度モデルで DAM システムを最大限に活用する

ブランドを管理し、優れたカスタマー・エクスペリエンス（CX）を提供するのはたやすいことではありません。効率的なコンテンツ配信、効果的なマーケティングオートメーション、的確なソーシャルメディア、信頼できるリレーションシップ管理など、多くのことが必要です。デジタルアセット管理（DAM）システムは、今日の複雑なマーケティング環境において、コンテンツの作成、整理、公開、分析をサポートするもので、一流の顧客体験を提供するためのコンテンツの中心的なハブとなります。

定期的に DAM テクノロジーを活用してブランドエクスペリエンスをいかに形成しているかを見直すのは良い習慣ですが、「言うは易く行うは難し」です。これが、私たちがブランドマネジメント成熟度モデル（英語サイト）を作成した理由です。これは、DAM ソフトウェアの使用をサポートし、戦略、人材、プロセス、テクノロジー、インパクトの5つの相互関連する次元にわたって、DAM に関連するブランドマネジメントの実践をベンチマークするためのツールです。事実的に、5つの次元すべてにおいて完全な成熟を享受しているマーケティング組織など存在しません。しかし、この目標を追求することは、あなたが望むブランドマネジメントの成功を達成するための大きな手助けとなるでしょう。

ブランドマネジメントの成熟度をベンチマークする価値があるのはなぜか？

多くの企業がそうであるように、あなたも DAM ソリューションを使ってブランドアセットを整理したり、新しい市場に進出したり、新しい製品やサービスを発売したり、新しい体験を導入したりしていることでしょう。ブランドマネジメントの成熟度は、市場への参入の早さや、新たな収益をいかに効率的に上げるかに影響します。

このモデルを定期的に使用することで、DAM テクノロジーの使用がどのように進歩したかを理解し、将来の目標を明確にすることが可能になります。スタート地点に関係なく、現在の状態をベンチマークし、次のレベルに進むための設計図となるでしょう。現在の状況を理解すれば、ブランド管理プロセスの最適化がどのように役立つかを評価することができます。

• 顧客体験の向上
• 収益拡大を促進
• 新製品やサービスの開発
• 市場投下スピードの向上
• 新市場の開拓など

ブランドマネジメント成熟度の5次元

当社のブランドマネジメント成熟度モデルは、最終的に投資収益率（ROI）を向上させる方法です。成熟度には通常5つの段階（レベル）があることが分かっています。

レベル 1  - 臨時
レベル 2 - 割当
レベル 3 - 専念
レベル 4 - 戦略
レベル 5 - 卓越

成熟度を評価する場合、戦略、人材、プロセス、テクノロジー、インパクトの5つの基準（または次元）が最も重要だと考えています。それぞれを個別に評価することもできますが、総合的に判断すると、DAM をブランドマネジメントに活用する組織の能力を示すことになります。これらの次元を実施することで、成熟度をレベルアップすることができるのです。

それぞれの次元が実現され、そして進化するとき、その影響力はより有意義でインパクトのあるものになります。各次元のさまざまな段階が、5つのレベルにわたってどのように組み合わされているかを見ていきましょう。

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注: DCO とは、私たちが "望ましい顧客成果 "と呼ぶものを指す

第一の次元：戦略

明確に定義された戦略ロードマップを持つことは、ブランドマネジメントの成功の基盤です。戦略ロードマップは、組織のビジョンを前進させるだけでなく、他のマーケティングテクノロジー（マーテック）のあらゆる側面における継続的な改善の指針にもなるのです。意外なことに、一部のマーケターは戦略を真剣に捉えていません。あるいは、捉えていたとしても、目標を実現するために必要なステップを無視しています。

私たちのやり方でステップアップするには、主体性が不可欠です。アイデアを促進し、目標を設定し、KPI（重要業績評価指標）を定義するための戦略ワークショップから始めるのが良いでしょう。最も重要な KPI の1つは、チーム全体で DAM を一貫して使用すること。この目標を達成するためには、システムがどのように使用されるべきかを定義するガバナンス文書が非常に重要です。まだお持ちでない場合は、このガバナンス計画書（英語）を参考にしてください。

ガバナンス文書を作成したら、その結果を社内外の関係者と共有し、連携を図りましょう。最後に、戦略が広く実施されていることを確認し、結果を見直し、必要な場合は変更を加えます。

第二の次元：人

デジタルアセット管理はブランドマネジメントと密接な関係にあるため、ブランドの成熟には適切な人材配置が不可欠となります。 

スタッフ育成の面で成熟度の下のレベルから移行するには、外部のコーチングが有効です。資格のあるDAM ベンダーは、定期的に必要なシステムメンテナンスを定義する手助けをしてくれるでしょう。社内の少人数のチームで管理責任を分担している場合は、作業を分担する方法を見つけるか、毎週または毎月のローテーションを始めましょう。関係者のグループを作ることで、ユーザーエンゲージメントを促進し、システム最適化の機会を見極めることができるよ うになるでしょう。新入社員のオンボーディングの一環として DAM トレーニングを行うなど、人事が援助することも考えられます。また、管理者チームが外部のユーザーコミュニティに参加し、ベストプラクティスを学び、経験を共有し、インスピレーションを得るよう促すこともできます。

これらの施策を組み合わせることで、達成すべき成熟度目標をクリアし、経営陣の支持を得るための勢いが生まれ、継続的にマネジメント手法を最適化するための財務的・戦略的リソースを確保することができるようになるでしょう。

第三の次元：プロセス

DAM を正式に運用することで、ブランドマネジメントを大幅に改善することが可能となります。しかし、多くの場合、企業はこの重要なプロセスを無視しているのです。

それでは、どのようにプロセスを成熟させていけばいいのでしょうか？成熟度モデルの低いレベルにいる場合は、DAM プラットフォームを一元的な情報源として扱うことから始めましょう。他のライブラリやストレージシステムの使用を避けることで、より高い効率への道を歩み始めることができます。

次に、共通の作業工程と障害を洗い出します。DAM システムに関係するすべてのチームに意見を求めましょう。そうすることで、システムが現在どのように使用されているかについての理解が深まり、ニーズの変化に対応するための改善方法が浮き彫りになります。

次に、サイトの改善のために、ユーザーが継続的にフィードバックを提供できる仕組みを作りましょう。また、定期的にサイト監査を実施し、コンテンツとその利用状況を評価する必要があります。

システムの成熟度を高めながら、定期的にトレーニングセッションを開催し、すべてのユーザーがシステムの変更と機能強化を認識できるようにします。DAM のロードマップを作成し、戦略とガバナンスプランの改善につなげましょう。データに裏付けされた合理的な指標は、計画と意思決定に役立ちます。最後に、自社のブランドに関連するアップデートと成果について、全社的なコミュニケーションを定期的に行いましょう。

第四の次元：テクノロジー

組織の技術的能力が一貫して、かつ能力を発揮できる状態で使用されれば、ブランドはより効率的に運営されます。DAM プラットフォームは、ブランドマネジメントを洗練されたものにする計り知れない可能性を秘めているのです。

成熟したブランドマネジメントの手法を使用して DAM への投資を最適化する次のステップには、パーソナライズされたコンテンツ配信のためのキュレーションポータルの作成や、ウェブ全体へのアセット展開を促進するための埋め込みコードの使用が含まれます。最も高いレベルでは、組織は DAM 機能を社内全体に展開し、意思決定に役立つ分析ツールの活用を行っています。

他のマーテックソリューションと DAM プラットフォームがどのように連携できるかを把握することは、開発のための貴重な練習となるでしょう。時間をかけて、DAM システムがコンテンツ管理システム（CMS）や作業管理プラットフォームのような他のコンテンツテクノロジーにどのようにデータを供給できるかを図にしましょう。DAM と、情報サイド（製品情報管理、ERP、製品ライフサイクル管理など）や実行サイド（広告ネットワーク、ウェブコンテンツ管理、Eメールサービスプロバイダーなど）のさまざまなソリューションとの関係を理解することで、すべてのマーテック機能をより効果的に活用する方法を学ぶことができます。さらに、これらのインテグレーションは、マーテックスタック内の DAM システムを中心となる情報源として位置づけるため、タッチポイントやチャネルを超えたブランドの一貫性をサポートすることにもつながります。

ブランドマネジメントを強化するためにテクノロジーを活用するもう一つの価値ある方法は、DAM コンテンツ分析ツールです。こうしたツールを使うことで、誰が、いつ、どこで、どのようにコンテンツにアクセスしているのかをよりよく理解することが可能になります。

テクノロジーを効果的に活用すれば、パフォーマンスの高いアセットを特定し、ワークフローの改善、アセットの ROI を最大化、さらにポジティブで一貫性のあるブランド認知を生み出すことができるでしょう。

第五の次元：インパクト

ブランド成熟の初期段階にある組織では、DAM システムがビジネスにどのような影響があるのか、ほとんどわかっていないでしょう。DAM が役に立っていると考えているかもしれませんが、その効果を評価していないため、確かなことはわからないのです。

DAM の効果を測定し、レポートすることは非常に重要です。成熟した組織は、このデータを戦略的なブランドに関する意思決定に活用し、DAM システムの最適化を行なっています。

ブランドマネジメントの成熟度を高めるためのステップ例

たとえ開始から12ヶ月以内であっても、ブランドの成熟を大きく前進させることは可能です。以下に、そのためのステップのサンプルを挙げてみましょう。

1. 目的とガイドラインの概要を示すガバナンス文書を作成する。ガバナンスのテンプレートはこちらをご覧ください。
    
2. DAM のメンテナンスとユーザーエンゲージメントのために、専任の管理者またはタスクを分担するチームによって、週に8時間を割くことを計画する。
    
3. クリエイティブなワークフローの一環として、新しいアセットのアップロードとタグ付けのプロセスを文書化する。
    
4. マーテックスタックを図にし、データ管理、クリエイティブワークフロー、コンテンツ運用など、コンテンツライフサイクル全体で DAM が果たす役割を特定する。
    
5. コンテンツの使用に関連する2～3個の KPI と、プラットフォームの使用に関連するもう2～3個の KPI を特定する。優れた DAM システムには、月次、四半期、年次レポートを簡単に作成できる分析ツールが搭載されています。

まとめ

ブランドマネジメントの成熟度が重要なのは、そもそも DAM ソリューションを導入するきっかけとなったであろう、期待される成果を達成するのに役立つからです。当社の柔軟なモデルでは、最も重要な次元を選択することで、貴社に最適な成熟度を達成することが可能です。

まだ DAM ソリューションをお持ちでない方でもっと詳しく知りたい方は、ぜひこちらより私たちのプラットフォーム、Acquia DAM（Widen）のデモをリクエストしてみてください。

注：この記事は Widen.com に掲載されたものです。