コンテンツ管理システムの9つのメリット
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コンテンツはカスタマー・エクスペリエンス（CX）にとって極めて重要です。組織には膨大なコンテンツ・ライブラリーがありますが、それがプレミアムな体験を提供するためには、整理されていなければならなりません。コンテンツ管理システム（CMS）は、ユーザーがコンテンツを作成、更新、最適化し、適切なチャネルで適切なオーディエンスに適切なタイミングで配信できるようにすることで、単なるコンテンツの整理を超えたビジネスを支援します。インパクトのあるデジタル体験を促進するのです。
もちろん、組織ごとにコンテンツの要件やビジネス目標は異なるため、CMSは万能のソリューションではありません。しかし、ここに挙げた利点は、あなたの組織がCMSを購入すべきかどうか、またはよりモダンなバージョンに切り替えるべきかどうかを判断しようとしている場合、普遍的に役立つものです。
1. ユーザビリティ
マーケティング担当者は、自慢できるような顧客体験を生み出すために、コンテンツの作成、更新、最適化に気を配ります。一方、開発者はウェブサイトの保守に注力すると同時に、さまざまな技術的手段を使って複数のチャネルにコンテンツを配信します。
コンテンツ管理システムによって、マーケティング担当者と開発担当者はより簡単にコンテンツを制作し、提供することができますが、両方のグループが使用できるコンテンツ管理システムが必要です。さらに重要なのは、各チームが互いに煩わされることなく効果的に使えるシステムが望ましいということです。開発者はコンテンツの基盤となるアーキテクチャに別々に取り組み、マーケティング担当者はそのコンテンツのバージョンを反復することができる。どちらのグループも、互いのつま先を踏むことなく、どちらも実現できます。
それぞれのユーザーグループは、互いに干渉することなく、それぞれの仕事を同時に行うことができる。これこそが、最新のデジタル体験を生み出すために必要な俊敏性なの です。
2. シームレスなコンテンツのコラボレーション
ここで、マーケティングサイドにズームインしてみましょう。コンテンツ部門は、チーム間のコラボレーションとコンテンツパブリッシングのエンドポイントやスケジューリングを同期させるワークフローを求めています。制作を容易にするためには、コンテンツ開発の各部分をサポートするワークフローが必要です。
また、デジタルチャネルごとに異なるワークフローが必要な場合でも、心配はいりません。組織が必要とするあらゆるタイプのコンテンツ開発プロセスに対応するワークフローを構築できます。最大の特長は？ワークフローは柔軟にカスタマイズできるため、プロセスは組織とともに進化します。
ワークフローはビジネスに合わせて拡張する必要があるため、ワークフローはその変化を反映することができます。拡張性のあるCMSを持つことは、組織のコンテンツの未来への投資です。成長計画が大規模なものであれ、小規模なものであれ、コンテンツのニーズが変化しても対応できるCMSを持つことは、コンテンツ管理を成長に合わせるために不可欠です。
また、ユーザーの役割と権限を設定することで、適切な人が適切なものにアクセスし、各段階で適切な人にワークフローが流れるようにすることができます。
3. 素早いコンテンツの作成
コンテンツ管理、コラボレーション、ワークフロー、ユーザー権限を一元化することで、制作プロセスはシームレスになります。ワークフローは最初から効率的で、ボトルネックはなくなります！使いやすいUIと組み合わせることで、コンテンツ制作のタイムラインを短縮することができます。
誰かがファイル名を変更したり、うっかりGoogleの個人用フォルダに移したりしたせいで、コンテンツのワークフローが、関係者、レビュアー、ドキュメントのバージョン間で、かくれんぼのような偶発的なゲームに巻き込まれるのをよく目にしませんか？このようないざこざは、コンテンツを視聴者に届けるという目標の妨げとなり、コンテンツ作成プロセス中のすべての人をイライラさせます。
コンテンツ開発プロセスに合わせてカスタマイズされたワークフローは、スムーズな流れを維持し、コンテンツを見込み客にいち早く届けるのに役立ちます。
4. オムニチャネル配信
ウェブサイトやモバイルアプリだけでコンテンツを公開するのは過去の話だ。今やオムニチャネルでのコンテンツ配信が必須となっています。顧客から求められるあらゆるデジタルフォーマットにコンテンツを配信する一方で、将来新たに生まれる可能性のあるあらゆるチャネルにコンテンツを提供できるように準備しておく必要があります。
オムニチャネル・エクスペリエンスを実現するには、既存のチャネルや新たなチャネルに一貫してブランディングされたコンテンツをプッシュすると同時に、チャネル間でコンテンツとエクスペリエンスを結びつける必要がある。それが、真のオムニチャネル体験を提供する方法です。 組織がある方法でコンテンツを作成し、それをさまざまなデジタルチャネルに対応させなければならなかった時代は終わりました。今では、コンテンツを1つの場所で作成し、必要な場所に配置することができます。
5. SEOへの対応
検索経由でコンテンツを見つけることに関しては、Googleは依然として支配的です。優れたCMSには、検索エンジン最適化（SEO）が組み込まれており、コンテンツを展開する際に、オーガニックで成功するチャンスを与えることができます。 サイトスピード、キーワードランキング、サイトマップ、内部検索、言語管理など、コンテンツをSERPのトップに押し上げるためにはSEO最適化が必要です。オーディエンスにとって適切でパーソナライズされたコンテンツはすでに構築されています。
6. 強固な分析
コンテンツは設定したらそれで終わりではありません。ユーザーがどのようにコンテンツに接するか（あるいは接しないか）に基づいて、コンテンツは進化していくべきなのです。そこで、アナリティクスが活躍する。コンテンツのパフォーマンスを測定し、A/Bテストを実施し、訪問者を惹きつけるものとそうでないものを観察しましょう。そして、その結果に基づいてコンテンツを構築する。
シンプルであれ複雑であれ、アナリティクスは組織のコンテンツ進化のバックボーンです。CMSの主な利点は、メトリクスを追跡する機能が組み込まれていることです。
7. 簡単な統合、プラグイン、アドオン
CMSを補完するプラグインやアドオンを利用することができます。ビジネスの世界では、コンテンツ管理システムは組織の基本的なニーズであり、各組織の要件は大きく異なることを知っています。
そのため、CMSは、スタック内の他のマーケティングソフトウェアとうまく連動するように構築されており、何千ものプラグインが用意されています。
顧客データに基づくパーソナライゼーションは、カスタマイズされたエクスペリエンスを提供するための鍵であり、強力なマーテクスタックと統合されたCMSは、パーソナライズされたコンテンツをより容易に提供するのに役立ちます。
強力なマーテクスタックと統合することで、パーソナライズされたコンテンツをより容易に提供することができます。顧客の視点からコンテンツを見たり、顧客がどのようにコンテンツとインタラクションするかを観察したり、提供するデジタルエクスペリエンスの側面をテストして、必要に応じて変更を加えることができます。ユーザータイプをセグメントで絞り込むことで、それらのグループにより適したコンテンツを提供し、リアルタイムで最適化することができます。そのユーザーデータを応用して、顧客のデジタル・プロパティの操作方法に適応する360度の顧客プロファイルを作成します。
このレベルのパーソナライゼーションは、あなたのコンテンツを訪れる人々への配慮と注意を伝えます。そして、先に述べたように、コンテンツは優れたカスタマーサービスにとって極めて重要です。パーソナルなタッチを持つことは、CXを最初から優れたものにする最善の方法です。
8. 管理されたコンテンツ
CMSをキッチンのように考え、そこにあるコピーやメディアはすべて、あなたが作って提供したいコンテンツの材料だと考えてください。
フランスの料理用語で、「すべてのものをその場所に置く」、または料理を準備するためにすべてのものを用意することを意味する「mise en place」を思い起こさせる。上の写真のクッキーは、あなたのコンテンツです。
コンテンツがクッキーで、コンテンツ・マネジメント・システムがキッチンだとすると、この記事で挙げた利点は、CMSのすべてが、必要な場所でコンテンツを構築、管理、展開するためにどのようにセットアップされているかを示している。CMSはこれらの機能をすべて備えているため、あなたのチームは1つの場所から複数のプラットフォームやデバイスにコンテンツを作成、管理、編集、公開することができます。
9. コスト効率の向上
プラットフォームにかかる費用、導入にかかる時間、あるいはその中間であろうと、コンテンツ管理に投資しない手はありません。CMSがなければ、上記のようなメリットを享受できないのですから。
最終的に、CMSは貴社の利益に貢献します。コンテンツは顧客体験に影響を与えるため、コンテンツの管理はビジネスを獲得、維持、拡大する上で重要です。ROI（投資利益率）の面でも、きっとご満足いただけることでしょう。
CMSプラットフォームを使い始めましょう
コンテンツとデジタルエクスペリエンスは連動しているため、アイデアから実行まで、そしてそれ以降の制作をサポートするコンテンツ管理システムに投資する価値があります。
コンテンツをよりよく管理する準備はできていますか？当社のコンテンツ管理エキスパートが、喜んでご相談に応じます。 お問合せはこちらからどうぞ。
Sr. Product Marketing Manager Product Acquia
