美容・化粧品業界におけるデジタルアセット管理

美容ブランドのマーケティングに必要なのは、女性に力を与えるという一般的な表現だけには留まりません。多くの情報に触れている今日の消費者は、信憑性のある正確な情報を求めています。誠実で感動的なブランドストーリーは、消費者の信頼とロイヤリティを獲得し、競争が激化する中でブランドを際立たせる上で重要な役割を果たします。そして、この美容と化粧品の世界では、ブランドストーリーの一部としての魅力的なビジュアルの重要性はいくら強調してもしすぎることはありません。インフルエンサーが最新ラインの製品を身に着けてソーシャルメディアに投稿することで、顧客はそれぞれの美しさを受け入れるようになります。パレットの正しい使い方を紹介するTikTok動画は、ブランドに対する信頼とロイヤルティを育むことができるでしょう。

しかし、画像、動画、ライフスタイル写真、グラフィック、その他のブランドコンテンツなど、膨大なデジタルアセットのコレクションを管理するのは大変なことです。

美容・化粧品ブランドは、こうした課題に取り組み、高品質で親近感のあるデジタル体験を提供するために、デジタルアセット管理（DAM）システムの活用を推進しています。DAMソフトウェアは、デジタルアセットを一元的に保存、検索、配布するための合理化され整理された、効率的な方法を提供するツールです。

チャネル、デバイス、タッチポイントを越えて、つながり、一貫性、パーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供することを想像してみてください。Acquia DAM （Widen）のようなDAMシステムは、承認されたアセットにすぐにアクセスでき、一貫して使用できるようにすることで、これを可能にします。その結果、ワークフローの合理化、市場投入までの時間短縮、そして正確性と一貫性が飛躍的に向上します。

DAMはクリエイティブとオペレーションのワークフローを加速し、承認されたアセットを迅速にパートナーに配布し、非常に速いスピードでアセットを更新したり削除する能力を提供します。ここでは、世界的な化粧品ブランドであるローラ・メルシエの事例を含め、美容業界におけるDAMについて知っておくべきことを紹介します。

美容業界のデジタルシフト

多くの業界がそうであるように、新型コロナウイルしの大流行は、美容・化粧品ブランドをデジタルファーストの世界に急浮上させ、オンライン販売とサービスに予期せぬ課題をもたらしました。実店舗での卓越したサービスを提て販売するというスタイルに慣れていた高級美容ブランドは、軸足を移さなければなりませんでした。

現在では、オムニチャネルマーケティングに依存しています。ランコムは魅力的な消費者体験を創造することで、この分野で躍進しました。例えば、シンガポールでライブチャットボットとホットスポットを備えたバーチャル店舗を公開し、様々なテーマのゾーンで消費者の購買意欲を刺激しました。

しかしオンラインストアには限界があり、店舗でのブランド体験を完全に再現することはできません。このギャップに対処するため、企業はエスティローダーのWhatsAppチャットボット「Liv」のようなイニシアチブを開始。Livは、ブランドのハイタッチなアイデンティティを強化しながら、シームレスでカスタマイズされた美容アドバイスを提供します。

パンデミックによって、美容業界は状況の変化に迅速かつデジタル的に対応する必要に迫られたかもしれませんが、パンデミック後の世界では、物理的であれデジタルであれ、あらゆるチャネルを通じて消費者とつながることができるかどうかが成功の鍵を握っています。

高級メーキャップ＆スキンケア・ブランドとして有名なバイテリーは、この変化を身をもって経験しています。彼らはパンデミックの数年前からすでに、デジタルトランスフォメーションに着手していました。ウェブサイトや電子小売業者を通じてのオンライン・プレゼンスだけでなく、製品開発からマーケティングに至る社内業務も改革しなければなりませんでした。今日のオンライン美容ショッパーの期待を満たすインパクトのあるデジタル体験を創造するために、バイテリーはデジタルアセット管理システムのような新しいツールでチームを強化し、デジタル変革を加速させ、新しいパートナーの期待に応え、地理的な場所に関係なくコンテンツにアクセスできるようにしたいと考えていました。

美容・化粧品業界におけるDAMの重要性

今日のデジタル時代において、美容・化粧品業界は広告に多額の投資を行っており、2022年だけで77億ドルの予算が見込まれていました。これはデジタル広告への大きなシフトを反映しており、現在では業界における広告費全体の34.1%を占めています。美容製品は使用感が大事なため、オンライン販売への移行はやや遅れているものの、ブランドはターゲットオーディエンスのデジタルプレゼンス向上に追いつこうと競争しています。オムニチャネル顧客（複数のプラットフォームでブランドと交流する顧客）は、単一チャネルで買い物をする顧客の1.7倍も買い物をするだけでなく、消費額も大きくなる傾向があります。このような顧客を獲得するためには、ブランドはチャネル、デバイス、タッチポイントに一貫性があり、パーソナライズされたシームレスな体験を提供する必要があります。

特に、美容業界におけるソーシャルメディアの力は軽視できず、美容製品購入者の3分の1がソーシャル・プラットフォーム上で積極的にブランドと交流しています。特にインスタグラムでは、82％が1日1回以上利用するという驚異的な数字で、ビューティーショッパーが集まっています。

さらに、ソーシャルメディアのインフルエンサーの力も無視できません。実際、美容消費者の67％が、インフルエンサーが新商品を発見する際の頼みの綱だと答えています。ブランドは、オムニチャネルのビューティーショッパーを獲得するために、より速く動こうと努力していますが、マーケティング活動の正確さと質を妥協してはなりません。

そこでDAMシステムが活躍します。デジタルアセットを最適化することで効率を最大化し、同時に記憶に残る顧客体験を生み出すことができます。DAMを活用すれば、タイムリーで正確な高品質のコンテンツだけがあらゆるタッチポイントで顧客に届くようになります。

しかし、DAMシステムは単なる画像や動画の保管場所ではありません。メタデータ、自動化、分析、インテグレーションなどの高度な機能を備えており、デジタル資産を管理、最適化、活用するための強力なツールになります。これらの機能により、多様なグローバル・オーディエンスに向けた効率的で正確なマーケティング活動の舞台が整います。例を見てみましょう。

ローラメルシエのDAMによるグローバルブランド管理

ローラ メルシエは、女性の美しさを引き出す世界的な化粧品ブランドです。同社は当初、クラウドストレージツール「Box」内のアセットが整理されておらず、マーケティング活動を迅速に活性化するためのコンテンツを見つけることが困難な状況に悩んでいました。重複した古いファイルがあちこちに散乱し、ファイル名も混乱していたため、チームは必要な写真や動画、その他のクリエイティブ資産を探し出すのが困難でした。何かを変える必要があったのです。

そこでローラメルシエは、デジタルアセットの専任マネージャーとしてアンナ・ラウガリスを採用し、Acquia DAMの導入を任せました。アンナ氏が担当することで、同社はDAMの課題を克服し、BoxからAcquia DAMへの移行を成功させることができました。

ユーザーフレンドリーな方法でDAMシステムを構成し、ユーザーからのフィードバックに耳を傾けて適応させることで、ユーザーが必要なアセットを簡単に見つけて理解できる強固なシステムを構築しました。その結果、リソースをより効率的に使用できるようになり、作成したアセットに対する投資収益率（ROI）が向上しました。

さらに、ローラ メルシエはアセットの配布をより効果的かつ効率的にコントロールできるようになり、必要に応じて地域固有のコンテンツをグローバルにサポートできるようになりました。グローバルな地域ごとにユーザーグループを作成し、製品ラベリングや言語使用などに関する地域固有のルールに確実に準拠することができています。
 

DAMとビューティーテックの未来

2021年、ビューティーテックの売上はメジャーな7つの市場で38億ドルに達しました。2026年には、この数字は89億ドルに達すると予想され、従来の化粧品市場におけるビューティーテックのシェアは1.8%から3.1%に増加する見込みです。ブランドはすでにAR（拡張現実）アプリを使ったバーチャル化粧品トライアル、データに基づくパーソナライズされた美容コンテンツ、製品推薦のための音声アシスト、AIによる美容製品検索、データに基づく需給予測などを活用しています。このような美容技術の台頭により、企業は体験をパーソナライズし、エンゲージメントを促進する方法を模索しています。そのためには、美容コンテンツを管理するための組織的なアプローチが必要となるでしょう。

Acquia DAMのようなDAMシステムを活用することで、美容・化粧品ブランドは、承認されたアセットを迅速にまとめて小売店や再販業者に配信し、数分でサイト全体のアセットを更新または削除し、最新の高品質なコンテンツだけが顧客に届くようにすることができます。美容や化粧品のようなペースの速い業界では特に、DAMはスピードと正確さのバランスを提供し、効率を最大化しながら、忘れられない顧客体験を提供することができます。

刻々と変化する美容業界のマーケティングの状況に対応するために、美容・化粧品ブランドをどのようにサポートできるのか、詳しくはデモをご予約ください。