Acquia Engage 2021 レポート：Day 1

Acquia Engageでは毎年、探求や学習、ネットワーキングのための価値ある機会を提供しています。今年で8回目の開催となるEngageも例外ではありません。 Engageがバーチャルで開催されるのは昨年に引き続き2回目となり、米国時間10月26日に1日目が行われました。 1,800名を超えるイベント登録者を迎え、マーケティングリーダー、ITリーダー、開発者、DXP担当者にインサイトを提供することを目的としたカンファレンスが開催されました。

パンデミックの影響で大規模な対面式イベントができない状況が続く中、アクイアは、業界のリーダーによる実用的なコンテンツやアドバイス、他の人とのつながりやネットワーク構築のためのまたとない機会、革新的な展示ホールでのデモや体験など、イベントを魅力的にするすべての要素を参加者がコンピュータの前に座っていることを忘れさせるような、ぎっしり詰まったバーチャル体験にまとめました。 Engage 2021の1日目に起きた最も興味深い瞬間、名言、発表を詳しくご紹介します。

INnovation Showcase: アクイアの軌跡と未来

今年のEngageは、アクイアのCEOであるマイク・サリバン氏の講演で幕を開け、アクイアの顧客がどのように各業界をリードしているか、またアクイアが歴史的にどのようにデジタルエクスペリエンス市場で先陣を切ってリードしてきたかについて語りました。 オープンソーステクノロジーの早期導入からクラウドでのサービス提供に取り組み、そして最近では Widenの買収によるDAMとPIMの提供までアクイアはアナリストコミュニティから、そして何よりもお客様企業からリーダーとして評価されています。

アクイアの共同創業者兼CTOであるドリス・バイタルトは、アクイアの目指すところ、すなわち開発者とマーケティング担当者のワークフローが統合され、デジタルエクスペリエンスを大規模かつ迅速に開発・最適化できるコンポーザブル・エンタープライズについて、これまでの経緯を踏まえた上で、次のように語りました。 イノベーションショーケースでは、ドリスが、ブランドが素晴らしいカスタマー・エクスペリエンスを創造する上で現在直面しているトップ4の課題を解決するための、数々の新機能を紹介しました。

1. デジタルアプリケーションの成長（量と複雑さの両方）に対応すること
2. より多くのデータを生成（使用）すること
3. より多くのリスクに遭遇すること
4. より多くのコンテンツを必要とすること

Acquia Code Studioの導入や、Acquia CDPへのMachine Learning Launchpadの追加まで、アクイアの製品群のイノベーションは次々と行われています。 「今日は18の素晴らしい発表がありました。私は最初からこの会社に関わっていますが、私でさえ圧倒されました」とドリスは話しました。 アクイアのOpen Digital Experience Platformの機能強化の詳細については、プレスリリースをご確認ください。

破壊的なイノベーションがトランスフォーメーションを加速する

企業は、変化する状況に業務を適応させるためにアクイアを活用しています。イベントの1日目を通して、特に過去18ヶ月間に行われたお客様のラディカルイノベーションの話を聞くことができました。 COVIDワクチンメーカーの上位5社のうち4社がアクイアとDrupalを使用してワクチン情報を迅速に公開したことや、社会的に弱い立場にある若者にポジティブな影響を与えるユニセフの「One Million Opportunities」イニシアチブについてなど、当社のお客様が行っている刺激的な内容でした。 そして、ポジティブなインパクトを生み出すという精神のもと、アクイアはEngageカンファレンスのライブ参加者1人につき5ドルをユニセフに寄付することを約束しました。 私たちの「#GiveBackMore」の取り組みに参加したい方は、unicefusa.org/acquia-givebackmoreで寄付をすることができます。

抜本的なマーケティングイノベーションを実現するには

このキックオフでは、アクイアのCMOであるリン・カポージが、抜本的なマーケティングイノベーションを実現するためのトピックを掘り下げると共に、第4回目となるアクイアのCXトレンドレポートの結果を発表しました。 CXトレンドレポートでは、全世界の8,000人以上の消費者と800人以上のマーケターを対象に調査を行い、パンデミックによって顧客の期待や行動がどのように変化したか、またマーケターはそれに適応するために何をしているかを明らかにしています。 調査の結果、マーケターは戦略を切り替え、消費者の変化に適応するためにテクノロジーを利用していることがわかりました。

• 94%のマーケターが過去18ヶ月間にデジタルCX戦略を変更したと回答
• マーケターはマーテックに多額の投資をし続けているー 具体的な内訳：DXP（55％）、CDP（50％）、DAM（45％）
• 96%が「過去1年間でマーケティングテックツールのROIが向上した」と回答

リンは、ブランドが素晴らしい顧客体験を提供し続けるために、根本的な革新を目指すマーケターに3つの必須事項を提示しました。

• ファーストパーティデータの活用と活性化
• ローコードまたはノーコードツールの使用 
• 可能な限りパーソナライゼーションを導入する 

パンデミックによる混乱やプライバシーに関する要求の高まりの中で、ブランドがどのようにCX戦略を転換しているかについては、レポートの全文をダウンロードしてご覧ください。マーケティングイノベーターのための最新デジタルCXガイド 

エキスパートからのレッスンとアドバイス

マーケティング、DXP、IT、デベロッパーの4つのトラックで構成されたEngageは、バーチャルでの開催にもかかわらずその勢いは衰えることなく、さまざまなセッションが行われました。 アクイアのエキスパートが、お客様やパートナーと共に、ノイズを打ち破り、ブランドがより効果的に顧客とつながることができる革新的な方法で、アクイアのテクノロジーをどのように活用しているかについてのインサイトを紹介しました。

Big Ideas in Digital panelではAMDでデジタル戦略とオペレーションを統括するAqif Hassan氏とStanley Black & Deckerでデジタルテクノロジー部門のシニアディレクターを務めるXavier Carou氏が アクイアのリン・カポージとイベントMCのマーク・ジェフリーと共に、イノベーションとデジタルトランスフォーメーションをどのように推進しているかを語りました。 Aqifは、”カスタマーを特定のオーディエンスタイプに合わせて考えがちではあるが実際には複数の帽子をかぶった一人の人間を相手にしているのだ”ということを教訓にしています。 AMDの場合、例えば昼間は開発者として交流しているB2Bのユーザーが、夜はゲーマーとしてAMDのサービスを利用するB2Cの消費者になることもあります。 また、「カスタマーは複数のセグメントに属している可能性があることを忘れずに、バランスを取りながらコミュニケーションをとってほしい」と呼びかけました。 

デベロッパートラックの一環として、Blue Cross Blue Shield KansasE-Commerce & Internet OperationsマネージャーであるLance Brown氏は、同社が Acquia CMS を活用 して、プロジェクトを予定よりも早く、予算内で実現した方法を紹介しました。 アクイアを導入する前、Lance氏のチームは旧タイプのプラットフォームを使用していたため、サイトの更新はすべて手動で行わなければならず、時間と手間がかかっていました。 Lance氏は、複数のプラットフォームのウェブサイトを、メンテナンスが容易な単一のソリューションに統合できるDXPが必要だと考えていました。 "アクイアは、異なる部門がそれぞれのウェブサイトにアクセスする方法を提供してくれました。 実際のワークフローをほとんど変えることなく、必要な変更を行えるようにトレーニングすることができました」とLanceは語ります。 "ページ更新のために7～14日かかっていたのが、今では7～10分で済むようになりました。 これは素晴らしいことです"

ラグジュアリーブランドである MCM Worldwideもアクイアのテクノロジー、特にAcquia CDPで成功を収めています。 マーケティングトラックのセッションでは、MCM Worldwide社のグローバルCRMソリューション担当シニアマネージャーであるハンナ・スミス氏が、Acquia CDPの活用によって組織全体のチームにパワーを与えたことで得られた効果を振り返りました。 MCMの各地域のマーケティングチームやコンテンツチームは、データを掘り下げ、得られるインサイトやアクションに期待を寄せています。 オーディエンス・セグメンテーションが進化し、CDPを数字の引き合いだけでなく、総合的に活用する人が増えています。 このように、MCMは伝統的なデジタルツールを使って、店舗での小売ビジネスを支援することができます。

また、ハンナはAcquia CDPの導入を始めたばかりのブランドへのアドバイスも語ってくれました。 "Start with basics" - 最初の部分を正しく理解することで、集中化がなぜ効率化やデータの価値向上に役立つのかを説くことができるでしょう。 そして、CDPの機械学習技術を活用して、最適な次のステップを知らせるために、迅速なペースで動く準備をしてください。 

ITトラックのセッションでは Moonraft が SoCalGas をサポートした事例 — どのように2100万人以上の顧客を持つ最大の天然ガス公益会社SoCalGasの700ページ以上のコンテンツを3ヶ月以内に移行するためにMoonraftがどのように支援したかを紹介しました。 Moonraftの米国・LATAM地域担当ビジネスヘッドのDeepak ViswanathanとMoonraftのデジタルプロダクトチームリーダーのSeth Hengが、コンテンツ配信のアジャイルアプローチについて語りました。 Deepak氏は、SoCalGasが以前使用していたレガシーWebサイトには、ダウンタイムや不安定な環境につながる多くのパフォーマンス上の問題があったと説明しています。 そこでMoonraftのチームは、同社の目標である「世界で最も顧客を中心とした公益企業になる」という目標を達成するために、Acquia Cloud Platformへの「シームレスな移行」を行いました。 

Deepak氏によると、新サイトではカスタマーエクスペリエンスを中心に据え、開発者がサイトのメンテナンスではなく新機能の開発に集中できるようなコラボレーション環境を実現しているとのことです。 より速く、より安定したサイトは、訪問者を喜ばせています。メトリクスによると、ページのダウンロード数が65%増加し、バウンサーレートが79%減少し、セッション時間が304%も増加しました。  

ワークショップ、展示ブース、ネットワーキングスイート：Engageの楽しみ方

カンファレンスの醍醐味のひとつは、予定されたセッション 以外の時間 にあることは誰もが知っています。展示ブースを訪れて最新の製品を見たり、旧友との交流や新しい出会いを楽しんだり、興味深いトピックを深く掘り下げたりすることができます。 そして、カンファレンスがバーチャルであっても、Acquia Engageは期待を裏切りません。 バーチャル展示ブース、パートナーブース、ネットワーキングスイートが満員となり、ローンチ後のプラットフォームをスムーズに稼働させる方法や、DevOpsへの投資がどのように利益をもたらすかなどのワークショップも開催されており、参加者はホームオフィスにいながらにしてEngageを最大限に活用することができます。

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Engage 2021の第一日目は、まるでホースで水を飲んでいるようでした。多くの洞察、教訓、HowTo、発表があり、すべてを消化するのに少し時間が必要だと感じたのはあなただけではありません。 しかし2日目もまた同様に刺激的で洞察に満ちた時間となることをお約束します。 ぜひ バーチャルEngageプラットフォームにお越しください。