チューリッヒ保険会社

クライアント

チューリッヒ保険会社は、世界200以上の国・地域で保険事業を展開する総合保険会社です。150年前に設立されたチューリッヒは、保険というサービスを変革しています。保険による保障を提供するだけでなく、福利の増進や気候変動への対応力の強化など、予防的なサービスの提供にも力を注いでいます。グループの従業員数は約6万人で、本社はスイスのチューリッヒに置かれています。

背景

チューリッヒは、耐久性と拡張性に優れたプラットフォーム上で、最新のアセットを網羅しきちんと文書化したものを共有することで、新しく開発したブランドとビジュアル・アイデンティティの一貫性を高めたいと考えていました。

課題

デジタルトランスフォーメーションへの過程で、複数の課題に直面しました。

• 使い勝手の悪い DAM ソリューション：チューリッヒが以前使用していた DAM プラットフォームは、あまり視覚的ではなく使い勝手が悪かったため、社内で普及していませんでした。その結果、多数の異なるシステムやプラットフォームが混在。そこで、新しい DAM ソリューションは最新のアセットや情報が簡単に見つけられる場所であることを、従業員に納得してもらう必要がありました。
• サイロ化された業務：アセットを市場に出す際、それぞれの国が独自の方法でアセットを提供していました。グローバルアセットを配布する方法としては PDF が好まれましたが、古いバージョンが出回るという問題がありました。
• 重複する取り組み：新しい DAM プラットフォームを立ち上げると同時に、新しいブランドのイメージを発表し、新しいアセットはすべて新 DAM システムでのみ閲覧・利用できるようにしました。DAM システムにユーザーを誘導する絶好のチャンスでしたが、その一方で、このテクノロジーが100％計画通りに機能するのかというリスクを負わなければなりませんでした。

ソリューション

チューリッヒは、すべてのアセットを旧システムから新システムに移行。大胆なデザインアプローチにより、ポータルを使用してユーザーのナビゲーションを簡素化することで、DAM サイトを可能な限り視覚的なものにしようと試みました。

Acquia DAMの中で、画像、ビデオ、アイコン、ピクトグラムなどを利用可能にするライブラリ（検索保存とダッシュボードのボタンを使用）と、すべてのブランドガイドライン、マーケティングキャンペーン、プロジェクトのためのポータルを作成。さらにテンプレートアプリを使用し、最も使用頻度の高いアセットを従業員自身が編集し、自分のバージョンを作成できるようにしました。 これによって時間を大幅に節約することができるようになります。代理店や社内のデザイン担当者にゼロから制作を依頼し、修正とサインオフを繰り返すには時間と予算がかかります。テンプレートアプリを使えば、シンプルなアセットであればデザインの知識は必要なく、数分で作成することが可能です。より複雑なアセットであれば、ダウンロードして再利用したり、編集・ローカライズしたりするだけで、作業時間を数時間に短縮することができます。

また、明確なユーザー権限を設定しました。さまざまなユーザー設定を用いて、同社は社外のパートナーや、社内の特定の対象者（例えば推奨ブランド、サブブランド、さまざまな部署など）のコンテンツへのアクセスをコントロールしています。これにより、割り当てられたユーザーグループ用の保護されたエリアが確保され、誰がどのコンテンツにアクセスできるかを管理することができます。アップロードの権限を持つ管理者は2人のユーザーに限られるため、アセットには正しいメタデータが付与され、特に画像の著作権に関する潜在的な法的侵害を最小限に抑えることができます。

Microsoft Office、Adobe、Sitecore との連携を行う際は、IT チームやその他の専門家も巻き込んで行いました。現在は Figma を統合するオプションをテストしており、この統合はデザイナーや Web 管理者の時間を節約しながら、ブランドの一貫性を確保するためのものです。

ついにグローバルなコラボレーションを実現。利用できるアセットをオープンにすることで、隠れた価値発見の機会を作り出し、アセットや作業の重複を防いでいます。また、ブランド資産を一元管理することで、現地スタッフの時間と予算を削減することにも成功。現地のマーケティングチームは、再利用やローカライズが可能なグローバルなブランドキャンペーン素材へのアクセスができるため、時間と外部エージェンシーへの支出を削減することができます。現在、5つのグローバル・マーケティング・キャンペーンを実施しており、590のアセットがダウンロード可能です。画像、ビデオ、ピクトグラム、アイコン、音楽ファイルを全ユーザーが利用できるようにしたことで、現地で購入する必要がなくなり、確実にブランドを維持できるようになりました。

結果

Acquia DAMの導入により、チューリッヒはブランドの一貫性をグローバルに維持できるようになりました。ブランドガイドラインをすべてのユーザーが利用できるようにし、編集可能ですぐに使えるアセットをダウンロードできるようにしています。DAM システムを新しいブランドイメージと同時に立ち上げたことで、古い PDF バージョンが出回ることなく、柔軟に変更を加えることができるようになりました。

新しいDAMサイトはすっかり定着し、チューリッヒからの好意的なフィードバックと見事な指標がそれを物語っています。過去2年間にわたり DAM がわかりやすいブランドガイドライン、すぐに使えるアセット、編集可能なテンプレートを提供した結果、世界中のさまざまなアセットのデザインが大幅に改善されたことに気づきました。

新しいDAMの導入後と以前のDAMを比較すると、以下のような結果が出ました。

• 新しい DAM では平均2分で画像を見つけることができるが、以前の平均は12分
• 新しい DAM のユーザー数は21,000人で、従来の DAM は4,700人
• 新しい DAM のログイン数は407,000件で、従来の DAM は114,000件
• 新しい DAM のダウンロード数は140万件で、従来の DAM は112,000件
   

さらに、DAMとそのコンテンツの質の高さに後押しされた大規模なユーザーグループにより、社内における "リーチ "が大幅に拡大。これによりブランドの一貫性が向上し、一元的に作成・共有されたアセットの利用率が高まったことで、テンプレートやアセットの開発効率とROIが向上しました。ユーザー数の大幅な増加により、ユーザー1人あたりのシステムコストは約75％も削減されました。

現在では以下のような素晴らしい結果となっています。

• 56,000以上のアセット
• 150以上のポータル
• 13のライブラリ 
• 737,040件のクイック検索
• 1日平均1,054ダウンロード