アリーヴァ UK トレインズ

クライアント

アリーヴァ UK トレインズが運営する グランド・セントラル鉄道は、旅客列車を運行するオープンアクセスの鉄道会社。つまり、政府からの援助は一切受けず、顧客への忠誠心だけが最大の信条です。同社は2007年以来、ロンドン・キングスクロス、ヨークシャー、ノースイーストを結んでおり、顧客からは常に国内最高の鉄道会社のひとつとして評価されています。2020年春には、顧客満足度だけでなく、コストパフォーマンスでも英国一にランクされました。

背景

現在および将来のビジネス目標に対応するソリューションの開発に加え、アリーヴァ UK トレインズはマーケットに展開できるヘッドレス・ソリューションを構想していました。

課題

テクノロジー基盤を探すにあたり、アリーヴァ UK トレインズは多くの課題に直面しました。彼らが求めていたのは、以下のようなシステムでした。

• 性能：B2C のソリューションであるため、安定したプラットフォームであり、大量のトラフィックをサポートできる必要があった
• 統合可能：公共交通機関のサードパーティ環境は非常に多様で、ウェブサイトが提供するコンテンツ（運行計画、予約システム、計画システム、販売システム、価格システムなど）にフィードされる複数の統合機能があるため、複数の統合機能を使用して適切なコンテンツを適切なタイミングで管理できる、統合が容易なソリューションを必要としていた
• 小売対応： デジタルネイティブの顧客に情報やコンテンツを容易に提供できる小売対応プラットフォームが必要だった
• 拡張性： デジタルアセット管理（DAM）、顧客データプラットフォーム（CDP）、マーケティングオートメーション、オムニチャネルエクスペリエンスなど、新しい機能が必要になったときに、最小限の労力で構築できる拡張性のあるプラットフォームが必要だった
• 迅速なマーケット投入：市場投入までの時間を短縮し、競争力のあるホワイトラベル・プラットフォームとする必要があった
• カスタマイズ可能：フロントエンドには各運行会社独自の UI を採用したまま、カスタムラベルのプラットフォームがバックエンドとして機能する、 ヘッドレス・ソリューションで独自の UX と UI を備えたソリューションを開発できるようにしたいと考えていた

ソリューション

アリーヴァ UK トレインズは Nagarro と協力。輸送業界のめまぐるしく変化するダイナミックな行動に適応できるソリューションの開発を Nagarro が主導しました。公共交通機関であることに加え、テクノロジー企業にも進化したいと考えていたアリーヴァは、鉄道運行会社の最もフラストレーションのたまる問題を解決するプラットフォームを開発するため、適切なパートナーと適切なツールを選ぶことに注力。そして Drupal を利用することによって、デジタル・トランスフォーメーションの歩みを続ける上で、最高の基盤が構築できるという大きなメリットを得ることになりました。

結果

グランド・セントラル鉄道のプラットフォームは5年以上にわたって運営されており、毎月100万人以上の顧客にサービスを提供。さらに、このヘッドレス・ソリューションで開発されたアプリは、英国の App Store と Google Play で鉄道会社アプリの中で1位を維持しています。