マコーミック

クライアント

マコーミック(McCormick)社は、スパイス、調味料ミックス、調味料、その他の風味豊かな製品を製造、販売し、世界中に販売しているフォーチュン500の企業です。

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背景

14,000人以上の従業員を擁し、世界中に数多くのブランドを展開するマコーミックのマーケティング活動は、ウェブサイト、オンライン小売店、デジタル広告、ソーシャルメディア、店内ディスプレイなど多岐に及んでいます。

マコーミックでクリエイティブ・オペレーションを率いるリア・カールソン氏は、「製品コンテンツは、私たちのコンテンツ・サプライ・チェーンにおけるすべての始まりと言っても過言ではありません。私たちの製品に命を吹き込む方法であり、私たちのビジネス戦略の重要な要素なのです」と言います。

課題

しかしeコマースの台頭により、マコーミックのコンテンツワークフローの規模とスピードはさらに増していました。顧客は複数のチャネルを使ってリサーチや購買を行うため、どのタッチポイントでも一貫した体験を提供する必要があります。

「マーケティング、クリエイティブ、eコマースの各チームが一体となって、ターゲットとなるオーディエンスが簡単に商品を見つけ、その商品での生活をイメージし、期待に応えてくれると確信できるような取り組みが必要です」とカールソン氏は話します。

ソリューション

Acquia DAMとPIM、つまり 「製品のためのDAM」のサポートによって、このオムニチャネルへの挑戦に立ち上がりました。

DAMによるブランドおよびマーケティングコンテンツの整理

カールソン氏がマコーミックに入社したとき、同社にはブランド、マーケティング、製品のコンテンツを一元管理するリポジトリがありませんでした。

サイロ化されたツールのため、どのファイルも最新バージョンを見つけるのが難しく、コラボレーションを妨げていました。また、チーム間でコンテンツの使用方法を管理し、統一されたブランド体験を確保することも困難でした。

こうしたコンテンツの課題に対処するため、デジタルアセット管理（DAM）ソリューションへの投資を決定し、2017年にAcquia DAMを導入。「Acquia DAMは、私たちのブランドとマーケティングコンテンツのすべてをグローバルに管理するソリューションとなりました。承認されたコンテンツがどこにあるかを誰もが知っており、各自でアクセスできるため、コンテンツのワークフロー全体で効率化を達成することができました」とカールソン氏は話します。

Entriesアプリを使用した製品のDAM

マコーミックがAcquia DAMを選択した頃、PIMシステムであるSalsifyも導入しました。SalsifyはAcquia DAMと統合されているため、承認されたアセットが自動的にSalsifyに流れ込み、いくつかのマニュアル作業を省くことができます。「Salsifyは、DAMシステムからのデジタルアセットと他の製品情報を、幅広いデジタルサイトやチャネルに展開するためのツールです」とカールソン氏は説明します。

しかし、マコーミックでは、Salsifyはeコマース先に展開されるアセット（製品コンテンツのサブセット）を保存するためだけに使われています。つまり、ホットソースのボトルには、画像、スペック、マーケティングコピーなどが表示されますが、残りのコンテンツ（包装ラベルやCGI画像からクリエイティブな広告コンテンツやレシピ画像まで）は、Salsifyには保存されません。

「こうした様々な種類のファイルの深さと広さにより、製品コンテンツはSalsify PIMの管理範囲を超えています。そこで私たちは、各製品のすべてのコンテンツの包括的で集約されたビューを構築するために、Entriesを導入することにしました」とカールソン氏は語ります。

Entriesアプリ、つまりAcquia PIMを追加することで、同社はDAMシステムを製品のためのDAMと位置付け直し、コンテンツ制作者とユーザー全員が、必要な製品コンテンツを一つのシステムで見つけられるようにしました。

結果

360度ビューの製品コンテンツ

「DAMを使うことで、すべての製品に関連する360度のビューを構築し、共有することができるようになりました。仕様書、マーケティング・コピー、パッケージ・ファイルから、ブランド資料、広告、静的アセット、ビデオ、レシピまで、すべてが一つの場所に保管されています」。

Acquia DAM と PIM によって、マコーミック社はコンテンツのサイロ化を解消し、製品コンテンツがどこにあるのかという混乱をなくすことができました。さらに、ユーザーはDAMとPIMアプリケーションの間をシームレスに移行することが可能です。「システムのどこにいても、探している資産や必要な製品情報を見つけることができます」とカールソン氏。

エンド・ツー・エンドのコンテンツ運用におけるコラボレーションの強化

マコーミック社のコンテンツ制作は、多くのチームや地域にまたがっています。例えば最近発売された製品では、米国でコンピュータ・エンジニアリングされたボトル部品、東南アジアのラベル、EMEAの写真素材が使用されました。

カールソン氏は、「一元化されたリポジトリがなければ、効率的な作業はできませんでした。GoogleドライブやWeTransferのような外部のコンテンツ共有ツールは、使うことができません。これらのツールは、一元的に使用または管理されておらず、IP制限のために承認されないのです。ですがDAMを使えば、すべての関係者が必要な製品コンテンツにアクセスすることができます」と話しました。

統一されたブランド体験

「製品コンテンツは、カスタマージャーニーの至るところで使用されます。そして、どのタッチポイントにおいても、適切で、正確で、一貫性のあるコンテンツが必要なのです」。

マコーミック社のコンテンツ制作者は、Acquia DAM と PIM にあるアセットを使用して、一貫性のある効果的なカスタマーエクスペリエンスが構築できることを理解しています。

カールソン氏は最近の例を紹介してくれました。「社内のクリエイティブチームとパートナーエージェンシーと協力して、グローバルで使用されるビデオを制作しています。さまざまな地域から情報やコンポーネントを調達する必要があり、それらのアセットや情報がすべて正確なものかどうかを確認する必要があります。もし撮影中に間違ったボトルや間違ったラベルが使用されれば、交換したり、後で再現したりするための追加費用が発生してしまいます。そのため、すべてのコンテンツが信頼でき、グローバルで利用可能なリソースであることが非常に重要なのです」。

ROIを促進するためのコンテンツ利用の増加

Acquia DAMとPIMを中心的な情報源とすることで、マコーミック社はコンテンツの可視性を拡大し、より大きな活用によってアセットの価値を最大化できるようになりました。

「当社の製品コンテンツは、既存のコンテンツを拡張したり、新しいコンテンツを構築したりするために、社内の幅広いチームや社外のパートナーによって使用され、再利用されているため、社内のすべてのステークホルダーから需要があります。グローバルにコンテンツを再利用することで、毎年Acquia DAMとPIMへの投資の2倍のリターンを得ています」。

現在までのところ、年間で24万ドル以上のコスト削減に相当します。今後もコンテンツ制作が拡大し続ければ、さらに大きなコスト削減にもつながるでしょう。